【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 為了每一工作包建立預(yù)算成本 ,所有工作包的成本總額不能超過(guò)總成本； ? 將工作包分配得到的預(yù)算成本分配到工作包的各項(xiàng)活動(dòng)上； ? 確定各項(xiàng)成本的時(shí)間計(jì)劃 ,制定項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。 成本控制 項(xiàng)目成本控制是指項(xiàng)目組織為保證在變化的條件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事先擬定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，采用各種方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對(duì)比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過(guò)程。（簡(jiǎn)單一句：控制 項(xiàng)目預(yù)算的變更）內(nèi)容包括： 1） 識(shí)別項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃的變動(dòng)因素，保證變化向有利的方向發(fā)展； 2） 以工作包為單位，監(jiān)督成本的實(shí)施，做好實(shí)現(xiàn)成本的分析評(píng)估工作； 3） 對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理，有針對(duì)性采取糾正措施； 4） 將核準(zhǔn)的成本變更和調(diào)整后的成本基準(zhǔn)計(jì)劃通知項(xiàng)目相關(guān)人員； 5） 防止不正當(dāng)?shù)?，未授?quán)的費(fèi)用列入項(xiàng)目成本； 6） 防止因控制成本引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問(wèn)題。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 成本基準(zhǔn) 成本變更控制系統(tǒng) 成本估算（更新） 項(xiàng)目的資金需求 成本績(jī)效報(bào)告 工作績(jī)效信息 批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 績(jī)效測(cè)量 預(yù)測(cè)技術(shù) 項(xiàng)目 績(jī)效評(píng)估 項(xiàng)目管理軟件 偏差管理 成本基線(xiàn)（更新） 績(jī)效衡量 預(yù)測(cè)完工 請(qǐng)求的變更 建議的糾正措施 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 成本變更控制系統(tǒng)由三部分組成：成本變更申請(qǐng)、批準(zhǔn)成本變更、變更成本預(yù)算）。 掙值管理： 1）四個(gè)關(guān)鍵值 ? PV（計(jì)劃值）：成本估算部分的總價(jià)值； ? AC（實(shí)際成本）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成的成本總額； ? EV（掙值）實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值，即到某一點(diǎn)已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。 ? ETC（剩余工作的成本估算） ETC=總的 PV — 已完成的 EV 或 ETC=剩余工作的 PVCPI 2）最常用的尺度： ? CV（成本偏差）： CV=EVAC CV0（成本節(jié)?。? CV0（成本超支） ? SV（進(jìn)度偏差）： SV=EVPV SV0（超過(guò)進(jìn)度） SV0 （落后進(jìn)度） ? CPI（成本績(jī)效指數(shù)）： CPI=EV/AC CPI（成本節(jié)余） CPI（成本超支） ? SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）： SPI=EV/PV SPI（進(jìn)度超前） SPI（成本滯后） 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方法：偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析 完工估算（ EAC）： 1）公式 1： EAC=AC+ETC （實(shí)際 支出＋剩余工作的新估算） 適用情況：⊙過(guò)去的實(shí)施情況表明原來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí)；⊙條件變化原來(lái)估算不適合 2）公式 2： EAC=AC+BACEV （實(shí)際支出＋剩余工作的預(yù)算 BACEV） 適用情況：目前的偏差被視為特例，且不會(huì)再次發(fā)生類(lèi)似的偏差。其中 BACEV 是剩余預(yù)算 3）公式 3： EAC=AC+（ BACEV） /CPI （實(shí)際支出＋經(jīng)實(shí)際成本績(jī)效指數(shù)（ CPI）修改的剩余項(xiàng)目的預(yù)算） 適用情況：將目前的偏差視為將來(lái)的典型形式來(lái)使用。 第九章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí) 間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。 質(zhì)量、范圍、成本和時(shí)間一起構(gòu)成項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。 ISO9000 實(shí)際上是由計(jì)劃、控制和文檔工作三部分組成循環(huán)體系。由 4個(gè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)組成： ? ISO9000： 2022 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。 ? ISO9001： 2022 質(zhì)量管理體系 —— 要求 ? ISO9004： 2022 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? ISO19011： 2022 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證及質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程： ? 質(zhì)量計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿(mǎn)足這 些標(biāo)準(zhǔn)。 ? 質(zhì)量保證，用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)（例如審計(jì)或同行審查），確保項(xiàng)目中的所有必需過(guò)程滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的期望。 ? 質(zhì)量控制，監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。 質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量 規(guī)劃 包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量 規(guī)劃 首先由識(shí)別相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，通過(guò)質(zhì)量策略、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等作為質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)。 質(zhì)量策略是一個(gè)組織對(duì)質(zhì)量而 做出 的全面的意圖和方向，由組織的高層正式宣布。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目 管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn) 環(huán)境和組織因素 成本 /效益分析 基準(zhǔn)分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量成本 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量度量指標(biāo) 質(zhì)量檢查單 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 質(zhì)量成本包括為確保與要求一致而做的所有工作成本叫做 一致成本 ，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做 不一致成本 。預(yù)防成本和評(píng)估成本屬于一致成本，故障成本屬于不一致成本。 質(zhì)量管理計(jì)劃提供質(zhì)量保證行為，包括：設(shè)計(jì)評(píng)審和質(zhì)量核查。 IT 項(xiàng)目中影響質(zhì)量的指標(biāo)包括：功能性、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護(hù)性。 執(zhí)行質(zhì)量保證 質(zhì)量保證還給 另一個(gè)重要的質(zhì)量過(guò)程 —— 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程提供保證。 定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目績(jī)效，以樹(shù)立項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 項(xiàng)目管理計(jì)劃 質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù) 質(zhì)量審計(jì) 過(guò)程分析 請(qǐng)求的變更 建議的糾正措施 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 工作績(jī)效信息 變更請(qǐng)求 質(zhì)量控制測(cè)量 質(zhì)量控制工具和技術(shù) 基準(zhǔn)分析 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 從本質(zhì)上來(lái)講，質(zhì)量保證是對(duì)質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制，可以分為：內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。 執(zhí)行質(zhì)量控制 進(jìn)行質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)的 過(guò)程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。 項(xiàng)目質(zhì)量控制主要從兩個(gè)方面進(jìn)行： ? 項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制（是一個(gè)診斷和治療的過(guò)程） ? 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制（是通過(guò)審計(jì)來(lái)進(jìn)行的） 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方面的實(shí)際操作知識(shí)，尤其是抽樣調(diào)查和概率，這可以幫助他們?cè)u(píng)估質(zhì)量控制成果。另外，他們應(yīng)區(qū)分： ? 預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶(hù)之前）。 ? 屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。 ? 特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過(guò)程偏差）。 ? 許可誤差（如果其 結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個(gè)結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項(xiàng)目在控制之中）。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 項(xiàng)目管理計(jì)劃 質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量檢查表 組織過(guò)程資產(chǎn) 工作績(jī)效信息 已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果 檢查 控制圖 帕累托圖 統(tǒng)計(jì)抽樣 流程圖 趨勢(shì)分析 缺陷修復(fù)審查 其他工具（直方圖、散點(diǎn)圖、 6σ 管理法） 建議的糾正措施 建議的預(yù)防措施 請(qǐng)求的變更 建議的缺陷修復(fù) 已確認(rèn)的缺陷修復(fù) 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 質(zhì)量控制度量 6σ 管理法（五 個(gè)階段：定義、衡量、分析、改善與控制） 因果圖（ Ishikawa 圖）：又稱(chēng)為魚(yú)刺圖或石川圖，用于說(shuō)明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題和影響之間的關(guān)系。 實(shí)施全面質(zhì)量管理（ TQM）的五步法：決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展和綜合 . 提高 IT 項(xiàng)目質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)的作用 第十章 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理的定義及描述 項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。人力資源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過(guò)程。 項(xiàng)目人力資源管理的主要過(guò)程包括： ? 組織計(jì)劃編制，識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系， 并形成文檔。 ? 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，獲取項(xiàng)目所需要的人力資源。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效。 ? 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跟著個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、提供反饋、解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。 項(xiàng)目的人力資源是由參與到項(xiàng)目中的人組成的，而項(xiàng)目干系人是項(xiàng)目的結(jié)果會(huì)影響到的、或者他們的活動(dòng)會(huì)影響到項(xiàng)目的人群。 人力資源計(jì)劃編制 人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色，職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人，也可能是團(tuán)隊(duì)。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部，或者是兩者的結(jié)合。人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng) 目人員配備管理計(jì)劃。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 活動(dòng)資源估計(jì) 環(huán)境和組織因素 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述 人力資源模板 人際網(wǎng)絡(luò) 組織理論 角色和職責(zé) 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計(jì)劃 組建 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 獲得人力資源的過(guò)程。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 角色和職責(zé) 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計(jì)劃 環(huán)境和組織因素 組織過(guò)程資產(chǎn) 事先分派 談判 采購(gòu) 虛擬團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目人員分配 資源日歷 人員配備管理計(jì)劃（已更新） 資源可用性 虛擬團(tuán)隊(duì)可以被定義為一群擁有共同目標(biāo)、履行各自職責(zé)但是很少有時(shí)間或者沒(méi)有 時(shí)間能面對(duì)面開(kāi)會(huì)的人員。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)： ? 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。 ? 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的信任感和凝聚力，以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)： ? 個(gè)體成員有共同的工作目標(biāo)； ? 成員需要協(xié)同工作 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：第一階段（形成期，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)） 、 第二階段（震蕩期，影響型領(lǐng)導(dǎo)） 、 第三階段（正規(guī)期，參與型領(lǐng)導(dǎo)） 、 第四階段（表現(xiàn)期，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)） 。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵：（激勵(lì)理論、影響和能力、提高有效性） 馬斯洛需求層次中底層的四種需求：即生理、安全、社會(huì)、自尊是基本需求，而自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。 匹茲伯格指出人的激勵(lì)因素有兩種：一是保健衛(wèi)生；二是激勵(lì)需求。匹茲伯格認(rèn)為激勵(lì)措施比保健措施更有效 麥格雷戈的 X、 Y 理論。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 項(xiàng)目人員分配 人員配備管理計(jì)劃 一般管理技巧 培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 基本原則 同地辦公（集中） 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 在管理項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來(lái)提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度。 項(xiàng)目 管理團(tuán)隊(duì)必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 項(xiàng)目人員分配 角色和職責(zé) 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計(jì)劃 績(jī)效報(bào)告 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 組織過(guò)程資產(chǎn) 觀察和對(duì)話(huà) 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 沖突管理 問(wèn)題日志 人員配備管理計(jì)劃（已更新） 變更請(qǐng)求 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理有兩種方法來(lái)最有效地使用團(tuán)隊(duì)中的成員：資源負(fù)荷和資源平衡。 第十一章 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理的重要性 溝通（ Communication）是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。 項(xiàng)目溝通管理過(guò)程揭示了實(shí)現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)、信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過(guò)程。 項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包括： ? 溝通計(jì)劃編制，確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項(xiàng)目干系人，他們對(duì)該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰(shuí)需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。 ? 信息分發(fā)，以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。 ? 績(jī)效報(bào)告，收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。 ? 項(xiàng)目干系人管理，對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿(mǎn)足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。 溝通計(jì)劃編制 溝通計(jì)劃包括 決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰(shuí)？需要什么信息？什么時(shí)候需要？怎么獲得？ 溝通計(jì)劃編制常常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目干系人分析 溝通需求分析 溝通技術(shù) 溝通管理計(jì)劃 信息分發(fā) 以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。信息分發(fā)是向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息。包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)始料不及的信息需求的應(yīng)對(duì)。 輸入 工具與技術(shù) 輸出 工作績(jī)效信息 溝通管理計(jì)劃 溝 通技術(shù) 信息收集和檢索系統(tǒng) 信息分發(fā)方法 取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn) 績(jī)效報(bào)告 績(jī)效報(bào)告包括收集