【文章內(nèi)容簡介】 時性 投訴記錄 22 績效考核數(shù)據(jù)準確率 (實查有誤數(shù)據(jù) /考核數(shù)據(jù)總數(shù) )*100% 投訴記錄 績效考核按時完成率 (按時完成的績效考核數(shù) /績效考核總數(shù) ) *100% 績效考核記錄 內(nèi)部網(wǎng)絡建立的 安全性 內(nèi)部網(wǎng)絡安運行 系統(tǒng)故障記錄 提交分析報告的質(zhì)量 個案完成及時性 個案處理時間 =個案完成的日期 個案上報的日期 上報與批復的文件 統(tǒng)計分析的準確性和及時性 及時對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并使分析結果具有使用價值 上級領導的評價 分公司總經(jīng)理室及相關部門滿意度 分公司總經(jīng)理室及相關部門對客戶服務部工作的滿意度 問卷調(diào)查 提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵創(chuàng)意性指標 ) 領導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級領導的評價 建立與研究及政府部門的聯(lián)系 與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的 廣泛與密切程度 相關部門及上級評價 對外信息披露的及時性 按照章程規(guī)定的時間向外界批露應該批露的信息 批露的文件記載 股東及董事滿意度 股東及董事對董辦工作的滿意度 滿意度調(diào)查 與外部中介機構的溝通協(xié)調(diào) 上級評價 充分及時掌握相關政策、法規(guī)的變化 對與董事會工作相關的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時應對 上級評價 與股東、董事溝通的及時性、準確性 及時、準確地與股東、董事溝通的程度 上級評價 會議組織、安排的有效性 及時、有效安排會議的程度 上級評價 英文資料翻譯的準確率 (準確提供的英文資源 的數(shù)量 /按照章程規(guī)定應該提供的英文資料的數(shù)量 )*100% 英文資料翻譯檢查記錄 23 信息的準確性 內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準確性 上級評價 內(nèi)部信息收集的及時性 及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關的信息 發(fā)布的文件 內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書） 部門內(nèi)部及相關部門的滿意度 滿意度調(diào)查 勞動合同簽訂的及時性 勞動合同簽訂時間 =勞動合同簽訂或續(xù)簽時間 按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動合同的時間 工作記錄 入職離職手續(xù)辦理的及時性 員工入職或離職辦理相關手續(xù)時間 =員工入職或離職實際辦理相關手續(xù)時間 按照規(guī)定辦理員工入職或 離職相關手續(xù)時間 工作記錄 人員編制控制率 (實際人力 /計劃人力編制 )*100% 上報文件 機構擴展達成率 (實際擴展的機構 /計劃擴展的機構 )*100% 上報文件 機構內(nèi)設控制率 (各機構下的實際部門及崗位設置數(shù) /計劃數(shù) ) *100% 上報文件 法律意見建設性 法律意見被提意見對象和法律部主管領導的認可 上級領導的評價 訴訟事件處理結果與公司方案的一致性 公司批準的訴訟方案與訴訟結果的比較 工作記錄 對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性 經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領導的意圖 上級領導的評價 稽核意見建設性（ de） 稽核意見被提意見對象和法律部主管領導的認可 上級領導的評價 稽核報告的質(zhì)量 ； ； 的針對性、有效性 上級領導的評價 ISO9000 質(zhì)量手冊有效性的維護 工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導和培訓； 新； 協(xié)會的評價（質(zhì)量、效率） 上級領導的評價 24 會議組織質(zhì)量 會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準備是否充分 會議記錄、記要 與各分公司日常聯(lián)絡 與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡 電話、文件、 Email 文件傳遞效率 按照文件的緊急程度按時、按質(zhì)傳遞 公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定 文件制作效率和準確性 按照文件類型及時制作、印發(fā) 公司公文管理規(guī)定 機要檔案和文件的歸檔 機要、文件、檔案及時歸檔 公司公文管理規(guī)定 公章使用準確性 用章類型、流程、批準程序正確 公章管理辦法 OA 系統(tǒng)使用管理 OA 系統(tǒng)的正常使用 OA 系統(tǒng)使用狀況 總裁辦對司機班服務滿意度 總裁評價 外事信息管理的效率 對外事信息及時處理的及時性與效率 處理記錄 外部合作關系管理的效率與規(guī)范性 對外合作項目開展的配 合與管理效率 總裁室滿意度 外事信息發(fā)布的及時性 外事接待任務完成的效率與質(zhì)量 外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性 口譯、筆議的及時性與準確性 司機出車安全率 (安全出車次數(shù) /實際出車次數(shù) )*100% 出入庫手續(xù)齊全率 (應辦手續(xù) /實辦手續(xù) )*100% 25 帳務差錯數(shù) 查出錯誤的帳務數(shù) 帳務記錄 安全事故發(fā)生次數(shù) 分公司基層組織和思想建設 員工文體活動及福利規(guī)劃與實施 外部聯(lián)系維護滿意度 企業(yè)文化建設任務 達成率 (實際達到的企業(yè)文化建設效果 /預期達到的效果 )*100% 工作記錄 新聞審稿準確率 (準確發(fā)布的新聞稿件 /全部發(fā)布的新聞稿件 )*100% 工作記錄 內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定 上級領導評價 公司宣傳品制作 分公司業(yè)務指導 宣傳檔案歸檔率 (歸檔宣傳文檔數(shù) /文檔總數(shù) )*100% 文檔記錄 網(wǎng)站出錯率 (頁面出錯個數(shù) /總頁面數(shù) )*100% 客戶投訴記錄 設計制作出錯率 （設計制作規(guī)范 /制作總頁數(shù)） *100% 測試記錄 信息內(nèi)容出錯率 (信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù) /總的 信息更新量 ) *100% 檢查記錄 信息更新延誤率 信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行 檢查記錄 服務響應時間 向客戶提供服務的響應時間的平均值 客戶服務記錄 “ 泰康在線 ” 知名度的提高 對隨機調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對 “ 泰康在線 ” 認知度的提高百分比 市場調(diào)查 26 媒體曝光次數(shù) 有關 “ 泰康在線 ” 的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量 媒體剪報匯總記錄 媒體危機情況處理成功率 (媒體危機情況處理成功案例數(shù) /媒體危機情況案例總數(shù) )100% 記錄情況 應用開發(fā)出錯率 (出錯的功能塊個數(shù) /總功能塊數(shù) )*100% 軟件開發(fā)文 檔 系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障率 (發(fā)生故障次數(shù) /（設備數(shù) *天數(shù) ))*100% 系統(tǒng)故障記錄 業(yè)務管理規(guī)范程度及效率 業(yè)務流程順暢 /業(yè)務管理規(guī)定書面化 /業(yè)務流程高效化 實際業(yè)務 項目報告按時完成率 (按時完成的項目報告數(shù)量 /需要完成的項目報告數(shù)量 )*100% 工作記錄 項目成功率 (成功的項目數(shù)量 /項目總數(shù)量 )*100% 工作記錄 網(wǎng)站建設配合流暢度 完備的策劃案、編輯和設計制作的完整銜接 客戶檔案和業(yè)務記錄 客戶檔案和業(yè)務單證完備率 (完備的客戶檔案和業(yè)務單證數(shù)量 /客戶檔案和發(fā)生業(yè)務總數(shù) )*100% 客戶 檔案和業(yè)務記錄 檔案管理出錯率 (查出管理有誤的檔案數(shù)量 /檔案總數(shù) )*100% 檔案管理檢查記錄 檔案更新延誤率 (延誤檔案更新的數(shù)量 /檔案總數(shù) )*100% 檔案管理檢查記錄 總經(jīng)理滿意度 接受隨機調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值 總經(jīng)理滿意度調(diào)研 項目調(diào)研報告的認可數(shù)量 項目調(diào)研報告被認可的實際數(shù)量 工作記錄 工作制度和工作流程實施、改進比率 (實施的新制度和流程數(shù) /制定的新制度和流程總數(shù) )*100% 中心綜合管理部組織評估 政策風險控制效果 (直接上級評估標準 ) 中心綜合管理部組織 評估 27 組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果 (直接上級評估標準 ) 中心綜合管理部組織評估 項目論證的參與程度、效果 (直接上級評估標準 ) 中心綜合管理部組織評估 工作文檔管理的完整性和時效性 (直接上級評估標準 ) 中心綜合管理部組織評估 研究報告預測的明確與準確程度 (直接上級評估標準，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進行評價 ) 綜合管理部組織評估 研究報告數(shù)量 (直接上級評估標準 ) 綜合管理部組織評估 公開發(fā)表研究報告數(shù)量 (直接上級評估標準 ) 綜合管理部組織評估 數(shù)據(jù)引用、處理的合理性 (直接上級評估 標準 ) 綜合管理部組織評估 研究報告深度 (直接上級評估標準 ) 綜合管理部組織評估 項目計劃目標達成率 (直接上級評估標準 ) 綜合管理部組織評估 新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率 (研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 新客戶開發(fā)成功率 (研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 (研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 后臺作業(yè)差錯率 (中心總經(jīng)理評估標準 ) 作業(yè)流程制度化和標準化程度 (中心總經(jīng)理評估標準，由總經(jīng)理評估，包括所有負責的后臺系統(tǒng) ) 中心綜合管理 部組織評估 作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度 (中心總經(jīng)理評估標準 ) 中心綜合管理部組織評估 后臺作業(yè)的效率 (中心總經(jīng)理評估標準 ) 中心綜合管理部組織評 28 估 后臺支持的主動性 (中心總經(jīng)理評估標準 ) 中心綜合管理部組織評估 系統(tǒng)故障率 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 系統(tǒng)危機處理效率 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 系統(tǒng)管理標準化、制度化程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 工作文檔管理的完整性和時效性 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 清算數(shù)據(jù)時效與準確性 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 清算作業(yè)流程標準化、制度化程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 行政服務工作量與效率 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 資金劃撥在途時間 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標準化程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 流動性報表及現(xiàn)金流量預測的有效性 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估 法定會計核算差錯率 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估工作 29 管理信息報表的有效性、準確性和及時性 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估工作 未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估工作 法律文書起草的規(guī)范性 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估工作 法 律文書服務的效率 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估工作 參與研究項目提供法律建議的有效性 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估工作 投資法律風險控制效果 (綜合管理部經(jīng)理評估標準 ) 綜合管理部組織評估工作 銷售部門滿意度 (滿意度調(diào)查問卷評估標準 ) 中