【文章內(nèi)容簡介】 19 項目成效 企業(yè)挑戰(zhàn) 解決方案 上海電力公司市區(qū)供電公司是上海電力公司下屬的一個分公司，主要負責上海地區(qū)的市內(nèi)的輸配電的網(wǎng)絡管理和電力供應。它大約有 5000多名員工。上海市區(qū)供電公司主要面臨的問題是： ? 在建設國際一流供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標要求下公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和管理關系不明確和不順暢、員工整體素質(zhì)有待提高； ? 公司的績效管理體系隨著企業(yè)的發(fā)展有待進一步的提高； ? 公司的能力模型和相應的培訓發(fā)展體系有待進一步的完善； 2022年 10月 ~2022年 1月 ，埃森哲公司開始幫助上海市區(qū)供電公司 ? 全面考察和分析上海市區(qū)供電公司的組織管理模式，并且制定一個完整的分析診斷報告和職位描述的重新完善； ? 對市區(qū)供電公司的績效考核體系進行分析和調(diào)研，并幫助完善績效考核指標，制定業(yè)務績效監(jiān)控管理流程； ? 對市區(qū)供電公司的能力體系和培訓發(fā)展體系進行分析和調(diào)研，確立有效支持組織發(fā)展的核心價值觀體系、領導能力模型、制定和完善專業(yè)能力模型、技能字典和相應的能力發(fā)展體系 ? 明確了現(xiàn)有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)體制、管理機制、企業(yè)文化等方面存在的問題和業(yè)務流程運作存在的障礙，提出了優(yōu)化建議 ? 制定新的績效管理體系 ? 定義企業(yè)的核心價值觀、領導能力和專業(yè)能力的技能字典，建立了和相應的能力發(fā)展管理體系。 ? 上述工作在下階段的實施計劃已經(jīng)明確。 上海電力 – 人力資源管理、績效管理體系、培訓發(fā)展體系設計和實施 Page 20 項目成效 企業(yè)挑戰(zhàn) 解決方案 震旦中國是臺灣上市公司 震旦集團在中國的投資公司，在中國的主要業(yè)務包括：中國總部，辦公家具，辦公用品，電子，物業(yè)等。其中，震旦家具主要以生產(chǎn)中，高檔辦公家具為主。目前，在中國國內(nèi)辦公家具市場上占主要地位。震旦家具在國內(nèi)有 40多家銷售分公司， 100多個銷售辦事處。震旦主要面臨的問題是： ? 震旦中國總部定位和與各個事業(yè)部之間的管理關系不清，即，集團管理模式不清； ? 震旦家具事業(yè)體的組織發(fā)展方向有待明確； ? 震旦家具事業(yè)體的整體人力資源管理體系不完善，包括：組織架構(gòu) /管理流程 /績效管理 /薪資體系 /關鍵繼承人計劃。 2022年 3月，埃森哲公司開始幫助震旦開始 ? 全面考察和分析震旦中國的集團管理模式，并且提出一個符合集團業(yè)務發(fā)展要求的管理模式； ? 對震旦家具事業(yè)部進行分析和調(diào)研，并幫助震旦家具完善整套人力資源管理體系和架構(gòu)；（組織架構(gòu) 職位描述 /績效管理和監(jiān)控流程 /績效考評 /薪資體系 /能力字典 /關鍵繼承人計劃） ? 幫助建立震旦家具的組織能力模型，涵蓋企業(yè)的核心價值觀體系、制定領導能力模型和專業(yè)能力模型。 ? 制定了集團管理模式，即，管什么，怎樣管；明確了集團總部和事業(yè)部的功能定位、集分權(quán)關系劃分； ? 完善整體的人力資源管理體系和架構(gòu)，以便企業(yè)能夠更好地留住人才，并且發(fā)揮人才的優(yōu)勢； ? 建立了有效支持企業(yè)核心能力建設需要的企業(yè)核心價值觀體系、領導能力和專業(yè)能力發(fā)展體系，建立了系統(tǒng)的企業(yè)各層面員工的職業(yè)發(fā)展能力框架。 震旦集團 組織結(jié)構(gòu)、流程、績效管理體系、組織能力模型設計 Page 21 項目成效 企業(yè)挑戰(zhàn) 解決方案 ? 客戶是一家國有大型免稅品集團公司。網(wǎng)絡覆蓋全國， 2022年的銷售收入超過 1億美元，年增長率在 3%。 ? 中國加入 WTO之后，客戶面臨來自市場開放、外部競爭加劇、內(nèi)部管理體制建設滯后的局面。 ? 客戶面臨集團今后應該向什么方向發(fā)展？進入和推出哪些業(yè)務領域？建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)、運營結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應？如何建立有效的集團經(jīng)營監(jiān)控體系？ ? 如何建立人力資源管理體系與集團的戰(zhàn)略要求相適應？如何建立集團的人員績效管理和薪酬激勵體系？ 埃森哲咨詢項目中完成了以下內(nèi)容： ? 集團戰(zhàn)略：在新的市場環(huán)境下如何把握市場的增長機會，確定新的價值定位，提高競爭能力 ? 集團組織結(jié)構(gòu)設計： ? 組織策略制定和結(jié)構(gòu)設計、人員崗位職責描述 ? 績效管理體系，包括對業(yè)務績效的監(jiān)控和 薪酬體系 ? 人力資源管理流程和關鍵崗位繼任計劃 ? 集團業(yè)務運營結(jié)構(gòu)設計：集團核心業(yè)務流程診斷、優(yōu)化 ? 集團財務、經(jīng)營績效管理體系設計和流程設計 ? 集團管理信息系統(tǒng)評估和規(guī)劃 ? 明確了客戶未來價值增長和競爭力提高的策略 ? 確定了支持發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，明確了人員的職責 ? 建立了價值導向的績效管理機制和考核標準、建立了與企業(yè)價值增長相聯(lián)系，具有高效激勵作用的薪酬體系 ? 建立了集團財務管理、績效管理的運作體系 ? 業(yè)務流程改善，各主要業(yè)務和扶助功能部門的運作能力提高 ? 明確了集團管理信息 中國免稅集團 組織、流程、績效管理體系設計 Page 22 在為期 4周的項目中，埃森哲工作小組開展了三個階段的工作： ? 了解三九的銷售組織現(xiàn)狀，對現(xiàn)有狀況進行分析與最佳經(jīng)驗進行對比及分析。確立銷售部門的崗位職能及銷售經(jīng)理以上銷售管理所需的“工具箱”； ? 設計流程和溝通計劃（包括市場費用和銷售費用計劃和預算流程、財務報告流程、銷售費用和市場費用的審批流程、市場費用使用有效性跟蹤流程、產(chǎn)品線經(jīng)理以上的核心工作流程）； ? 設計績效管理指標（設計銷售部門經(jīng)理以上的績效考核指標，定出產(chǎn)品線經(jīng)理級以上與影響利潤有關的考核指標，如市場費用和促銷費用的使用 ,及其有效性等 )； 項目成效 企業(yè)挑戰(zhàn) 解決方案 該公司為了進一步擴大產(chǎn)品市場份額、建立在醫(yī)藥流通領域的渠道競爭優(yōu)勢，需要整合現(xiàn)有的營銷 組織結(jié)構(gòu)。而 該營銷公司面臨的主要問題： ? 整個營銷部門面臨機構(gòu)轉(zhuǎn)型，機構(gòu)中市場部門和銷售部門的職責定位模糊、機構(gòu)的業(yè)務流程運作不合理，沒有與業(yè)務需求和部門職責相聯(lián)系； ? 崗位職責界定不清晰，并缺乏全面的績效管理機制； ? 銷售經(jīng)理缺乏有效的銷售管理方法和工具，導致整個營銷效率的低下。 ? 埃森哲從現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)狀況出發(fā)，對目前部門職責、崗位職責、業(yè)務流程等組織現(xiàn)狀要素進行了評估，結(jié)合公司對營銷部門的業(yè)務要求和組織定位，確定了以產(chǎn)品大類劃分的的銷售組織結(jié)構(gòu)，確定了銷售部門的總體職責，對關鍵職位界定了崗位職責，重新制定了關鍵業(yè)務流程，理順了市場部門和銷售部門之間的關系； ? 建立全面的績效評估指標體系，使整個銷售部門、各級管理人員的績效與公司的年度市場目標緊緊相連； ? 為銷售部門各級經(jīng)理設計了銷售管理“工具箱”，建立系統(tǒng)、科學的銷售管理機制。 三九集團 組織、績效管理體系設計 Page 23 項目成效 企業(yè)挑戰(zhàn) 解決方案 和光集團是一家以信息產(chǎn)業(yè)為主導的現(xiàn)代化高科技企業(yè)集團。經(jīng)營包括計算機制造，分銷服務，系統(tǒng)集成及通信產(chǎn)品和房地產(chǎn)業(yè)，金融特業(yè)。經(jīng)過六年的高速成長，和光到達了一個相對平穩(wěn)發(fā)展的階段，如何保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是最大的挑戰(zhàn)。由于管理水平與業(yè)務水平相脫節(jié)，和光在集團經(jīng)營策略、人力資源、業(yè)務運作流程的協(xié)調(diào)，以及總部和分公司的管理成效都急需改進。計算機市場競爭的日益激勵以及 WTO等因素，要求企業(yè)盡快建立、加強核心競爭能力，以保持在競爭中的不敗之地。 1997年 7月 30日，和光集團與安盛咨詢簽訂了長期合作協(xié)議備忘錄， ? 全面考查及分析和光在整體組織管理、財會部門運作、物流系統(tǒng)、信息科技策略和人力資源發(fā)展方面的優(yōu)點、弱點及問題。 ? 協(xié)助制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 對財務管理、績效監(jiān)控、物流等核心業(yè)務流程進行業(yè)務流程重整。 ? ERP系統(tǒng) (BaaN)實施與推廣 ? 明確了企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)戰(zhàn)略。 ? 完善了財務、物流等核心業(yè)務流程，實現(xiàn)業(yè)務指標體系、財務績效監(jiān)控、物流整合的一體化運作，提升運作效率，減低了運作成本。 ? 縮短了訂單周期，提高了競爭能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。 ? 全集團存貨量下降 30%，費用率下降 50%，銷售規(guī)模上升了 50%。 和光集團 集團組織結(jié)構(gòu)設計 /管理流程、業(yè)務流程 /職責描述 /績效管理 Page 24 埃森哲為國內(nèi)某大型集團公司設計的財務公司組織結(jié)構(gòu) 董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 / 總經(jīng)濟師 副總經(jīng)理 / 總會計師 副總經(jīng)理 / 總稽核師 綜合計劃部 客戶服務部 結(jié)算業(yè)務部 財務會計部 人力資源部部 信息技術(shù)部 總經(jīng)理辦公室 審計部 分支機構(gòu) 分支機構(gòu) 分支機構(gòu) 監(jiān)事會 Page 25 財務公司設立的綜合計劃部職責舉例： 主要績效領域 ? 資本結(jié)構(gòu) ? 資金成本 ? 本部門業(yè)務的銷售收入和利潤 ? 本部門預算的執(zhí)行情況 ? 公司內(nèi)部對綜合計劃部的滿意度 ? 資金管理的效用和效率 ? 本部門員工滿意度 部門定位 主要職責 ? 負責公司發(fā)展戰(zhàn)略研究，制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃 ? 組織編制公司年度經(jīng)營計劃，負責協(xié)調(diào)公司各單項計劃的編制，及時下達計劃指標并對計劃執(zhí)行情況進行控制、監(jiān)督、分析和考核 ? 負責聯(lián)系集團、上市公司、有關監(jiān)管部門和金融同業(yè)，及時收集相關信息，為公司領導提供經(jīng)營決策依據(jù) ? 負責編制公司年度資金滾動計劃和季度、月度及每周資金計劃 ? 負責資金調(diào)度，合理安排資金頭寸，保證公司資金需要 ? 負責公司的同業(yè)拆借、證券投資、外債、金融債券發(fā)行業(yè)務 ? 負責集團和上市公司的委托理財業(yè)務 ? 負責金融新品種、新業(yè)務的研發(fā) ? 負責財務公司協(xié)會的信息聯(lián)絡員工作 ? 負責公司戰(zhàn)略發(fā)展研究、資金計劃、資金調(diào)度、頭寸管理、同業(yè)拆借及短期投資等項職能 Page 26 綜合計劃部崗位設置舉例 級次 職稱 人數(shù) 部門和崗位 C D 部門經(jīng)理 部門主管 1 3 綜合計劃部 經(jīng)理 發(fā)展規(guī)劃 主管 資金管理 主管， 2 Page 27 埃森哲對建立高效的績效管理和薪酬體系的理解 Page 28 寶鋼財務公司是寶鋼集團下屬的非銀行性金融機構(gòu)，主要業(yè)務包括集團成員單位存 /貸款、投融資及資金管理、集團內(nèi)成員結(jié)算等金融服務 ? 寶鋼集團下屬的非銀行性金融機構(gòu)，成立于1992年，資產(chǎn)規(guī)模超過 100億人民幣 ? 公司主要功能是優(yōu)化配置集團內(nèi)部財務資源、提高集團資金運用效率 ? 主要業(yè)務為集團成員單位內(nèi)部結(jié)算、存貸款、投融資、短期資金理財及資金管理等金融服務 ? 既是寶鋼金融服務的重要提供者，又是金融市場的重要參與者 寶鋼財務公司現(xiàn)有主要業(yè)務類型 集團成員單位存/貸款 投資理財 中間代理業(yè)務 公司背景概述 Page 29 面臨外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)和內(nèi)部組織建設的要求，寶鋼財務公司需要 建立新的績效管理體系和薪酬激勵體系以滿足未來業(yè)務戰(zhàn)略對人力資源發(fā)展的要求 外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn) 內(nèi)部組織建設的要求 需要建立新的績效管理體系和薪酬激勵體系 背景理解 ?金融行業(yè)準入原則發(fā)生變化，對財務公司的業(yè)務產(chǎn)生影響，業(yè)務調(diào)整對新的管理體系建設提出了要求 ?集團內(nèi)其他成員企業(yè)在績效管理體系和薪酬激勵體系完善方面走在了前面 ?隨著集團戰(zhàn)略的調(diào)整完善，對財務公司的管理提出了新的要求，需要有相應的績效管理體系和薪酬激勵體系匹配 ?2022年制定的績效管理體系和薪酬激勵體系沿用至今，難以承擔起未來人力資源管理的要求 Page 30 埃森哲對建立高效的績效管理和薪酬體系的理解 Page 31 績效管理、薪酬激勵是企業(yè)管理控制、人力資源發(fā)展體系的重要組成部分，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有力保障 企業(yè)戰(zhàn)略 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 薪酬激勵 人力資源 業(yè)務戰(zhàn)略 管控 /支撐體系 運作體系 績效管理 Page 32 公司的持續(xù)發(fā)展需要建立基于符合公司價值觀和業(yè)務發(fā)展的 績效管理管理 理念。 績效管理管理理念 在經(jīng)營績效、客戶服務 、內(nèi)部流程協(xié)作、員工 發(fā)展等方面的全面整合 不僅注重對過去的總結(jié)，更 加注重對未來發(fā)展的規(guī)劃 與企業(yè)戰(zhàn)略目標、 業(yè)務運作緊密結(jié)合