【文章內容簡介】 秘書商務禮儀 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 6 說話境界 A 想說 … B 敢說 … C 能說 … D 會說 … 秘書商務禮儀 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 {行政秘書技能培訓 } 陳默 {行政秘書技能培訓 } 陳默 {行政秘書技能培訓 } 陳默 {行政秘書技能培訓 } 陳默 {行政秘書技能培訓 } 陳默 讓別人看看你的 …… 肢體語言 形象禮儀 … 還有 … 有聲語言 流利的表達 和藹可親 而且 … 很難忘的 ……！ :) 我很難忘的一件事情 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 一、秘書寫作概述 … 秘書寫作的內容相當廣泛，題材多樣。因工作和業(yè)務需要，各有所側重。大致如下 …… 1．公文類 國務院所規(guī)定的行政公文共有 13類 14種： ①命令 (令 )；②決定；③公告；④通告；⑤通知；⑥通報；⑦議案；⑧報告；⑨請示；⑩批復；⑩意見；⑩函；⑩會議紀要。 2．法規(guī)類 主要有：規(guī)定、條例、辦法＼細則等。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 3．經濟類 主要有：經濟合同＼協(xié)議書、市場預測報告、經濟活動分析報告等。 4．事務類 主要有：信函、計劃、總結、講話稿＼簡報、調查報告＼聲明、啟事、條據等。 5．禮儀類 主要有：賀詞、祝詞＼請柬、訃告、悼詞等。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 二 秘書寫作的特點 1．代單位立言，非個人意愿 秘書寫作與文藝創(chuàng)作或論文寫作相比，有一個最大 ’ 的特點就是非個人意愿，而是代機關、單位立言。代筆立言，這是秘書的職業(yè)特征所決定的。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 2 集體成果，非個人創(chuàng)作 … 秘書寫作有一定的程序。即使是小單位的一封簡單的信，也要有①上司授意 —— 卡②秘書擬稿 —— ③ 上司審核三個程序。較大單位較重要的文章往往還得加上集體討論、部門會商、反復修改才可定稿；定稿之后還得經過簽發(fā)＼打印、校對、繕印才能成為正式文件。一 份文件；往往要集中多人的智慧，要經過好幾個人的手筆和努力才能完成。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 3．內容真實＼實用＼客觀，符合政策 … 秘書寫作的內容要有新聞那樣的真實性，決不允許文藝創(chuàng)作的虛構；要求實用＼有針對性，能解決實際問題，而不能像文藝作品或新聞那樣追求感染或宣傳效果，也不允許如某些論文那樣純理論化和抽象化；要求客觀，排除個人情緒或好惡；要求符合黨和國家的方針政策＼法律法規(guī)，不允許隨心所欲。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 4．語言要求流暢、平實、簡潔、規(guī)范 。 要求明明白白，通俗流暢，不要求像文藝語言的含蓄、獨特或科技語言的深邃＼理性和抽象；要求平鋪直敘、不要求曲折＼華麗；要求規(guī)范的詞語和句法，不允許用方言或作家所謂的語言風格，不用夸張＼擬人等修辭手法。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 5．講究文體格式 凡是正式公文都應遵照國家規(guī)定的公文格式，既要齊全，又要按規(guī)定的位置落款和操作。如：文件名稱、文號、編號、密級＼緩急標志＼橫隔線＼標題、受文機關＼正文、附件＼發(fā)文機關＼發(fā)文日期、主題詞等等。其他應用文也有約定俗成的格式 ，講究的是統(tǒng)一＼規(guī)范，不存在百花齊放。因而，秘書寫作不可標新立異。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 三 文書處理的內容與要求 …… 通常所說的文書工作，是指在使用文書，處理日常公務的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理＼管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。文書處理工作具有政治性＼時限性＼機要性和規(guī)范性等特點。其內容和基本任務包括： 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 1．發(fā)文：從文書起草＼修改＼審核＼簽發(fā)到印制、發(fā)出的一系列處理環(huán)節(jié)。 2．收文：從來文的簽收、登記、分辦、傳閱＼擬辦、批辦到承辦＼催辦以及答復的一系列處理環(huán)節(jié)。 3．管理：平時管理、發(fā)揮公文的效用，公文保密的一系列管理環(huán)節(jié)。 4．立卷歸檔：整理立卷、歸檔保存的處理環(huán)節(jié)。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 5．基本任務主要是： (1)文件的收發(fā)、登記和分送； (2)文件的擬辦、批辦、承辦和催辦； (3)文件的擬寫＼校核、簽發(fā)、繕印、校對和用?。? (4)會議＼匯報、電話的記錄和整理； (5)文件材料的平時歸卷，提供借閱與保管； (6)文件材料的系統(tǒng)整理、編目和歸檔工作； (7)處理群眾來信； (8)為機關領導準備有關資料并完成機關領導人交辦的其他文書工作的任務。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 四 公文立卷 …… 1 公文立卷的概念 公文立卷，是指機關文書部門將已經辦理完畢的、具有一定查考利用價值的文件材料，按照它們在形成過程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷。 案卷，也稱卷宗，指有關某一問題或某一工作活動的系統(tǒng)的＼具有密切聯(lián)系的文件材料的組合體。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 2 公文立卷的意義是： a．公文立卷能夠保持文件之間的歷史聯(lián)系，便于文件的查找利用。 b．公文立卷可以維護文件的完整與安全，也便于文件的保管。 c．公文立卷，為檔案工作打下了基礎。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓 } 陳默 3 公文立卷的原則與要求 公文立卷的原則是：保存文件之間的歷史聯(lián)系，區(qū)分保存價值，便于保管和利用。 秘書和文書管理人員必須對卷內文件的數量有一定的限制，卷內文件的數量是 50張到 200張之間，國標文件規(guī)定案卷的厚度為 10毫米、 15毫