【文章內(nèi)容簡介】 ?標準可變 目標制訂的步驟 ?公司總體目標 ?本單位的目標 ?階段目標 ?人員目標 ?目標修正 如何實施目標管理（ MBO） 實施 MBO使一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預期的結(jié)果。期間共有六個步驟： （ 1）工作責任 ? （ 2）關(guān)鍵結(jié)果 ? （ 3）具體標準 ? （ 4）工作目標 ? （ 5）行動計劃 ? （ 6）目標控制 ? 制定計劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖實在決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。 一個大目標，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預期結(jié)果。 運用決策樹形圖對目標分解，可根據(jù)情況按項目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。 案例： 3D公司下達上海分公司 2021年銷售額比去年增長 10%。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務。 上海分公司 2021年銷售目標 銷售量 1萬臺 A區(qū) 2500臺 缺口 2500臺 D區(qū) 1500臺 C區(qū) 2500臺 B區(qū) 3000臺 甲客戶 乙客戶 丁客戶 缺口 丙客戶 新增客 戶 10家 加強 廣告 通路 強化 產(chǎn)品系 列完善 訓練銷 售人員 廣告 活動 信函 報紙 廣告 電視 廣告 第 1次分解 第 2次分解 1月 ……………12 月 何電視臺 何節(jié)目 廣告明星 上海分公司 2021年銷售目標 ?行動步驟及標準措施 ?必備的資源 ?可能的問題、原因、措施 ?合作伙伴所負的責任 ?運用甘特圖畫出總進度表 ?確定關(guān)鍵控制點 ?明確責任人 ?編制支持計劃和預算計劃 ?正式編寫“目標計劃任務書” 甘特圖（進度表） 任 務 1 月 2 月 3 月 4 月 …… 12 月 備注計劃進 度1實際進 度計劃進 度2實際進 度目標名稱 目標檢查進度表 任務 標準 檢查方式檢查時間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標名稱 網(wǎng) 絡 計 劃 A B C D E G H J I K F 作業(yè) 開始 結(jié)束 CGHK為關(guān)鍵路線 目標任務書 完成步驟步驟標準問題分析原因措施甘 特 圖( 何時表 )責任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234目標名稱：在 …... 時間（在 …... 條件下），達到 …... 結(jié)果。 目標標準 績 效 管 理 系 統(tǒng) 確立目標 在職輔導 年終評估 發(fā)展計劃 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學習的機會； 透過直接的討論與引導； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 ?要點 : (1)管理者須以直接討論及引導性活動進行教導。 (2)預先計劃。 (3)支隊管理能力的培養(yǎng) ,協(xié)助某部屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn) .這里管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 （ 4）直接運用在工作上的。 （ 5）目的在于協(xié)助學習。 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識 技 能 當前在職輔導面臨的問題是 : 不知要履行輔導職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導技能 主管應扮演的 4種輔導角色 培訓 解決問題 導師 職業(yè)輔導 主管的情景領(lǐng)導法 高 輔導型 指導型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導 策 略 （ 1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強化學習 （ 4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會 （ 5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導的文化 績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便使每個人都清楚地知道什么是績效的標準。 設定期望目標 提供可行的 觀察行為 輔導和反饋 和結(jié)果 計 劃 性 的 工 作 教 導 （ 1）確認學習的需求 （ 2）擬定教導計劃 （ 3）執(zhí)行教導計劃 （ 4）運用教導技巧 （ 5）評估學習成效 以下八項活動可用于完成學習循環(huán) （ 1）正式工作教導； （ 2）參加學習課程； （ 3）自學、閱讀； （ 4）向他人學習； （ 5）自我評估； （ 6）計劃下的實踐； （ 7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗； （ 8）督導下的練習、反饋。 輔導部屬的步驟一 一 、確認部屬學習需求 職務說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔任新職務或新任務的需要 輔 導 部 屬 的 步 驟 二 二、制定輔導計劃 ?該計劃包括： 確立輔導目標和衡量標準 明確用何種方式展開輔導 確定輔導日期 明確所需的資源 檢查的日期和責任人 書寫成正式的輔導計劃 輔導部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導計劃 ?上下級的績效伙伴關(guān)系 ? 8種輔導方式 正式工作輔導 總結(jié)過去經(jīng)驗 參加學習課程 計劃下的實踐 自學、閱讀 督導下的聯(lián)系與反饋 由他人學習取經(jīng) 自我評價 輔導部屬的步驟三 ?常用的輔導技巧 制定輔導計劃的技巧 正面指導的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負面行為指導技巧 提高部屬責任心技巧 輔導部屬的步驟四 四、評估輔導結(jié)果 ?重點評估 學習目標是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進一步培訓 部屬反應如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 職務分析的內(nèi)容 ? ? ? 工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出 任職資格 程序、技術(shù)、辦法？ 設備、環(huán)境、 人機職能分配？ 其它 活動、行為、聯(lián)系？ ?工作關(guān)聯(lián)特性 責任、權(quán)利；工作關(guān)系；時限； 法律、規(guī)章制度 職務說明書案例（一） 職務 ：發(fā)貨員 部門： 貨品收發(fā)部門 地點： 倉庫 C大樓 職務概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門地來的發(fā)貨委托單 據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以 備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應 的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 職務說明書案例（二） 崗位責任 ： 一 、用 70%的時間干以下的活： （ 1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（ 2）根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；（ 3）協(xié)助送貨人裝車。 二、用 15%的工作時間干以下的活： （ 1）填寫有關(guān)運獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（ 2）憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（ 3）打印五花八門的表格和標簽；（ 4）把有關(guān)文件整理歸檔。 職務說明書案例（三） 崗位責任 ： 三、剩余的時間干以下的活： （ 1）開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油顿Y； （ 2）協(xié)助別人盤點存貨；（ 3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（ 4）保持工作場所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。 職務說明書案例（四） 工作關(guān)系 ；與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。 工作設備 ：操縱提貨升降機，電動運輸帶、打包機、電腦終端 及打字機。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全， 提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 授 權(quán) 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機會 ?對部屬的激勵和信任 ?可提高部屬的責任心 ?可達到優(yōu)勢互補 ?可使氣氛和諧 授權(quán)中存在的問題（一） 簡單放權(quán) 一放就亂，嚴重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 5