【文章內(nèi)容簡介】 制造成本降低 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ 制造流程優(yōu)化 ★ ▲ ▲ ▲ ★ 制造效率提升 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ 制造品質(zhì)提升 ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ 設(shè)備自動化改進(jìn) ★ ▲ ★ ▲ 管理費用降低 ★ ▲ 績效管理體系推行 ▲ ▲ ★ ERP項目運行 ▲ ▲ ▲ ★ 財務(wù)預(yù)算體系建設(shè) ▲ ▲ ▲ ★ 總部遷移 ★ CRM管理體系 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ OEM廠商培養(yǎng) ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 產(chǎn)品研發(fā) ★ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 人才隊伍建設(shè) ★ ▲ ▲ ★ 員工滿意度提升 ▲ ▲ ▲ ★ 格美電器 2022年戰(zhàn)略主題識別 公司辦 人力資源部 法務(wù)部 供應(yīng)部 運輸部 財務(wù)管理部 審計監(jiān)察部 銷售部 農(nóng)化服務(wù)部 化產(chǎn)銷售部 技術(shù)發(fā)展部 質(zhì)控部 生產(chǎn)管理部 設(shè)備動力部 鐵運部 生產(chǎn)分廠 保證利潤 ★ ▲ ▲ 成本降低 ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 銷售增長 ▲ ★ ▲ ★ 客戶滿意 ▲ ★ ▲ 渠道優(yōu)化 ▲ ★ ▲ ★ 采購成本控制 ★ 供應(yīng)商管理 ★ ▲ 技術(shù)改進(jìn) ▲ ★ ▲ ▲ 新產(chǎn)品研發(fā) ★ 生產(chǎn)成本控制 ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 生產(chǎn)分廠外 /內(nèi)包 ▲ ★ ▲ 管理規(guī)范化 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 品牌宣傳 ★ 銷售技術(shù)支持 ★ 人才隊伍建設(shè) ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 員工技能培養(yǎng) ★ 藍(lán)天化工 戰(zhàn)略主題識別 關(guān)鍵績效指標(biāo)分解方法 魚骨圖分解法 項目分解法 管理流程分解法 PDCA分解法 TC分解法 關(guān)鍵事件分解法 2022年總經(jīng)理目標(biāo)分解圖 總部建設(shè)按計劃完成時間 總部遷移正式完成時間 財務(wù)預(yù)算體系建設(shè)的有效性評價 合格銷售副總到崗時間 人力資源規(guī)劃批準(zhǔn)時間 年度培訓(xùn)計劃批準(zhǔn)時間 總部遷移 財務(wù)預(yù)算體系建設(shè) 人才隊伍建設(shè) 部門職能（ KPIp） 電表行業(yè)銷售額 利潤增長 總經(jīng)理 2022年目標(biāo)分解圖 員工主動離職率 員工滿意度 直接下屬對上級的滿意度 員工滿意度提升 2022年年度經(jīng)營計劃完成時間 目標(biāo)績效管理體系推行 銷售額 凈利潤率 目標(biāo)績效管理體系推行的有效性評價 融資計劃達(dá)成率 企業(yè)兼并計劃完成時間 企業(yè)股份制改制完成時間 2022年市場部目標(biāo)分解圖 樣品交付準(zhǔn)時率 客戶滿意度 資料錄入準(zhǔn)確率 訂單錄入錯誤次數(shù) 客戶滿意度提升 ERP項目運行 直接下屬對上級滿意度 銷售部門滿意度 部門職能（ KPIp） 報價及訂單處理的時效性 料號申請錯誤次數(shù) 銷售額增長 市場部 2022年目標(biāo)分解圖 參加國內(nèi)展會次數(shù) 參加國外展會次數(shù) 品牌宣傳 安規(guī)認(rèn)證制度建設(shè)有效性評價 CRM管理系統(tǒng) 訂單交付準(zhǔn)時率 銷售額 客戶投訴處理的時效性 客戶流失率 CRM管理系統(tǒng)完成時間 過期訂單庫存金額 異常單據(jù)處理次數(shù) CRM管理系統(tǒng)推行時間 公司網(wǎng)站更新的及時性 制度建設(shè)的有效性評價 宣傳資料制作及時性與有效性評價 訂單變更導(dǎo)致的庫存呆滯 2022年品管課目標(biāo)分解圖 制造成本降低 客戶滿意度提升 制造品質(zhì)提升 部門職能（ KPIp） 銷售額增長 品管課 2022年目標(biāo)分解圖 供應(yīng)商管理 產(chǎn)品研發(fā) 成品檢驗不及時次數(shù) 月度出貨異常次數(shù) 因質(zhì)量原因?qū)е碌纳a(chǎn)異常次數(shù) 資料提交不及時次數(shù) 客訴次數(shù) 性 出貨異常次數(shù) 非技術(shù)性問題客訴關(guān)閉的有效性 生產(chǎn)異常次數(shù) 樣品完成準(zhǔn)確及時性 倉退次數(shù) 檢驗合格料件批下線次 來料檢驗不及時次數(shù) 上線下線率超標(biāo)次數(shù) 來料檢查誤判次數(shù) 產(chǎn)品一次電檢合格率 制程報廢率 報廢金額率 OQC、高管 高管、部門經(jīng)理 相關(guān)高管及指定管理人員，必要時 部門人員 系統(tǒng)內(nèi)單位 /部門負(fù)責(zé)人，至少每兩周一次 頻率 /時間 每年一次 ，每年 3月 至少每季度一次 必要時 至少每兩周一次 至少每兩周一次 部門工作會議 部門負(fù)責(zé)人 個人工作目標(biāo)與計劃 部門人員 至少每兩周一次 公司各種會議溝通機制 38 改善計劃 績效目標(biāo)與計劃執(zhí)行 觀察與跟蹤 尋找問題與原因 溝通與輔導(dǎo) 績效實施與輔導(dǎo)五個環(huán)節(jié) 39 績效評估的主要方式 上級評估 平級評估 下級評估 顧客評估 自我評估 績效評估培訓(xùn) 績效信息收集 績效量化評估 績效溝通與反饋 績效統(tǒng)計分析 績效改進(jìn)計劃 績效評估流程 員工績效結(jié)果控制 不合格 良好 杰出 需改進(jìn) 優(yōu)秀 部門考核實施 ——流程 人力資源部 考核者 考核委員會 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進(jìn)行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 提交考核申訴 績效目標(biāo)確認(rèn) 評價信息收集 考核評價 分?jǐn)?shù)整合確認(rèn) 績效面談 考核申訴 績效診斷箱 ? 要點：考核者需要找出可能妨礙被考核者實現(xiàn)各方面績效目標(biāo)的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績效差的征兆和原因。 ? 有做這方面工作的知識和經(jīng)驗嗎？ ? 有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？ ? 有不可控的外部障礙嗎？ ? 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 例：某銷售經(jīng)理的“績效診斷箱 知識 缺乏管理知識和經(jīng)驗 缺乏時間管理知識 技能 缺乏管理技能 缺乏商業(yè)談判技能 分不出工作先后順序 喜歡技術(shù)工作、不愿放棄 顧慮管理崗位的不穩(wěn)定性 個人發(fā)展方向不明確 態(tài)度 工作負(fù)擔(dān)過重 屬下員工培訓(xùn)不夠 外部客戶的壓力 外部障礙 問題解 例：某銷售經(jīng)理的“績效診斷箱 知識 發(fā)展解 安排適當(dāng)?shù)拿摦a(chǎn)培訓(xùn) 激發(fā)自我啟發(fā)式學(xué)習(xí) 決方法 技能 在職培訓(xùn)：經(jīng)常給予 管理輔導(dǎo)和鼓勵 增加參加商業(yè)談判的機會 講明責(zé)任劃分并選出重點 分析工作要素，明確相互關(guān)系 幫助認(rèn)識個人潛力，分析職業(yè) 發(fā)展方向 態(tài)度 管理解 檢查 、 精簡 、 重新組合 安排起屬下參加培訓(xùn) 管理者充當(dāng)與外界的緩沖器 決方法 外部障礙 發(fā)展解 薪點表 比前一年的提高幅度 能力、態(tài)度 10% ?注重 KPI和能力、態(tài)度都得高分的優(yōu)異者 ?績效不佳的將得不到或得到很少獎勵 注 1 2 3 4 4級以上 0% 0% 0% 1級 1級 1級 1級 2級 2級 1級 3級 3－ 4級 2級 3級 2級 KPI 通過績效與薪酬掛鉤，使目標(biāo)和回報之間的關(guān)系透明化 現(xiàn)金薪酬 50 100 150 基本工資 基本工資+200% 預(yù)計績效獎金 基本工資+100% 預(yù)計績效獎金 績效合約分?jǐn)?shù) 薪酬與績效的掛鉤方式 能力、態(tài)度績效 1 2 1 2 3 關(guān)鍵指標(biāo)績效 3 4 4 主要帶頭人 ? 提升一級 優(yōu)異者 ? 迅速提升 ? 保證足夠的激勵手段 主要帶頭人 ? 提升一級 主要帶頭人 ? 準(zhǔn)備升遷計劃 ? 提供其它輔導(dǎo) 主要帶頭人 ? 準(zhǔn)備升遷計劃 ? 提供其它輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)扎實 ? 不動 ? 準(zhǔn)備下一步 業(yè)務(wù)扎實 ? 不動 ? 考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實 ? 不動 ? 考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實 ? 不動 ? 提供有針對性的發(fā)展支持 績效差 ? 警告 ? 提供有針對性的發(fā)展支持 失敗者 ? 退出 失敗者 ? 退出 失敗者 ? 警告 ? 退出 績效差 ? 提供有針對性的發(fā)展支持 績效差 ? 警告 ? 提供有針對性的發(fā)展支持 績效差 ? 警告 ? 提供有針對性的發(fā)展支持