管理信息系統(tǒng)的過去現(xiàn)在及未來--案例(編輯修改稿)
2025-02-07 11:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 OA）、與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開 Intra（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用?？梢赃@樣說，現(xiàn)代企業(yè)MIS不能沒有 Intra，但 Intra的建立又必須依賴于 MIS的體系結(jié)構(gòu)和軟硬件環(huán)境。 現(xiàn)代 MIS ? 現(xiàn)代企業(yè)管理理念 自從 1954年美國通用電器公司首次利用計算機(jī)計算職工的薪金，計算機(jī)就被用到了數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，管理軟件由此產(chǎn)生。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)在管理中的應(yīng)用也由最開始的單項(xiàng)核算發(fā)展到了整個企業(yè)資源的管理乃至整個供需鏈的管理。 MRP、 MRPⅡ 、 ERP就是其中幾個具有代表性的管理軟件，它們不僅實(shí)現(xiàn)了在某些方面對企業(yè)的管理，更重要的是它們體現(xiàn)的是在某一階段的企業(yè)管理思想，我們稱之為管理理念。 MRP體現(xiàn)的是對企業(yè)物流的管理； MRPⅡ 體現(xiàn)的是對企業(yè)物流、資金流、信息流的管理； ERP則體現(xiàn)的是對企業(yè)所有資源的全面管理。 現(xiàn)代 MIS ? 隨著全球信息化的到來，現(xiàn)代企業(yè)的競爭已不再是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)供需鏈與另一個企業(yè)供需鏈之間的競爭。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不僅要對企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行管理，而且還要對供需鏈上的供應(yīng)商、分銷商、客戶等進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)供需鏈上的價值最大化。因此，繼 ERP之后，全球管理軟件思想又進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，供需鏈管理 SCM、客戶關(guān)系管理 CRM等一批“單項(xiàng)優(yōu)勢”軟件成為新的熱點(diǎn)。 現(xiàn)代 MIS ? 1 、 SCM（供需鏈管理） SCM即供需鏈管理（ Supply Chain Management），供需鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過提供產(chǎn)品與服務(wù)而使廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供需鏈管理則是對供需鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競爭實(shí)力，提高供需鏈中各成員的效率和效益。 客戶關(guān)系管理（ Customer Relation Management）的目的是保持現(xiàn)有的市場，爭奪和開拓新的市場，發(fā)現(xiàn)潛在客戶群體，通過分析客戶的購買愿望、感受、行為，提供各種手段來吸引新客戶和保持舊客戶的忠誠度。 現(xiàn)代 MIS ? CRM（客戶關(guān)系管理） 客戶關(guān)系管理簡稱 CRM，是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。 CRM主要內(nèi)容包括 3個方面：營銷自動化、銷售人員自動化和客戶服務(wù)。③其核心思想是把客戶群體看作是企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi)，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關(guān)系和提高企業(yè)的市場競爭力。在 CRM的一些文章中我們經(jīng)?？吹竭@些話，“ 20％的客戶提供 80％的利潤”，“獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的 5－ 6倍”， “一個不滿意的客戶會轉(zhuǎn)告 10－ 20個潛在客戶”。 現(xiàn)代 MIS的分類 、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對象不同，從層次上可以分為 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng) 。 ，可分為 國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng) 等。 ①國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng) 國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個包含各個綜合統(tǒng)計部門（如國家計委、國家生產(chǎn)委員會和國家統(tǒng)計局）在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能縱向聯(lián)合各個省市、地市、各縣甚至各個重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信心系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各個行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個縱橫加錯、覆蓋全
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