【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 判斷抽樣 （ 目的抽樣 ） – 按照研究目的與要求 ， 根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來(lái)選擇確定樣本 – 適用于熟悉總體特征的場(chǎng)合 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 問(wèn)卷調(diào)查法 —— 樣本選取 – 非概率抽樣方法 ? 定額抽樣 （ 配額抽樣 ） – 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和比例分配樣本數(shù)額 ， 然后由調(diào)查者根據(jù)分配的樣本數(shù)額自行選擇適合條件的樣本 – 非概率抽樣的常用方法 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 問(wèn)卷調(diào)查法 —— 樣本選取 – 抽樣方法 ? 重復(fù)抽樣 ——已抽取的樣本有機(jī)會(huì)被再次抽取 ? 不重復(fù)抽樣 已抽取的樣本沒(méi)有機(jī)會(huì)被再次抽取 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 問(wèn)卷調(diào)查法 —— 樣本選取 – 樣本大小 ? 實(shí)際樣本的大小應(yīng)考慮 – 總體內(nèi)的各個(gè)個(gè)體的同一性程度 – 研究所需要的精確程度，總體參數(shù)估計(jì)值可容許的誤差 ? 研究人員對(duì)同一性很難控制，確定樣本大小時(shí)主要考慮精確程度 ? 容許的抽樣誤差取決于抽樣研究的目的 – 市場(chǎng)需求調(diào)查的中長(zhǎng)期需求預(yù)測(cè)與短期需求預(yù)測(cè)相比允許抽樣誤差可以大一些 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 問(wèn)卷調(diào)查法 —— 調(diào)查實(shí)施 – 先進(jìn)行試點(diǎn)調(diào)查或預(yù)調(diào)查 ， 用于對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行修正 – 按計(jì)劃和有組織對(duì)調(diào)查者進(jìn)行培訓(xùn)后全面開(kāi)展調(diào)查 – 問(wèn)卷發(fā)放 ? 郵寄 覆蓋面廣 ， 被調(diào)查者情況容易掌握 ， 回收率低的問(wèn)題 ? 面遞 ? 報(bào)刊登載 ? 因特網(wǎng)發(fā)布 – 問(wèn)卷回收 ? 附上有貼好郵票 、 寫(xiě)明回信地址的信封 ? 懇請(qǐng)予以合作信 ? 有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 通過(guò)訪問(wèn)并與采訪對(duì)象直接交談而獲取有關(guān)信息的方法，適用于信息采集范圍較小，問(wèn)題相對(duì)集中，需要搜集實(shí)質(zhì)性詳細(xì)信息的場(chǎng)合 – 特點(diǎn) ? 直接接觸，雙向溝通 ? 有助于澄清問(wèn)題和深入探討 ? 便于控制信息采集的環(huán)境 ? 針對(duì)性和可靠性較高 ? 可能有意外收獲 ? 費(fèi)用較高 ? 不適合大規(guī)模信息采集 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 分類(lèi) ? 按訪談對(duì)象 – 個(gè)別訪談 187。 環(huán)境比較自由 187。 拘束小 187。 可獲得較深層次甚至是秘密的信息 187。 需要判斷和驗(yàn)證信息的客觀性和完整性 – 集體訪談（座談會(huì)） 187。 集思廣益 187。 互相補(bǔ)充 187。 易受從眾行為影響 187。 有時(shí)會(huì)有言猶未盡 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 分類(lèi) ? 按訪談方式 – 電話(huà)采訪 187。 快捷、省錢(qián)、簡(jiǎn)單、有效 187。 不便討論復(fù)雜問(wèn)題 – 面談 187。 直觀 187。 信息量大 187。 成本較高 187。 不易安排 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 分類(lèi) ? 按提問(wèn)形式 – 導(dǎo)向式（結(jié)構(gòu)式或標(biāo)準(zhǔn)化訪談） 187。 嚴(yán)格按照事先列好的訪談提綱或問(wèn)卷讓被訪問(wèn)者作答 187。 針對(duì)性和目的性強(qiáng) 187。 獲得的信息規(guī)范，便于整理和定量分析 187。 只限于既定問(wèn)題范圍 – 非導(dǎo)向式（非結(jié)構(gòu)式或非標(biāo)準(zhǔn)化訪談） 187。 事前未擬定詳細(xì)提綱或問(wèn)卷，不引導(dǎo)，僅就有關(guān)主題請(qǐng)被采訪者自由發(fā)言 187。 可避免提問(wèn)導(dǎo)向性偏差，受訪者能自然而充分地表達(dá)自己意見(jiàn) 187。 保證信息的真實(shí)性； – 隨機(jī)提問(wèn)式 187。 采訪者事先未擬定具體提問(wèn)，在訪談過(guò)程中根據(jù)被采訪者的談話(huà)不斷提出問(wèn)題，深入挖掘有關(guān)信息 187。 自由活潑 187。 效果取決于采訪者的訪談技巧和應(yīng)變能力，取決于采訪者對(duì)有關(guān)事物的熟悉程度以及善于抓住關(guān)鍵性問(wèn)題的敏感意識(shí)和捕捉能力 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 訪問(wèn)交談法的步驟 ? 規(guī)劃準(zhǔn)備 – 明確訪談目的 – 確定訪談對(duì)象 187。 需要認(rèn)真仔細(xì)選擇訪談對(duì)象 187。 應(yīng)根據(jù)訪談目的列出所有潛在信息源 187。 確定優(yōu)先考慮信息源 187。 按重要程度和訪談次序列出可能進(jìn)行訪談的名單 187。 注意事項(xiàng) 選擇關(guān)鍵人物 （ 不同人的信息量有差別 ， 克服自卑心理 ， 充滿(mǎn)勇氣 ，滿(mǎn)懷熱忱 ， 不卑不亢 ， “ 只與頂尖人物打交道 ” ） 利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) （ 重要的信息首先在朋友圈子中交流 ， 在友誼和信任的基礎(chǔ)上傳播 ） – 規(guī)劃訪談內(nèi)容 – 規(guī)劃訪談進(jìn)度 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 訪問(wèn)交談法的步驟 ? 擬定訪談提綱 – 針對(duì)訪談目的、中心議題和提問(wèn)方式擬定一個(gè)訪談提綱，便于訪談中把握節(jié)奏并恰當(dāng)結(jié)束交談，準(zhǔn)備好遭到拒絕時(shí)預(yù)案 – 導(dǎo)向式訪談可用細(xì)化提綱即按一定提問(wèn)順序排列的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷 ? 提前與被采訪者聯(lián)系確認(rèn)訪談時(shí)間、地點(diǎn)、人物等 – 預(yù)先將訪談目的和內(nèi)容告知被采訪者，做到有準(zhǔn)備的的訪談 ? 實(shí)施訪談 – 攜帶必要證件和資料 – 接近被訪者 – 提出詢(xún)問(wèn)問(wèn)題 – 引導(dǎo)和追詢(xún) – 訪談結(jié)束 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 訪問(wèn)交談法的步驟 ? 訪談?wù)? – 盡快整理訪談?dòng)涗? – 核實(shí)重要事實(shí)或數(shù)據(jù) – 修正訪談名單 – 確定補(bǔ)充訪談?dòng)?jì)劃 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 訪談技巧 ? 接近技巧 （ 合法 、 友好 、 熱情 、 平等的原則 ） – 親切自然和恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼 – 在共同活動(dòng)如學(xué)習(xí) 、 開(kāi)會(huì) 、 乘車(chē) 、 住宿 、 就餐 、 跳舞中自然接近 – 以共同點(diǎn)如共同興趣或經(jīng)歷 、 同鄉(xiāng) 、 同學(xué)接近 – 以關(guān)懷 、 幫助被采訪者建立信任來(lái)友好接近 – 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 ， 自我介紹 ， 說(shuō)明采訪目的 ， 求以協(xié)助的正面接近 – 以偽裝身份 、 偽裝目的在對(duì)方未察覺(jué)真相的隱蔽接近 ? 溝通技巧 – 創(chuàng)造融洽的溝通氛圍 ， 尋求共同語(yǔ)言 ， 縮短心理距離 – 衣著干凈整潔 ， 盡量與被訪對(duì)象相似 – 尋求觀念和感情認(rèn)同共鳴 ， 努力成為被采訪者喜歡與其交淡的人 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 訪談技巧 ? 追問(wèn)技巧 （ 避免窮追不舍 ， 刨根問(wèn)底而使人厭煩 ） – 是更深入的提問(wèn) ， 更具體 、 更準(zhǔn)確的引導(dǎo) – 用沉默表達(dá)最好的追問(wèn) – 用懷疑 、 驚奇 、 感嘆 、 對(duì)回答的自我理解和簡(jiǎn)單重復(fù)表達(dá)追問(wèn) ? 記錄技巧 – 事先征求對(duì)方同意作記錄 – 不要去總結(jié) 、 分段或改正語(yǔ)法 ， 減少個(gè)人傾向性意見(jiàn) – 可對(duì)不清之處作注解 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 ? 計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪談 （ CATI） ? 傳統(tǒng)訪談與通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物 ? 20世紀(jì) 70年代在美國(guó)用于市場(chǎng)調(diào)查 ? 70年代中期在美國(guó)被大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)采用 ? 80年代在歐美得到迅速發(fā)展 ? 90年代中期我國(guó)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)采用 ? CATI系統(tǒng)的構(gòu)成 、 功能和原理 ? 計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng) ? 計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪談軟件系統(tǒng) ? 隨機(jī)撥號(hào) ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)生成系統(tǒng) 產(chǎn)生某項(xiàng)特定調(diào)查的問(wèn)卷 ? 統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì) ， 以對(duì)控制樣本配額 ? 訪談監(jiān)控系統(tǒng) 實(shí)時(shí)監(jiān)控訪談員的訪問(wèn)情況 ? 電話(huà) 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 ? CATI系統(tǒng)的特點(diǎn) ? 相對(duì)集中 ， 支持多訪問(wèn)員同時(shí)工作 ? 支持實(shí)時(shí)質(zhì)量控制和幫助 ? 可避免由于跳答路線(xiàn)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤 、 數(shù)據(jù)丟失或多余回答 ? 可即時(shí)檢查數(shù)據(jù) ， 及時(shí)提醒和糾偏錯(cuò)誤 ， 減少數(shù)據(jù)丟失 ? 可靈活組織問(wèn)題 ， 減少問(wèn)題順序造成的系統(tǒng)誤差 ? 可省去數(shù)據(jù)編碼和錄入工作量 ? 可詳細(xì)記錄調(diào)查過(guò)程 ， 如訪問(wèn)開(kāi)始 、 結(jié)束時(shí)間 ， 兩次訪問(wèn)的間隔 ? 可在一定程度上克服調(diào)查員作弊問(wèn)題 ? 能對(duì)樣本進(jìn)行即時(shí)匯總 ， 準(zhǔn)確掌握樣本構(gòu)成 ， 及時(shí)調(diào)整樣本取舍 ? 能夠包含一些通過(guò)面談訪問(wèn)很難接觸到的對(duì)象 ， 提高了樣本的隨機(jī)性 ? 對(duì)某些涉及個(gè)人隱私或敏感問(wèn)題 ， 如教育 、 存款可能獲得較真實(shí)的回答 ? 減少了往返調(diào)查現(xiàn)場(chǎng) 、 數(shù)據(jù)編碼錄入和審核環(huán)節(jié) ， 效率高 ， 可短時(shí)間完成大規(guī)模調(diào)查 ， 調(diào)查費(fèi)用低 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 ? CATI時(shí)間和資金投入 ? 需要較大的前期投入 ? 硬件 、 軟件系統(tǒng)購(gòu)臵和安裝調(diào)試 ? 人員培訓(xùn) ? 傳統(tǒng)調(diào)查的必需知識(shí)和技能 ? 計(jì)算機(jī)的基本操作技能 ? CATI系統(tǒng)軟件使用方法 ? CATI與傳統(tǒng)調(diào)查的成本平衡點(diǎn)約在數(shù)千份問(wèn)卷 ， 適合于專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu) 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 ? 影響 CATI調(diào)查質(zhì)量的因素和條件 ? 調(diào)查內(nèi)容的限定 ? 不適合于調(diào)查深度要求較高 ， 問(wèn)題較多 ， 問(wèn)卷較長(zhǎng)的調(diào)查 ? 問(wèn)題不能像訪談法深入 ? 無(wú)法借助相關(guān)的輔助資料如相關(guān)圖片 、 圖表 、 示卡等來(lái)協(xié)助調(diào)查 ? 對(duì)被訪者的控制少 ， 對(duì)方可能隨時(shí)中斷訪問(wèn) ? 詢(xún)問(wèn)時(shí)間不能太長(zhǎng) ， 不應(yīng)超過(guò) 15— 20分鐘 ， 成功率為訪問(wèn)時(shí)間的遞減函數(shù)： P=f(t) 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 ? 影響 CATI調(diào)查質(zhì)量的因素和條件 ? 詢(xún)問(wèn)時(shí)間不能太長(zhǎng) ， 不應(yīng)超過(guò) 15— 20分鐘 ， 成功率為訪問(wèn)時(shí)間的遞減函數(shù)： P=f(t) 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 ? 影響 CATI調(diào)查質(zhì)量的因素和條件 ? 訪談時(shí)段 ? 白天上班時(shí)間留在家里的大多是退休的老人或兒童 ? 電話(huà)到辦公室可能干擾正常工作導(dǎo)致高拒訪率 ? 較好的訪問(wèn)時(shí)間是在晚上或節(jié)假日 ? 太早可能干擾被訪者晚餐 ? 太晚會(huì)影響休息 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 ? 影響 CATI調(diào)查質(zhì)量的因素和條件 ? 訪談時(shí)段 不同地區(qū)訪談時(shí)段差異 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 ? 影響 CATI調(diào)查質(zhì)量的因素和條件 ? 訪談時(shí)段 不同城市訪談時(shí)段差異 第二章 信息活動(dòng)過(guò)程及其管理 覺(jué)色，凝固無(wú)常 Life is life, I been, I being, I be … ? 信息采集方法 訪問(wèn)交談法 – 訪談技巧 ? 提問(wèn)技巧 – 不要機(jī)械地照提綱進(jìn)行 – 使用陳述句 ， 少用疑問(wèn)句