【文章內(nèi)容簡介】 理等，例如設(shè)計中心的客戶接待、客戶洽談、量房、簽約等。 ? 五、職責(zé)一欄 ? 該欄填寫職能細(xì)化內(nèi)容，例如市場中心的電話營銷可以描述為：制定電話營銷計劃并組織實施。 ? 六、職責(zé)分解一欄 ? 該欄填寫職責(zé)細(xì)化分解內(nèi)容 ? 例如：職責(zé)為：制定電話營銷計劃并組織實施 ? 職責(zé)分解 1：制定月度營銷計劃并分解到每周 ? 職責(zé)分解 2：部門內(nèi)部溝通工作計劃及任務(wù)目標(biāo) ? 職責(zé)分解 3：跟蹤計劃執(zhí)行情況并定期總結(jié)分析 ? 職責(zé)分解 4：填寫每日工作日記 ? 職責(zé)分解 5：對有效信息點進(jìn)行分析統(tǒng)計 29 目 錄 幾個基本概念 幾種典型的組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 部門職責(zé)梳理 崗位設(shè)計概述 崗位說明書編制 30 崗位是指組織中為完成某些任務(wù)而設(shè)立的工作崗位 崗位 角色 角色 活動 活動 活動 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 知識， 技能 ， 素質(zhì) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 知識， 技能 ， 素質(zhì) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 知識， 技能 ， 素質(zhì) 信息、界面 amp。 設(shè)備 信息、界面 amp。 設(shè)備 信息、界面 amp。 設(shè)備 崗位設(shè)計也稱為工作設(shè)計，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定某個崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。 31 崗位的分類 管理崗位、專業(yè)崗位、技術(shù)崗位、市場崗位、操作崗位、輔助崗位 管理崗位 對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策的正確性負(fù)直接責(zé)任 ，簡單地講，就是高、中、基層管理人員，如：總裁、常務(wù)副總裁、部門經(jīng)理、中心主任、辦公室主任、部門副經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、車間主任、倉庫主管等。 專業(yè)崗位 對為行政管理系統(tǒng)提供專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，如成本會計、稅務(wù)會計、績效薪酬專員、經(jīng)營計劃員等。 技術(shù)崗位 對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性負(fù)直接責(zé)任，如技術(shù)工程師、研發(fā)工程師、沖壓模具工程師、技術(shù)員等。 市場崗位 對產(chǎn)品的品牌及市場占有率負(fù)直接責(zé)任，需要面對客戶的崗位，如片區(qū)經(jīng)理助理、市場科科長、市場開發(fā)專員等。 操作崗位 生產(chǎn)一線的計件操作崗位。 輔助崗位 與企業(yè)經(jīng)營與管理相關(guān)度較小的崗位，如發(fā)貨員、打包員、倉管員等。 32 崗位體系示意圖 設(shè)置各個部門 、 崗位類別及層次示意圖 公 司 A部門 B部門 C部門 責(zé)任范圍 責(zé)任范圍 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 33 崗位設(shè)計的意義 ? 崗位設(shè)計是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，崗位設(shè)計是否得當(dāng)對激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。 ? 崗位設(shè)計把整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到 每個 員工 的 層次。如果在系統(tǒng)或 流程的變革中沒有 對 崗位 進(jìn)行 相應(yīng)的改變，這種變革注定不會成功。 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理框架 崗位 34 崗位設(shè)計的原則 一般性原則 應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如， 90%情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度 客戶導(dǎo)向原則 應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求 規(guī)范化原則 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范 最少崗位數(shù)原則 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力 整分合原則 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能 因事設(shè)崗的原則 從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。 35 職能管理和直線管理在崗位設(shè)計中的關(guān)系 職權(quán)關(guān)系：企業(yè)作為一個分工與協(xié)作的整體，各部門和主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所涉及上下左右的關(guān)系 直線型 職能型 直線職權(quán)是指上級指揮下級的權(quán)力。在組織結(jié)構(gòu)圖上，這種職權(quán)關(guān)系用一條由上級部門或人員直通下級部門或人員的直線來表示。 特點 ： ?上級有指揮命令權(quán)，下級必須貫徹執(zhí)行 ? 下級對自己的直線上級負(fù)責(zé)，并報告工作 ?職能職權(quán)是由直線組織的上級主管人員向參謀機構(gòu)和人員授權(quán)，允許其按照規(guī)定的程序和制度，在一定的職能工作范圍內(nèi)做出規(guī)定，向下一級直線部門和人員發(fā)布指示、提出要求的權(quán)利。 ? 參謀機構(gòu)和人員發(fā)布指示的權(quán)力只有在得到上級主管人員認(rèn)可，并按一定的制度和程序行使。 特點： ?分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)； ?加快信息傳遞速度，提高管理工作效率； ?保證企業(yè)內(nèi)部政策的一致性 36 指揮系統(tǒng)和信息傳遞在崗位設(shè)計中的關(guān)系 指揮命令系統(tǒng) 信息傳遞系統(tǒng) 37 崗位設(shè)計考慮的主要因素 主要工作 能力要求 業(yè)績考核 匯報關(guān)系 ?平常這個崗位做哪些基本工作？ ?為了實現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個崗位需要做哪些工作？ ?做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件？ ? 知識、能力、素質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗等？ ?該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己耍? ?主要考核指標(biāo)是什么？ ?該工作向誰匯報？ ?該工作的同級是誰？ ?下級是誰？ ?與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ 工作量 ?這個崗位需要處理多大的工作量？ ?為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源？ ?系統(tǒng)、報告、文件、要求、其他？ 需要的資源和工具 38 崗位設(shè)計時可參考的一般性經(jīng)驗 4. 有的崗位可暫時不設(shè)編制，考慮工作飽滿問題，可以將非同類的工作由一崗位承擔(dān) 5. 員工可兼任本部門其他崗位的工作，一般不要跨部門兼崗兼職，本部門內(nèi)不要跨直接上級兼崗兼職 7. 一個部門崗位設(shè)置不宜過多，過細(xì) 8. 基層管理崗位盡量不要設(shè)副職 1. 崗位設(shè)置依部門職責(zé)確定 2. 相近 的職責(zé)都劃分為同一崗位，并且盡量使幾個相關(guān)的工作在同一崗位完成 3. 職責(zé)相差較大的，要明確劃分為兩個崗位 6. 不得已考慮人的因素時應(yīng)做特例處理，且對崗位任職者提出明確要求，設(shè)法幫助任職者提升技能 9. 崗位設(shè)置先承擔(dān)任務(wù)，再逐步優(yōu)化到位 39 崗位體系梳理中常見的問題 通過崗位體系圖可以發(fā)現(xiàn)的問題 無法通過崗位體系圖，只有通過部門職責(zé)梳理、調(diào)研或者訪談才能發(fā)現(xiàn)的問題 ? 崗位名稱不符合規(guī)范的問題 ? 部門總體人數(shù)和崗位人數(shù)相加不符合的問題 ? 副職管理關(guān)系不明晰的問題：分管型還是參謀型，分管什么內(nèi)容 ? 多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題：一個崗位多個上級、跨二級部門兼崗 ? 管理幅度過大的問題 ? 管理層次過多的問題：部門內(nèi)部組織層級過多、一個主管領(lǐng)導(dǎo)一個直線下級造成層級重疊 ? 部門職責(zé)沒有崗位承接的問題 ? 部門職責(zé)交叉造成崗位職責(zé)重疊的問題 ? 崗位職責(zé)劃分過細(xì)或不合理造成兼崗過多的問題 ? 基層崗位設(shè)置隨意的問題 ? 崗位職責(zé)跟著人走的問題 ? 為待遇設(shè)崗的問題 40 分管型副職和參謀型副職的區(qū)別和聯(lián)系 參謀型副職舉例 分管型副職舉例 * * 部 經(jīng) 理* * 部 副 經(jīng) 理* * 員 * * 員 ） 干 事 * * 管 理 員* * 部 經(jīng) 理* * 員 * * 員* * 員* * 部 副 經(jīng) 理* * 員* * 員分管型和參謀型副職的區(qū)別和聯(lián)系 ?分管型副職必須正職明確授權(quán)，授權(quán)明確且在一定時期內(nèi)固定；參謀型副職雖然也可以分管一定事務(wù)，但是這種分管多為臨時委派性質(zhì)的 ?分管型副職一般具有明確的指揮命令和匯報關(guān)系，下屬明確、固定向其進(jìn)行工作匯報并受其指揮，參謀型副職一般無固定直線下級，下層工作人員無也無固定的工作匯報關(guān)系。（參謀型副職有明確任務(wù)和授權(quán)時除外） ?分