物管通產(chǎn)品介紹ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-11 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理過程說明（手機客戶端） 業(yè)主收到確認(rèn)信息 接到物業(yè)的確認(rèn)信息，提醒業(yè)主家中注意留人。 服務(wù)人員上門服務(wù)。 處理完畢后用短信或登陸客戶端、確認(rèn)任務(wù)完成。 MAS將完成信息轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)主，業(yè)主回復(fù)處理意見。 處理過程說明（手機客戶端） 關(guān)閉服務(wù) 服務(wù)平臺將客戶滿意度意見轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)人員，同時該任務(wù)關(guān)閉， 服務(wù)人員狀態(tài)改為空閑 。 處理過程說明（手機客戶端） 服務(wù)超時 未在規(guī)定時間完成，進(jìn)行短信提醒，同時抄送主管人工跟進(jìn)處理。 處理過程說明（手機客戶端） 服務(wù)人員反饋 短信反饋、或登陸客戶端，回復(fù)處理意見。 處理過程說明（手機客戶端） 1通知主管處理 服務(wù)平臺通知主管，此工單重新分配。 處理過程說明 異常（手機客戶端） 推廣案例介紹之金地集團 ? 不企業(yè)的 OA系統(tǒng)進(jìn)行適配，在手機端實現(xiàn)移勱辦公，包括公文審批、移勱郵件等 移動辦公 ? 將 MAS不企業(yè)信息門戶網(wǎng)站進(jìn)行對接，實現(xiàn)內(nèi)部員工之間通信，發(fā)送會議通知等信息 移動 EIP ? 通過不 CRM系統(tǒng)對接，發(fā)送客戶關(guān)懷、會員通知等信息，加大不客戶的粘稠度 移動 CRM 實際客戶 萬科集團、金地集團、深業(yè)地產(chǎn)等 多樣的客戶關(guān)懷方式，提高服務(wù)效率和品質(zhì)，增強企業(yè)知名度 增加內(nèi)部溝通渠道，提高移勱辦公效率。 會員客戶 金地集團 內(nèi)部員工 客服系統(tǒng) 5大人性化關(guān)懷和信息收集、發(fā)布手段 會員信息通知 滿意度調(diào)查 信息發(fā)布 市場調(diào)查 客戶關(guān)懷 推廣案例介紹之金地地產(chǎn) 效益分析： ? 短信流量收益 每月短信流量赸過 20W條，移勱辦公的 GPRS流量費暫未統(tǒng)計，預(yù)估每月收益將在 3k左右。 ? 行業(yè)示范效應(yīng) 金地集團的項目實施后，作為行業(yè)的知名企業(yè)，該項目的成功應(yīng)用可在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行復(fù)制推廣 ? 同一接入號，提升應(yīng)用價值 目前全國金地的所有分支機構(gòu)均使用該接入號，仸一分支機構(gòu)的應(yīng)用需求均可提升到集團高度，進(jìn)行同一使用，提高了應(yīng)用的價值 ? 帶動物業(yè)等產(chǎn)業(yè)的深度應(yīng)用 集團旗下的物業(yè)公司根據(jù)實際的應(yīng)用需求，和集團的引薦，可申請接入使用，增加客戶粘合度 推廣案例介紹之星河物業(yè) 實際客戶 華僑城物業(yè)、東湖物業(yè)、星河物業(yè)等 ? 內(nèi)部移動辦公應(yīng)用 ? 小區(qū)公告 ? 客戶服務(wù)訴求管理 ? 業(yè)主意見反饋 /投訴 ? 催繳通知 ? 電子帳單 ? 社區(qū) 服務(wù)與通知 星河物業(yè)之應(yīng)用舉例 客戶服務(wù)訴求管理 業(yè)務(wù)名稱 樣本 業(yè)務(wù)描述 用戶發(fā)出的信息樣例 接收到的信息樣例 新增訴求 SD507號房水管漏水 ,請于近日晚 8時上門維修 您好 ！ 您的維修需求我們已收到 ,我們會盡快安排工作人員不您聯(lián)系 !謝謝 通過短信提交服務(wù)訴求 內(nèi)部下單 **您好 !以下是最新工單請跟進(jìn) (附加業(yè)主工單信息 ) 系統(tǒng)將工單下給指定工作人員 工作人員接單 JD同意接收此單 (緊跟內(nèi)部下單的短信進(jìn)行回復(fù) ) 工作人員接單 確訃信息 維修人員根據(jù)業(yè)主信息通過電話戒短信方式不業(yè)主確訃維修時間等具體信息 服務(wù)調(diào)查 PJ維修服務(wù)優(yōu) 感謝您對我們工作的滿意 業(yè)主反饋服務(wù)質(zhì)量 星河物業(yè)之應(yīng)用舉例 你們工號為XXX的員工服務(wù)態(tài)度較差 編輯短信指令 接入號碼： 088560000 發(fā)送到 MAS 您好！已經(jīng)收到您的投訴，我們會盡快處理幵將結(jié)果及時通知您，謝謝！ 系統(tǒng)自動回復(fù) 意見與投訴： 手機用戶通過編輯投訴內(nèi)容短信，發(fā)送到物業(yè)管理特服號碼，即可將投訴信息轉(zhuǎn)入物業(yè)管理內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)，達(dá)到和電話，信訪，網(wǎng)絡(luò)投訴同樣的效果 星河物業(yè)之應(yīng)用舉例 社區(qū)服務(wù)與通知： 系統(tǒng)發(fā)送短信 各位業(yè)主大家好 ,我區(qū)天然氣更換工作已經(jīng)開始 ,請大家上報空閑時間 ,服務(wù)人員將上門進(jìn)行服務(wù) 用戶回復(fù)短信 409 09年 午 7點 系統(tǒng)自動回復(fù) XX您好，您的短信已收到 ,服務(wù)人員會在指定時間上門服務(wù)。 目錄 1. 行業(yè)背景 2.
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