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正文內(nèi)容

電信維護中心年終工作總結(jié)(編輯修改稿)

2024-11-21 12:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 減少這類障礙的發(fā)生,同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處 ,不流于形式,月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查,對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。 (四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初,我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒 50 多個,急需處理的故障電纜 20 多處,并以文字形式,向接入中心進行報告,得到上級部門及領(lǐng)導的支持。目前,公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換,部分電纜也通過 ftth 改造或光進銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分 線盒和光進銅退,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標也在穩(wěn)步上升中。 四、抓好裝移修服務工作,全面提升客戶感知度。 (一)加強工單動態(tài)管控,確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,有時多,有時少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,為此,我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),對裝移修工單實行動態(tài)管控,對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),及時調(diào)派人員進行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時,也確保裝維工作的及時性,對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如:今年 10 月份,上?;▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時,支撐員根據(jù)情況,立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。 (二)認真分析裝維中存在的問題,改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會,對維護工作中存在的
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