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2024-11-22 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行政主管 培訓(xùn)導(dǎo)師 培訓(xùn)導(dǎo)師 培訓(xùn)導(dǎo)師 培訓(xùn)導(dǎo)師 呼入項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 /流程簡介 了解客戶需求 服務(wù) KPI指標(biāo)設(shè)定 為客戶 “ 量身定做 ” 可行性方案 服務(wù)語言規(guī)范設(shè)計 系統(tǒng)建立和實(shí)現(xiàn)功能 應(yīng)急方案設(shè)計 人員需求分析及招聘服務(wù) 人員培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)） 客戶服務(wù)軟件開發(fā) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及管理 災(zāi)害預(yù)防策略 FAQ的持續(xù)收集及整理 工作流程設(shè)計及持續(xù)改進(jìn) 話務(wù)報表制定與分析 電話接聽流程設(shè)計及持續(xù)改進(jìn) 人事管理服務(wù)與改善 呼出項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 /流程簡介 了解客戶需求 外呼腳本設(shè)計及持續(xù)改進(jìn) 為客戶 “ 量身定做 ” 可行性方案 KPI指標(biāo)設(shè)定 系統(tǒng)建立和實(shí)現(xiàn)功能 應(yīng)急方案設(shè)計 人員需求分析及招聘服務(wù) 人員培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)） 外撥軟件開發(fā) 運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控及管理 災(zāi)害預(yù)防策略 FAQ的持續(xù)收集及整理 工作流程設(shè)計及持續(xù)改進(jìn) 話務(wù)報表制定與分析 外呼流程設(shè)計及持續(xù)改進(jìn) 人事管理服務(wù)與改善 電信及資訊科技服務(wù)提供商 關(guān) 于 翔 龍 呼叫中心業(yè)務(wù)介紹 呼叫中心運(yùn)營管理 為什么選擇翔龍？ ?強(qiáng)大的系統(tǒng)支持 ?專業(yè)的運(yùn)營管理 強(qiáng)大的系統(tǒng)支持 強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐 ? 擁有自己的軟件開發(fā)隊(duì)伍，可根據(jù)項(xiàng)目需求開發(fā)軟件 ? 數(shù)據(jù)安全雙保障：深圳和廣州新塘的 2個呼叫中心建立了互為備用的機(jī)制 ? 撥號方式多樣（自動外撥，預(yù)覽撥號，預(yù)測性撥號） ? 監(jiān)控功能：可對 ACD,AOD,坐席等狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控 ? 報表功能：支持水晶報表，內(nèi)存 100多種坐席以及各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)報表 ，可針對客戶需要進(jìn)行報表格式開發(fā)。 ? 排隊(duì)方式多樣化 (最長時間坐席，基于技能，第一個空閑坐席，循環(huán) )客戶信息彈出功能 翔龍 的核心平臺： AVAYA系統(tǒng)及應(yīng)用 核心功能：話音通訊 AVAYA DEFINITY G3r通信服務(wù)器 /交換機(jī)（支持 5,200座席） ? 999 排隊(duì)組 AVAYA 呼叫管理（ CMS） AVAYA 自動語音應(yīng)答（ IVR） AVAYA 計算機(jī)電話集成（ CTI） AVAYA 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心管理（ ICC/ICM) 整合多種媒體的通訊功能： VOIP 通信服務(wù)； 傳統(tǒng)話音通訊與 IP通訊的無縫整合； 完善的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)：包括
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