【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理等，例如設(shè)計(jì)中心的客戶接待、客戶洽談、量房、簽約等。 ? 五、職責(zé)一欄 ? 該欄填寫(xiě)職能細(xì)化內(nèi)容，例如市場(chǎng)中心的電話營(yíng)銷(xiāo)可以描述為：制定電話營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施。 ? 六、職責(zé)分解一欄 ? 該欄填寫(xiě)職責(zé)細(xì)化分解內(nèi)容 ? 例如：職責(zé)為：制定電話營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施 ? 職責(zé)分解 1：制定月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并分解到每周 ? 職責(zé)分解 2：部門(mén)內(nèi)部溝通工作計(jì)劃及任務(wù)目標(biāo) ? 職責(zé)分解 3：跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況并定期總結(jié)分析 ? 職責(zé)分解 4：填寫(xiě)每日工作日記 ? 職責(zé)分解 5：對(duì)有效信息點(diǎn)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì) 29 目 錄 幾個(gè)基本概念 幾種典型的組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 部門(mén)職責(zé)梳理 崗位設(shè)計(jì)概述 崗位說(shuō)明書(shū)編制 30 崗位是指組織中為完成某些任務(wù)而設(shè)立的工作崗位 崗位 角色 角色 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 知識(shí)， 技能 ， 素質(zhì) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 知識(shí)， 技能 ， 素質(zhì) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 知識(shí)， 技能 ， 素質(zhì) 信息、界面 amp。 設(shè)備 信息、界面 amp。 設(shè)備 信息、界面 amp。 設(shè)備 崗位設(shè)計(jì)也稱為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。 31 崗位的分類(lèi) 管理崗位、專業(yè)崗位、技術(shù)崗位、市場(chǎng)崗位、操作崗位、輔助崗位 管理崗位 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性負(fù)直接責(zé)任 ，簡(jiǎn)單地講，就是高、中、基層管理人員，如：總裁、常務(wù)副總裁、部門(mén)經(jīng)理、中心主任、辦公室主任、部門(mén)副經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、車(chē)間主任、倉(cāng)庫(kù)主管等。 專業(yè)崗位 對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，如成本會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、績(jī)效薪酬專員、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃員等。 技術(shù)崗位 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性負(fù)直接責(zé)任，如技術(shù)工程師、研發(fā)工程師、沖壓模具工程師、技術(shù)員等。 市場(chǎng)崗位 對(duì)產(chǎn)品的品牌及市場(chǎng)占有率負(fù)直接責(zé)任，需要面對(duì)客戶的崗位，如片區(qū)經(jīng)理助理、市場(chǎng)科科長(zhǎng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專員等。 操作崗位 生產(chǎn)一線的計(jì)件操作崗位。 輔助崗位 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理相關(guān)度較小的崗位，如發(fā)貨員、打包員、倉(cāng)管員等。 32 崗位體系示意圖 設(shè)置各個(gè)部門(mén) 、 崗位類(lèi)別及層次示意圖 公 司 A部門(mén) B部門(mén) C部門(mén) 責(zé)任范圍 責(zé)任范圍 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 33 崗位設(shè)計(jì)的意義 ? 崗位設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的一種管理方法，因此，崗位設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。 ? 崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到 每個(gè) 員工 的 層次。如果在系統(tǒng)或 流程的變革中沒(méi)有 對(duì) 崗位 進(jìn)行 相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理框架 崗位 34 崗位設(shè)計(jì)的原則 一般性原則 應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如， 90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度 客戶導(dǎo)向原則 應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求 規(guī)范化原則 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范 最少崗位數(shù)原則 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 整分合原則 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能 因事設(shè)崗的原則 從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。 35 職能管理和直線管理在崗位設(shè)計(jì)中的關(guān)系 職權(quán)關(guān)系：企業(yè)作為一個(gè)分工與協(xié)作的整體，各部門(mén)和主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所涉及上下左右的關(guān)系 直線型 職能型 直線職權(quán)是指上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力。在組織結(jié)構(gòu)圖上，這種職權(quán)關(guān)系用一條由上級(jí)部門(mén)或人員直通下級(jí)部門(mén)或人員的直線來(lái)表示。 特點(diǎn) ： ?上級(jí)有指揮命令權(quán)，下級(jí)必須貫徹執(zhí)行 ? 下級(jí)對(duì)自己的直線上級(jí)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作 ?職能職權(quán)是由直線組織的上級(jí)主管人員向參謀機(jī)構(gòu)和人員授權(quán)，允許其按照規(guī)定的程序和制度，在一定的職能工作范圍內(nèi)做出規(guī)定，向下一級(jí)直線部門(mén)和人員發(fā)布指示、提出要求的權(quán)利。 ? 參謀機(jī)構(gòu)和人員發(fā)布指示的權(quán)力只有在得到上級(jí)主管人員認(rèn)可，并按一定的制度和程序行使。 特點(diǎn)： ?分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)； ?加快信息傳遞速度，提高管理工作效率； ?保證企業(yè)內(nèi)部政策的一致性 36 指揮系統(tǒng)和信息傳遞在崗位設(shè)計(jì)中的關(guān)系 指揮命令系統(tǒng) 信息傳遞系統(tǒng) 37 崗位設(shè)計(jì)考慮的主要因素 主要工作 能力要求 業(yè)績(jī)考核 匯報(bào)關(guān)系 ?平常這個(gè)崗位做哪些基本工作？ ?為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作？ ?做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件？ ? 知識(shí)、能力、素質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等？ ?該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己耍? ?主要考核指標(biāo)是什么？ ?該工作向誰(shuí)匯報(bào)？ ?該工作的同級(jí)是誰(shuí)？ ?下級(jí)是誰(shuí)？ ?與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ 工作量 ?這個(gè)崗位需要處理多大的工作量？ ?為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源？ ?系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他？ 需要的資源和工具 38 崗位設(shè)計(jì)時(shí)可參考的一般性經(jīng)驗(yàn) 4. 有的崗位可暫時(shí)不設(shè)編制，考慮工作飽滿問(wèn)題，可以將非同類(lèi)的工作由一崗位承擔(dān) 5. 員工可兼任本部門(mén)其他崗位的工作，一般不要跨部門(mén)兼崗兼職，本部門(mén)內(nèi)不要跨直接上級(jí)兼崗兼職 7. 一個(gè)部門(mén)崗位設(shè)置不宜過(guò)多，過(guò)細(xì) 8. 基層管理崗位盡量不要設(shè)副職 1. 崗位設(shè)置依部門(mén)職責(zé)確定 2. 相近 的職責(zé)都劃分為同一崗位，并且盡量使幾個(gè)相關(guān)的工作在同一崗位完成 3. 職責(zé)相差較大的，要明確劃分為兩個(gè)崗位 6. 不得已考慮人的因素時(shí)應(yīng)做特例處理，且對(duì)崗位任職者提出明確要求，設(shè)法幫助任職者提升技能 9. 崗位設(shè)置先承擔(dān)任務(wù)，再逐步優(yōu)化到位 39 崗位體系梳理中常見(jiàn)的問(wèn)題 通過(guò)崗位體系圖可以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 無(wú)法通過(guò)崗位體系圖，只有通過(guò)部門(mén)職責(zé)梳理、調(diào)研或者訪談才能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ? 崗位名稱不符合規(guī)范的問(wèn)題 ? 部門(mén)總體人數(shù)和崗位人數(shù)相加不符合的問(wèn)題 ? 副職管理關(guān)系不明晰的問(wèn)題：分管型還是參謀型，分管什么內(nèi)容 ? 多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題：一個(gè)崗位多個(gè)上級(jí)、跨二級(jí)部門(mén)兼崗 ? 管理幅度過(guò)大的問(wèn)題 ? 管理層次過(guò)多的問(wèn)題：部門(mén)內(nèi)部組織層級(jí)過(guò)多、一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)直線下級(jí)造成層級(jí)重疊 ? 部門(mén)職責(zé)沒(méi)有崗位承接的問(wèn)題 ? 部門(mén)職責(zé)交叉造成崗位職責(zé)重疊的問(wèn)題 ? 崗位職責(zé)劃分過(guò)細(xì)或不合理造成兼崗過(guò)多的問(wèn)題 ? 基層崗位設(shè)置隨意的問(wèn)題 ? 崗位職責(zé)跟著人走的問(wèn)題 ? 為待遇設(shè)崗的問(wèn)題 40 分管型副職和參謀型副職的區(qū)別和聯(lián)系 參謀型副職舉例 分管型副職舉例 * * 部 經(jīng) 理* * 部 副 經(jīng) 理* * 員 * * 員 ） 干 事 * * 管 理 員* * 部 經(jīng) 理* * 員 * * 員* * 員* * 部 副 經(jīng) 理* * 員* * 員分管型和參謀型副職的區(qū)別和聯(lián)系 ?分管型副職必須正職明確授權(quán)，授權(quán)明確且在一定時(shí)期內(nèi)固定；參謀型副職雖然也可以分管一定事務(wù)，但是這種分管多為臨時(shí)委派性質(zhì)的 ?分管型副職一般具有明確的指揮命令和匯報(bào)關(guān)系，下屬明確、固定向其進(jìn)行工作匯報(bào)并受其指揮，參謀型副職一般無(wú)固定直線下級(jí)，下層工作人員無(wú)也無(wú)固定的工作匯報(bào)關(guān)系。（參謀型副職有明確任務(wù)和授權(quán)時(shí)除外） ?分