【文章內(nèi)容簡介】 秘書商務(wù)禮儀 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 6 說話境界 A 想說 … B 敢說 … C 能說 … D 會說 … 秘書商務(wù)禮儀 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 讓別人看看你的 …… 肢體語言 形象禮儀 … 還有 … 有聲語言 流利的表達(dá) 和藹可親 而且 … 很難忘的 ……！ :) 我很難忘的一件事情 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 一、秘書寫作概述 … 秘書寫作的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，題材多樣。因工作和業(yè)務(wù)需要，各有所側(cè)重。大致如下 …… 1．公文類 國務(wù)院所規(guī)定的行政公文共有 13類 14種： ①命令 (令 )；②決定；③公告；④通告；⑤通知；⑥通報；⑦議案；⑧報告；⑨請示；⑩批復(fù)；⑩意見；⑩函；⑩會議紀(jì)要。 2．法規(guī)類 主要有：規(guī)定、條例、辦法＼細(xì)則等。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 3．經(jīng)濟(jì)類 主要有：經(jīng)濟(jì)合同＼協(xié)議書、市場預(yù)測報告、經(jīng)濟(jì)活動分析報告等。 4．事務(wù)類 主要有：信函、計劃、總結(jié)、講話稿＼簡報、調(diào)查報告＼聲明、啟事、條據(jù)等。 5．禮儀類 主要有：賀詞、祝詞＼請柬、訃告、悼詞等。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 二 秘書寫作的特點 1．代單位立言，非個人意愿 秘書寫作與文藝創(chuàng)作或論文寫作相比，有一個最大 ’ 的特點就是非個人意愿，而是代機(jī)關(guān)、單位立言。代筆立言，這是秘書的職業(yè)特征所決定的。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 2 集體成果，非個人創(chuàng)作 … 秘書寫作有一定的程序。即使是小單位的一封簡單的信，也要有①上司授意 —— 卡②秘書擬稿 —— ③ 上司審核三個程序。較大單位較重要的文章往往還得加上集體討論、部門會商、反復(fù)修改才可定稿；定稿之后還得經(jīng)過簽發(fā)＼打印、校對、繕印才能成為正式文件。一 份文件；往往要集中多人的智慧，要經(jīng)過好幾個人的手筆和努力才能完成。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 3．內(nèi)容真實＼實用＼客觀，符合政策 … 秘書寫作的內(nèi)容要有新聞那樣的真實性，決不允許文藝創(chuàng)作的虛構(gòu)；要求實用＼有針對性，能解決實際問題，而不能像文藝作品或新聞那樣追求感染或宣傳效果，也不允許如某些論文那樣純理論化和抽象化；要求客觀，排除個人情緒或好惡；要求符合黨和國家的方針政策＼法律法規(guī)，不允許隨心所欲。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 4．語言要求流暢、平實、簡潔、規(guī)范 。 要求明明白白，通俗流暢，不要求像文藝語言的含蓄、獨特或科技語言的深邃＼理性和抽象；要求平鋪直敘、不要求曲折＼華麗；要求規(guī)范的詞語和句法，不允許用方言或作家所謂的語言風(fēng)格，不用夸張＼擬人等修辭手法。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 5．講究文體格式 凡是正式公文都應(yīng)遵照國家規(guī)定的公文格式，既要齊全，又要按規(guī)定的位置落款和操作。如：文件名稱、文號、編號、密級＼緩急標(biāo)志＼橫隔線＼標(biāo)題、受文機(jī)關(guān)＼正文、附件＼發(fā)文機(jī)關(guān)＼發(fā)文日期、主題詞等等。其他應(yīng)用文也有約定俗成的格式 ，講究的是統(tǒng)一＼規(guī)范，不存在百花齊放。因而，秘書寫作不可標(biāo)新立異。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 三 文書處理的內(nèi)容與要求 …… 通常所說的文書工作，是指在使用文書，處理日常公務(wù)的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理＼管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。文書處理工作具有政治性＼時限性＼機(jī)要性和規(guī)范性等特點。其內(nèi)容和基本任務(wù)包括： 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 1．發(fā)文：從文書起草＼修改＼審核＼簽發(fā)到印制、發(fā)出的一系列處理環(huán)節(jié)。 2．收文：從來文的簽收、登記、分辦、傳閱＼擬辦、批辦到承辦＼催辦以及答復(fù)的一系列處理環(huán)節(jié)。 3．管理：平時管理、發(fā)揮公文的效用，公文保密的一系列管理環(huán)節(jié)。 4．立卷歸檔：整理立卷、歸檔保存的處理環(huán)節(jié)。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 5．基本任務(wù)主要是： (1)文件的收發(fā)、登記和分送； (2)文件的擬辦、批辦、承辦和催辦； (3)文件的擬寫＼校核、簽發(fā)、繕印、校對和用印； (4)會議＼匯報、電話的記錄和整理； (5)文件材料的平時歸卷，提供借閱與保管； (6)文件材料的系統(tǒng)整理、編目和歸檔工作； (7)處理群眾來信； (8)為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備有關(guān)資料并完成機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其他文書工作的任務(wù)。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 四 公文立卷 …… 1 公文立卷的概念 公文立卷，是指機(jī)關(guān)文書部門將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定查考利用價值的文件材料，按照它們在形成過程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷。 案卷，也稱卷宗，指有關(guān)某一問題或某一工作活動的系統(tǒng)的＼具有密切聯(lián)系的文件材料的組合體。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 2 公文立卷的意義是： a．公文立卷能夠保持文件之間的歷史聯(lián)系，便于文件的查找利用。 b．公文立卷可以維護(hù)文件的完整與安全，也便于文件的保管。 c．公文立卷，為檔案工作打下了基礎(chǔ)。 秘書寫作與文檔管理 … {行政秘書技能培訓(xùn) } 陳默 3 公文立卷的原則與要求 公文立卷的原則是：保存文件之間的歷史聯(lián)系，區(qū)分保存價值，便于保管和利用。 秘書和文書管理人員必須對卷內(nèi)文件的數(shù)量有一定的限制，卷內(nèi)文件的數(shù)量是 50張到 200張之間，國標(biāo)文件規(guī)定案卷的厚度為 10毫米、 15毫