xx鄉(xiāng)村級網(wǎng)格化管理方案(編輯修改稿)
2025-02-11 18:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 繳等管理和服務(wù)工作。 九、按照相關(guān)規(guī)定為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類代理代辦服務(wù)。 十、完成上級交辦的其他事項(xiàng)。 10 附件 3： 網(wǎng)格責(zé)任人工作要求 一、開展工作“四個(gè)一” 一日一巡查，一周一交流，一月一小結(jié)，一季一走訪。 二、網(wǎng)格巡查“四查看” 一看有無閑散、流浪和陌生人員流動(dòng)； 二看有無婚喪嫁娶及住戶遷入遷出情況； 三看有無違法建設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象； 四看有無突發(fā)事件及其他 異常情況。 三、走訪居民“四必問” 一問居民是否有煩心事； 二問對社區(qū)服務(wù)是否滿意； 三問對小區(qū)管理有何建議； 四問是否需要社區(qū)提供幫助。 四、日常管理“四功課” 一要每天記錄“民情日記”； 二要準(zhǔn)確錄入采集的信息； 三要認(rèn)真轉(zhuǎn)辦需其他人員辦理的事項(xiàng)； 四要及時(shí)報(bào)告網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的重要事項(xiàng)。 11 附件 4： 網(wǎng)格化服務(wù)民情分析會(huì)議制度 一、社區(qū)民情分析會(huì)每半月一次，如遇上級重點(diǎn)工作任務(wù)安排等可適時(shí)召開。 二、社區(qū)民情分析會(huì)參加對象為社區(qū)兩委班子和社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)人員。 三、 社區(qū)民情分析會(huì)主要對社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格所反映的 或由居民直接向社區(qū)服務(wù)反映、訴求的問題事件中關(guān)乎區(qū)域性和群眾反映比較強(qiáng)烈的問題進(jìn)行梳理分析研究，商討確定解決問題的辦法方案。 四、對于本社區(qū)無法辦理的由社區(qū)向上級有關(guān)部門反映。 五、與會(huì)人員必須遵守會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得遲到早退。如遇特殊情況不能參加會(huì)議的，須事先請假并征得同意。會(huì)議決定的須保密事項(xiàng)，所有與會(huì)人員必須保密，確保信息不外泄。 12 附件 5： 網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度 為增進(jìn)干群感情，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，特制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“民情熱線”工作制度。 一、社區(qū)設(shè)立民情熱線，號碼對外公布。網(wǎng)格內(nèi) 居民群眾咨詢、投訴或提意見建議，可直接拔打網(wǎng)格內(nèi)公布的受理電話，也可告知各網(wǎng)格內(nèi)走訪的協(xié)理員或負(fù)責(zé)人。 二、社區(qū)每天均有一名工作人員認(rèn)真接聽群眾來電，詳實(shí)記錄反映的問題，并根據(jù)來電反映情況負(fù)責(zé)答復(fù)、反饋或協(xié)調(diào)處理。 三、受理群眾來電的社區(qū)工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)有直接解答、引導(dǎo)辦理、認(rèn)真記錄的責(zé)任。 四、第一個(gè)接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責(zé)任人，應(yīng)對交辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)并及時(shí)反饋辦事過程和結(jié)果。 五、在社區(qū)公開欄設(shè)置“民情告示欄”，對群眾普遍關(guān)心的重要民情按照有關(guān)程序進(jìn)行公開，同時(shí)通過個(gè)別反饋等方式，及時(shí)向群 眾反饋信息處理進(jìn)展情況。 六、民情受理工作納入作風(fēng)建設(shè)考評內(nèi)容，定期進(jìn)行考核，加大獎(jiǎng)懲力度，并與獎(jiǎng)金、評優(yōu)評先掛鉤。 13 附件 6： 網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度 一、網(wǎng)格責(zé)任人對服務(wù)工作中所收集的問題，采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理。 二、一般性問題由網(wǎng)格責(zé)任人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決，并將辦理結(jié)果向服務(wù)對象反饋。 三、區(qū)域性問題由網(wǎng)格責(zé)任人提交社區(qū)兩委集中協(xié)調(diào)解決，并在辦結(jié)合后由網(wǎng)格責(zé)任人將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。 四、全局性問題由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人及時(shí)向上級有關(guān)單位報(bào)告，經(jīng)上級協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對象反饋。 五、 重大或突發(fā)性問題由網(wǎng)格責(zé)任人向社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人報(bào)告，并由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人按照相關(guān)規(guī)定上報(bào)并進(jìn)行處置。 14 附件 7： 網(wǎng)格化服務(wù)工作人員工作紀(jì)律 一、六不準(zhǔn) （一）不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾； （二）不準(zhǔn)接受與公務(wù)有關(guān)的饋贈(zèng)和宴請； （三）不準(zhǔn)推諉扯皮，故意拖延辦事時(shí)間； （四）不準(zhǔn)泄露群眾的個(gè)人隱私和機(jī)密； （五）不準(zhǔn)以下責(zé)任區(qū)為名參與違法亂紀(jì)活動(dòng)； （六）不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表不利于工作的言論。 二、六不讓 （一
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