【文章內(nèi)容簡介】 命 線？ 天下是談出來的 什么是溝通 中國組織面臨的溝通問題 溝通方式 溝通藝術(shù) 向 解放軍學(xué)溝通 中國組織溝通的“五大秘籍” 原則之一 ：天下是談出來的 ____ 長不大被對(duì)手吃掉 。 長大了又被自己兄弟吃掉 原則之一 ：天下是談出來的 中國組織溝通面臨的問題？ 防衛(wèi)心理重：遇人且說三分話不可全拋一片心 意見箱、總裁信箱、校長信箱不信任； 當(dāng)面不說，背后亂說；正式場合不說，非正式場合亂說 不信正式渠道，相信小道消息 產(chǎn)生上述問題的原因 內(nèi)向、陰郁：喜歡和適合“一對(duì)一”；不善于公開表達(dá)觀點(diǎn) 低信任度； 面子文化； 原則之一 ：天下是談出來的 在組織中造成的特有結(jié) 果 領(lǐng)導(dǎo)： 既怕部屬不溝通 —— 這樣會(huì)影響組織協(xié)調(diào)合作增加內(nèi)部交易成本，甚至內(nèi)耗；又怕他們溝通 —— 大家在一起犯自由主義，更嚴(yán)重的是密謀造反。 成員： 在組織中說了會(huì)”死“，不說也死 組織： 公司政治變成了權(quán)謀政治 沒有是非： 聽你的話，是由于你給我面子，不聽你的話，是你不給我面子 《 紅樓夢(mèng) 》 三小姐賈春 ：一個(gè)個(gè)象烏眼雞似的 ,恨不得你吃了我 ,我吃了你?！? 原則之一 ：天下是談出來的 中科 院院士倪光南 順馳地產(chǎn)掌門孫宏斌 PK 原則之一 ：天下是談出來的 結(jié)論： 適合中國人的溝通方式 —— 一對(duì)一的，所謂個(gè)別談話 天下是談出來的 什么是溝通 中國組織面臨的溝通問題 溝通的方式 溝通的藝術(shù) 向 解放軍學(xué)溝通 中國組織溝通的“五大秘籍” 原則之一 ：天下是談出來的 （ 1）傾聽 （ 2）肢體語言 （ 3）演講 （ 4）書信（電子郵件） （ 5）電話 （ 6）會(huì)議 在商務(wù)談判中，你需要就幾個(gè)方面得到對(duì)方的妥協(xié)和配合，你采用那種握手姿勢？ 作為本企業(yè)的代表和合作企業(yè)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，你如何握手？ 你與領(lǐng)導(dǎo)交談，他主要是向你傳達(dá)董事會(huì)決定，你如何握手？ 問 題 原則之一 ：天下是談出來的 天下是談出來的 什么是溝通 中國組織面臨的溝通問題 溝通的方式 溝通的藝術(shù) 向 解放軍學(xué)溝通 中國 組織溝通的“五大秘籍” 原則之一 ： 天下是談出來的 重點(diǎn)提示 溝 通 組織內(nèi)部 組織外部 上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)） 下級(jí)（部屬） 同級(jí)（友鄰） 合作者（甲乙方） 競爭對(duì)手 原則之一 ：天下是談出來的 原則之一 ：天下是談出來的 （ 1）對(duì)上溝通：匯報(bào) 膽量 （ 2）平級(jí)溝通：談心、商量 肺腑 （ 3）對(duì)下溝通：談話 真情 （ 4）對(duì)外部溝通：通報(bào) 事實(shí) （ 5）對(duì)客戶溝通：拜訪、匯報(bào) — 互利 （ 6）陽光心態(tài) 溝通的藝術(shù) 原則之一 ：天下是談出來的 有容德乃大 《 管子春秋 . 形勢解 》 中國人造字頗奇妙， ? 容 ? 底下硬加上了個(gè)大大的「口」字，叮嚀著世人： 要接納不同意見， 要接納不同的聲音， 要學(xué)會(huì)溝通 ， 否則將失去機(jī)會(huì)和財(cái)富 溝通的方式 溝通的藝術(shù) 溝通決定成敗 原則之一 ：天下是談出來的 談心談話 批評(píng)與自我批評(píng) 群策群力 、群眾性練兵 民主集中制 達(dá)成共識(shí) 通溝體個(gè) 通溝織組 天下是談出來的 什么是溝通 中國組織面臨的溝通問題 溝通的方式 溝通的藝術(shù) 向解 放軍學(xué)溝通 中國 組織溝通的“五大秘籍” 原則之一 ：天下是談出來的 秘籍之一 ：談心談話 秘籍之二 ：批評(píng)與自我批評(píng) 秘籍之三： 群眾性練兵 秘籍之四 ： 民主集中制 秘籍之五： 總結(jié)提高 民主就是開會(huì)。中國第一本關(guān)于會(huì)議的書，是孫中山翻譯的 《 怎樣開會(huì) —— 民權(quán)初步 》 在大陸，熱銷 “ 余世維 ” ，在臺(tái)灣則暢銷《 毛澤東語錄 》 ：已經(jīng)印刷幾次，臺(tái)灣商人幾乎人手一冊(cè)：他們說，毛澤東語錄是真正的商業(yè)管理箴言：連如何開會(huì)都教了。 原則之一 ：天下是談出來的 黨委會(huì)的工作方法 一、黨委書記要善于當(dāng)“班長”。領(lǐng)導(dǎo)工作不僅要決定方針政策，還要制定正確的工作方法。有了正確的方針政策，如果在工作方法上疏忽了，還是要發(fā)生問題。 二、要把問題擺到桌面上來。不僅“班長”要這樣做，委員也要這樣做。不要在背后議論。有了問題就開會(huì)，擺到桌面上來討論，規(guī)定它幾條，問題就解決了。有問題而不擺到桌面上來，就會(huì)長期不得解決，甚至一拖幾年?！鞍嚅L”和委員還要能互相諒解。 三、“互通情報(bào)”。就是說，黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流。這對(duì)于取得共同的語言是很重要的?，F(xiàn)在黨內(nèi)的語言比較一致了，但是，問題還沒有完全解決。 四、不懂得和不了解的東西要問下級(jí)，不要輕易表示贊成或反對(duì)。我們切不可強(qiáng)不知以為知，要“不恥下問”⑵，要善于傾聽下面干部的意見。先做學(xué)生，然后再做先生；先向下面干部請(qǐng)教，然后再下命令。對(duì)下面來的錯(cuò)誤意見也要聽，根本不聽是不對(duì)的；不過聽了而不照它做，并且要給以批評(píng)。 五、學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。 六、要“抓緊”。 七、胸中有“數(shù)”。這是說，對(duì)情況和問題一定要注意到它們的數(shù)量方面，要有基本的數(shù)量的分析。任何質(zhì)量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒有數(shù)量也就沒有質(zhì)量。 八、“安民告示”。開會(huì)要事先通知，讓大家知道要討論什么問題，解決什么問題，并且早作準(zhǔn)備。如果沒有準(zhǔn)備，就不要急于開會(huì)。 九、“精兵簡政”。講話、演說、寫文章和寫決議案，都應(yīng)當(dāng)簡明扼要。會(huì)議也不要開得太長。 十、注意團(tuán)結(jié)那些和自己意見不同的同志一道工作。 十一、力戒驕傲。 十二、劃清兩種界限。首先，是革命還是反革命？是延安還是西安。？有些人不懂得要?jiǎng)澢暹@種界限。例如，他們反對(duì)官僚主義，就把延安說得好似“一無是處”，而沒有把延安的官僚主義同西安的官僚主義比較一下，區(qū)別一下。這就從根本上犯了錯(cuò)誤。 毛澤東 .1949/03 組織溝通的“五步法” 第一步 ： 談心談話 第二步 ： 群策群力 第三步 ： 批評(píng)與自我批評(píng) 第四步 ： 民主集中制 第五步 ： 總結(jié)提高 （達(dá)成共識(shí)） 原則之一 ：天下是談出來的 聽多數(shù)人意見 同少數(shù)人商量 最后，核心一個(gè)人說了算 原則之一 ：天下是談出來的 什么是民主集中制 ？ 原則之一 ：天下是談出來的 我們主張積極的思想斗爭，因?yàn)樗沁_(dá)到黨內(nèi)和革命團(tuán)體內(nèi)的 團(tuán)結(jié)使之利于戰(zhàn)斗的武器。每個(gè)共產(chǎn)黨員和革命分子，應(yīng)該拿起 這個(gè)武器。但是自由主義取消思想斗爭，主張無原則的和平，結(jié)果 是腐朽庸俗的作風(fēng)發(fā)生，使黨和革命團(tuán)體的某些組織和某些個(gè)人在政 上腐化起來。 革命的集體組織中的自由主義是十分有害的。它是一種腐蝕劑，使團(tuán)結(jié)渙散，關(guān)系松懈，工作消極，意見分歧。它使革命隊(duì)伍失掉嚴(yán)密的組織和紀(jì)律，政策不能貫徹到底，黨的組織和黨所領(lǐng)導(dǎo)的群眾發(fā)生隔離。這是一種嚴(yán)重的惡劣傾向。 一個(gè)共產(chǎn)黨員，應(yīng)該是襟懷坦白，忠實(shí)，積極，以革命利益為第一生命，以個(gè)人利益服從革命利益；無論何時(shí)何地，堅(jiān)持正確的原則，同一切不正確的思想和行為作不疲倦的斗爭，用以鞏固黨的集體生活，鞏固黨和群眾的聯(lián)系；關(guān)心黨和群眾比關(guān)心個(gè)人為重，關(guān)心他人比關(guān)心自己為重。這樣才算得一個(gè)共產(chǎn)黨員。 反對(duì)自由主義 一九三七年九月七日 原則之一 ：天下是談出來的 談心談話 批 評(píng)與 自我批評(píng) 群策群力 諸葛亮?xí)? 達(dá)成共識(shí) 組織的使命 目標(biāo)、文化 民主集中制 組織在這個(gè)閉環(huán)中的作為 學(xué)習(xí)看家本領(lǐng) —— 整 風(fēng)的方法 第一步 ：學(xué)習(xí)文件統(tǒng)一認(rèn)識(shí)； 第二步 ： 對(duì)照檢查，找出不足； 第三步 ： 批評(píng)與自我批評(píng)； 第四步 ： 整改 第五步 ： 總結(jié)提高 （達(dá)成共識(shí)） 原則之一 ：天下是談出來的 道者，令民與上同意者也，可與之死，可與之生，民弗詭也。故，上下同欲者勝。 《 孫子兵法 計(jì)篇 》 原則之一 ：天下是談出來的 組織中的人們一直夢(mèng)寐以求的最高境界就是“ 上下同欲 ” ，即建立共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)（愿景）。一個(gè)缺乏共同愿景的組織必定人心渙散，相互掣肘，難成大器。 原則之一 ：天下是談出來的 共同學(xué)習(xí) 批 評(píng)與 自我批評(píng) 對(duì)照檢查 總結(jié)提高 組織的使命 目標(biāo)、文化 整改 個(gè)人在這個(gè)閉環(huán)中的作為 原則之一 ：天下是談出來的 五項(xiàng)修煉內(nèi)容 第一項(xiàng)修煉：自我超越 ( Personal Mastery ) 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式 ( Improving Mental Models ) 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景 ( Building Shared Vision ) 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ( Team Learning ) 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 ( Systems Thinking ) 第一項(xiàng)是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)