【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)按價賠償； –員工如不交回有關(guān)證件及物品 ， 未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用 ， 企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 處理投訴 ? 當(dāng)遇有客人投訴時 ， 處理方法如下： –細(xì)心聆聽賓客之意見并加以記錄； –在職權(quán)范圍內(nèi) ， 應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施 ， 事后應(yīng)及時向直屬主管報告；如超越本職權(quán)范圍時 ， 應(yīng)請示直屬主管甚至酒店總經(jīng)理 ， 馬上予以解決 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 保密條款 ? 為保障企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯 ， 維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營管理秩序 ， 企業(yè)員工必須履行相應(yīng)保密義務(wù)： – 企業(yè)對制定的規(guī)章制度 、 工作流程 、 財務(wù)數(shù)據(jù) 、 品牌手冊 、 通訊及軟件辦公自動化等信息資料應(yīng)進(jìn)行存檔 ，確保企業(yè)秘密和信息等不泄露 。 – 員工必須對自己所從事業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)責(zé) ， 不得以任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密 。 – 員工違反保密規(guī)定者 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名 ， 情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)法律程序處理 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 創(chuàng)新觀念 –員工如有改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 、 增強(qiáng)安全感 、 提高經(jīng)濟(jì)效益 、 改善員工關(guān)系的任何創(chuàng)新意念 ， 請?zhí)峤粫鎴蟾娼o酒店總經(jīng)理或公司相關(guān)負(fù)責(zé)人 。公司和酒店歡迎員工多提好的建議 ， 并認(rèn)真分析和研究員工所提供的建議 ， 如果可行 ， 公司和酒店將及時予以實施 ， 并對提建議者給予相應(yīng)獎勵 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 公共衛(wèi)生 –酒店的公共衛(wèi)生反映了酒店的管理水平和員工素質(zhì)的高低 ， 員工須嚴(yán)格遵守各項衛(wèi)生規(guī)章 ，不準(zhǔn)隨地吐痰 、 亂拋果皮 、 紙屑 、 煙蒂及雜物 ，保持酒店的環(huán)境優(yōu)美整潔 ， 養(yǎng)成文明衛(wèi)生的好習(xí)慣 。 應(yīng)愛護(hù)酒店的花木 、 草坪 ， 不得攀摘和損壞 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 電梯通道 –員工上下班均須從酒店指定的員工通道和工作電梯進(jìn)出上下 ， 非工作需要不得從客人通道和客用電梯進(jìn)出和上下 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 時間觀念 –因酒店業(yè)具有組織嚴(yán)密 、 節(jié)奏快 、 處處講時效的特點 ， 一個人的誤時則要耽誤或影響他人工作 ， 最終將影響酒店的信譽(yù) ， 因此員工務(wù)必在任何時候都要有很強(qiáng)的時間觀念 ， 作任何事情都要準(zhǔn)時 ， 有交接班制度的崗位還應(yīng)提前到崗 ，做好交接班工作 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 遵紀(jì)守法 –員工必須遵守國家的法規(guī)法令 ， 遵守勞動紀(jì)律 ，遵守公司和酒店制定的各項規(guī)定和制度 ， 員工的任何違紀(jì)行為都將受到嚴(yán)肅處理 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 員工作風(fēng) –員工的作風(fēng)將關(guān)系到整個公司和酒店的風(fēng)氣和聲譽(yù) 。 公司和酒店要求每位員工作風(fēng)正派 ， 行為檢點文明 ， 遵守社會公德 ， 團(tuán)結(jié)互助 ， 創(chuàng)造并保持良好的工作氛圍 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 愛護(hù)公物 –員工要象愛護(hù)自己的財物那樣愛護(hù)酒店財務(wù) ，防止損壞或遺失 。 任何損壞酒店財物的都要作賠償 ， 故意破壞的 ， 除照價賠償外 ， 還將受到嚴(yán)厲的處理 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 節(jié)約 –節(jié)約是一種美德 ， 同時節(jié)約對降低經(jīng)營成本 、提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益 、 保障員工的工資收入等有著十分密切的聯(lián)系 。 酒店要求員工在任何時候都要堅持或努力培養(yǎng)節(jié)約這種美德 ， 反對任何形式的浪費(fèi)如水 、 電 、 煤氣 、 紙張 、 其它能源等 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 員工和客人 –員工應(yīng)明白：我們的工作就是要使賓客在酒店逗留期間感到安全舒適 、 愉快 、 滿意和溫馨 。 –員工不得向外界透漏任何住店賓客的情況 ， 如遇查詢 ， 由營業(yè)接待部門答復(fù) 。 員工如遇賓客贈送的小禮品或小費(fèi)應(yīng)婉言謝絕 ， 難以謝絕時 ，應(yīng)向賓客表示謝意 ， 收下后及時交財務(wù)部門備案并統(tǒng)一處理 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 會客和私人電話 –員工在上班時間應(yīng)集中精力做好本職工作 ， 不應(yīng)會客和打私人電話 。 手機(jī)不得帶入工作場所 ，如有特殊需要時 ， 手機(jī)必須設(shè)置靜音或關(guān)機(jī) 。 –酒店不能約見親朋好友 ， 如必須約見 ， 須經(jīng)酒店總經(jīng)理同意 ， 在指定地點安排時間約見 ， 酒店堅決不允許帶與公司無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)域 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 攜物離店 –員工的私人背包 、 拎包應(yīng)放在員工的更衣箱內(nèi) ，不得帶入公共場所 。 –員工攜帶物品離店 ， 須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ， 離店時自覺交保安人員檢查 ， 酒店保安人員對有嫌疑的員工和離店物品有權(quán)檢查 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 員工宿舍 –酒店員工宿舍的員工必須自覺遵守宿舍的管理規(guī)定 ， 違者將清離宿舍； –嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行各類形式的賭博 。 員工宿舍不得轉(zhuǎn)借 ， 訪客須在當(dāng)日 22： 00時前結(jié)束 。 宿舍嚴(yán)禁各類黃 、 賭 、 毒等違法行為 。 –員工應(yīng)文明住宿 ， 遵守作息時間 ， 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧 、 喧嘩和亂扔垃圾 ， 并節(jié)約用水用電 。 –酒店內(nèi)的公共用品不得帶回宿舍使用 。 工作規(guī)范 員工守則 ? 醫(yī)療與工傷 –員工在工作時間患病應(yīng)向部門主管請假 ， 獲準(zhǔn)后去醫(yī)院診治；病愈上班時將醫(yī)院診治證明交部門主管 。 –員工在工作時間因工作而負(fù)傷需及時向部門主管報告 ， 盡可能保持好事故現(xiàn)場 ， 并記下目擊者姓名 ， 部門應(yīng)立即向酒店總經(jīng)理報告 。 情節(jié)嚴(yán)重者須報總公司人事行政部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 。 –工傷事故不得隱瞞 、 不報 、 遲報等 。 獎懲制度 ? 目的 –嚴(yán)肅企業(yè)制度和員工紀(jì)律 ， 鼓勵先進(jìn) 、 獎勤罰懶 、 約束不良習(xí)慣等 。 獎懲制度 獎勵 ? 獎勵方面 – 積極提供合理化建議被采納后給企業(yè)帶來較好效益者 。 – 改善經(jīng)營管理 ， 提高服務(wù)質(zhì)量 ， 做出顯著成績者 。 – 為賓客提供最佳服務(wù) ， 屢受賓客表揚(yáng) ， 為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者 。 – 修舊利廢 、 降低成本費(fèi)用做出顯著成績者 。 – 保護(hù)企業(yè)財產(chǎn) ， 保護(hù)賓客及同事安全 ， 發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患 ， 防止重大事故者 。 – 忠于職守 ， 自覺奉獻(xiàn) ， 表現(xiàn)突出者 。 – 拾金不昧者 。 – 為維護(hù)企業(yè)利益 ， 忍受羞辱 ， 承受委屈者 。 – 在其他方面做出顯著成績者 。 ? 獎勵等級 – 獎勵等級分為：通報表揚(yáng) 、 企業(yè)嘉獎 、 授予榮譽(yù)稱號 、 獎勵晉級 。 在給予上述獎勵時 ， 可發(fā)給一次性獎金 。 ? 獎勵審批 – 給予上述獎勵時由部門主管填寫 《 員工獎勵審批表 》 ， 提出獎勵理由并簽署意見 ，由酒店總經(jīng)理復(fù)核 ， 報公司人事部審核備案 ， 。 獎懲制度 處罰 ? 每位員工必須遵守公司和酒店的各項規(guī)章制度 ， 嚴(yán)