員工培訓(xùn)“職業(yè)前景描述”02年(編輯修改稿)
2025-02-11 10:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和 確 認 1. 不 要 假 想已 經(jīng) 理 解 . 2. 總 結(jié) 你 所 聽 到 的 . 3. 確 認 你 的 理 解 是 正 確 的 57 回 答 1. 誤 解 澄 清 和 解 釋 2. 懷 疑 了 解 事 實 或 他 人 的 意 見 3. 確 實 錯 了 改 進 4. 顧 客 投 訴 立 刻 有 所 行 動 58 澄 清 問 別 人 是 否 滿 意 你 的 回 答 ； 果 不 滿 意 ， 再 重 復(fù) 溝 通 的 五 個 過 程 ； 59 應(yīng)付歧見 錄像片 60 應(yīng)付歧見 先附和后補充 先滿足需求 指出對方的對與錯 展露笑容 61 應(yīng)付批評 錄像片 62 應(yīng)付批評 A 穩(wěn)立 B 不理會別人的挑釁 C 不為所動 D 裝聾做啞 63 影響別人的技巧 64 影響別人的技巧 問卷 65 影響方式 推理與推銷 (L amp。 S) 蘿卜與大棒 (C amp。 S) 參加與投入 (P amp。 I) 理想與聯(lián)合 (I amp。 A) 66 影響方式 推理與推銷 (L amp。 S) 蘿卜與大棒 (C amp。 S) (推型 ) 67 影響方式 參加與投入 (P amp。 I) 理想與聯(lián)合 (I amp。 A) (拉型 ) 68 影響方式與改革 推型 拉型 革命類 革新類 69 影響方法 播種子 求愛 香腸 (切片 ) 先斬后奏 70 影響方法 自己人 個別訪談 代理人 71 穩(wěn)立 72 穩(wěn)立 能誠實地表達自己的 看法和感受，同時尊重 他人。 73 穩(wěn) 立 問卷 74 穩(wěn)立 錄像片 75 集中目標 堅持已見 承擔(dān)責(zé)任 不要過分抱歉 不要理會評語 穩(wěn)立的原則 76 穩(wěn)立 錄像片 77 78 管理表現(xiàn) 79 類型 第一種 第二種 第三種 第四種 第五種 能力 責(zé)任感 工作狀況 工作反應(yīng) 情緒反應(yīng) 弱 強 不適用 指導(dǎo)和教導(dǎo) 鼓勵和支持 強 強 緊要 說出具體要求和強調(diào)重要性 保持友善但堅守立場 強 強 不算緊要 進行雙向討論 作出支持舉止 不適用 弱 不適用 給予反饋和指示 表現(xiàn)嚴肅不理會挑釁 私人問題 勸告和輔導(dǎo) 精神支持 80 給予工作指示 與 指導(dǎo) 第一情況 81 第一情況 能力 (差 ) 責(zé)任感 (強 ) 狀況 (緊急 ) 82 第一情況 那些重要的行動 ? 1) 需要做的 , 和 /或 2) 不適合做的 ? 83 第一情況 指示 指導(dǎo) 鼓勵 支持 工作 情緒 84 第一情況 錄象片 (程序步驟 ) 85 第一情況 清楚說明工作目標和主要的工作要求 SMART 特別交待一些重要的步驟和可能引起的后果 給予指導(dǎo)、協(xié)助、甚至是精神上的支持 探討一些無經(jīng)驗的職員可能不知道的處事方法或潛在的后果。不要把表面的反應(yīng)視為理所當然 多用發(fā)問 86 給予工作指示 與 指導(dǎo) 要了解成人學(xué)習(xí)過程 87 成人學(xué)習(xí) 規(guī)則 規(guī)則 + 情況 情況 + 規(guī)則 行為 88 成人學(xué)習(xí) 不 知覺 , 不知 知覺 , 不知 (學(xué)習(xí) ) 知覺 , 知了 不知覺 , 知了 (行為 ) 89 如 何 發(fā) 展 員 工 的
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