業(yè)務(wù)流程整理培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 16:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 存檔 : 該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。 開(kāi)始 /結(jié)束 : 該框用以表示一個(gè)流程的開(kāi)始和結(jié)束。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 流程圖連接標(biāo)識(shí) ： 該標(biāo)識(shí)用于流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)或者用于從一個(gè)決定框轉(zhuǎn)到另一頁(yè)或另一個(gè)流程。當(dāng)畫(huà)到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫(huà)法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以 A開(kāi)始，然后寫(xiě)上后續(xù)流程所在的頁(yè)碼。例如， A/2是指在第 2頁(yè)上尋找 A節(jié)點(diǎn)。然后在合適的地方畫(huà)上對(duì)應(yīng)的流程連接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)識(shí)上寫(xiě)下相同的字母以及被連接的頁(yè)碼。 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準(zhǔn) ? A 對(duì)狀況表 作修改 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 在決定框之前使用手工操作標(biāo)識(shí)： 如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。用決定框來(lái)表示。由于所作的決定和批復(fù)很少無(wú)效，因此在決定框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。 是 否 有效否？ 驗(yàn)證統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的有效性 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù) 存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ) 數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表 對(duì) 錯(cuò) 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商價(jià)格清單 ? X 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商 價(jià)格清單 選擇供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商 流程圖繪制 流程圖繪制 主要特征 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶應(yīng)該清楚和一致 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門(mén) 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍 做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng) 流程圖繪制 詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括： – 流程 /任務(wù)生成什么 ？ – 職員怎樣執(zhí)行它？ – 為什么要這樣做？ – 何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？ – 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？ – 流程活動(dòng)何時(shí)需要？ – 錯(cuò)誤 /問(wèn)題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？ – 怎樣處理錯(cuò)誤 /問(wèn)題 /例外？ – 輸出什么？輸出多少？ – 輸出至哪里 ？ ? 流程范圍 ? 控制目標(biāo) ? 主要控制點(diǎn) ? 涉及部門(mén)及表格 ? 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 特定政策 建議步驟 : 從一個(gè)高層次的流程開(kāi)始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 (比如 ,子系統(tǒng) ) 確定每個(gè)子系統(tǒng)的開(kāi)始和結(jié)束 (保持重點(diǎn) ) 確定關(guān)鍵輸入和輸出 按步驟進(jìn)行每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程 節(jié)約時(shí)間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào) 在過(guò)程中或在每一子流程的結(jié)束確認(rèn)流程和技術(shù)改進(jìn)機(jī)會(huì) 認(rèn)定流程的準(zhǔn)確性 流程圖繪制的技巧 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標(biāo)題采用 14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊 ? 部門(mén)采用 10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊 ? 框內(nèi)采用 6－ 8號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊 ?
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