【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和已確定的規(guī)范、程序來(lái)進(jìn)行處理。而必須依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。以一種探索性的方式獲得這類(lèi)問(wèn)題的解決。 2022/2/6 34 二、程序化 → 耦合化研究 ? 耦合在物理學(xué)上是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的體系或兩種運(yùn)動(dòng)形式之間通過(guò)各種相互作用而彼此影響，以至聯(lián)合起來(lái)的現(xiàn)象。 ? 在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中，我們也可以把通過(guò)某種條件使兩種社會(huì)現(xiàn)象有機(jī)結(jié)合起來(lái)發(fā)揮作用的客觀現(xiàn)象，稱(chēng)為耦合。 ? 在管理中．程序化與非程序化的相互結(jié)合、共同作用，亦是一種耦合現(xiàn)象。 ? 西蒙要求人們經(jīng)常要提醒自己： “ 世界大都是灰色的，只有少數(shù)幾塊地方是純黑或純白的 ” ， ? 在許多非程序化決策過(guò)程中，也可能包括某些過(guò)去曾經(jīng)處理過(guò)的部分。 2022/2/6 35 2022/2/6 36 2022/2/6 37 二、程序化 → 耦合化研究 ? 人一機(jī)一環(huán)境耦合 是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)理論和系統(tǒng)工程方法，正確處理人、機(jī)、環(huán)境三大要素的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)人一機(jī)一環(huán)境系統(tǒng)的 最優(yōu)組合 。 ? 系統(tǒng)中的 “ 人 ” ，是指作為工作主體的人 (如操作人員或決策人員 )； “ 機(jī) ” 是人所控制的一切對(duì)象 (如汽車(chē)、飛機(jī)、生產(chǎn)過(guò)程等 )的總稱(chēng)； “ 環(huán)境 ” ，是指人、機(jī)共處的特定工作條件。 ? 系統(tǒng)最優(yōu)組合的 基本目標(biāo) 是 “ 安全、高效、經(jīng)濟(jì) ” 。所謂 “ 安全 ” ，是指不出現(xiàn)人體的生理危害或傷害，并避免各種事故的發(fā)生；所謂 “ 高效 ” ，是指系統(tǒng)具有最好的工作性能或最高的工作效率；所謂 “ 經(jīng)濟(jì) ” ，就是在滿足系統(tǒng)技術(shù)要求的前提下，系統(tǒng)的建立要投資最省。 2022/2/6 38 三、模型化 → 集成化研究 ? 21世紀(jì)最值得注意的動(dòng)向 ： ? 以 數(shù)學(xué)模型 和 電子信息技術(shù) 為基礎(chǔ)的 運(yùn)籌管理的大發(fā)展，就是說(shuō)在快速準(zhǔn)確地提供信息的基礎(chǔ)上，利用 管理學(xué) 和 運(yùn)籌學(xué) ，建立 數(shù)學(xué)模型 — ? — 對(duì)資金、物資等 資本運(yùn)作 提供可選擇的 最優(yōu)方案 的 定量化 管理方法。 ? 將是現(xiàn)代企業(yè)決策真正 科學(xué)化 的關(guān)鍵一步，也是現(xiàn)代化企業(yè)決策的 主旋律 ，因此， 信息化 和管理 結(jié)合將成為未來(lái)企業(yè)管理的主流。 2022/2/6 39 三、模型化 → 集成化研究 ? 模型，通常指的是原型的樣本，是對(duì)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的描述和模仿。 ? 系統(tǒng)的模型化 研究是依據(jù)對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境的分析，按照系統(tǒng)的目標(biāo)要求，用數(shù)學(xué)的或邏輯的表示式，從整體上反映系統(tǒng)的主要組成部分和各部分的相互作用、系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系的模擬手段。 ? 構(gòu)成模型的要素，主要有四個(gè)部分： ? (1)模型的成分 。它是對(duì)組成系統(tǒng)的各部分的模擬。系統(tǒng)的模型化過(guò)程，首先要選定系統(tǒng)的成分。 ? (2)模型的變量 。包括外部變量、狀態(tài)變量和內(nèi)部變量。 2022/2/6 40 三、模型化 → 集成化研究 ? (3)模型的參量 。它是表示系統(tǒng)特性的變量系數(shù)。模型確定后，參量一般為常量；參量改變意味著模型的性質(zhì)發(fā)生改變。 ? (4)模型的函數(shù)關(guān)系 。它是對(duì)模型間的相互關(guān)系的一種描述。這種函數(shù)關(guān)系一般可分為恒等式和函數(shù)方程式兩種。 ? 模型一般應(yīng)具有 三個(gè)特征 ： (1)對(duì)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)的抽象描述； (2)由一些與所分析問(wèn)題有關(guān)的主要因素構(gòu)成； (3)能清晰地表明這些有關(guān)因素之間的相互關(guān)系。 2022/2/6 41 三、模型化 → 集成化研究 ? 企業(yè)管理決策從 本質(zhì) 上包括 科學(xué)性 與 社會(huì)性 兩個(gè)方面，二者相互影響，不可分割。 ? 企業(yè)管理現(xiàn)代化水平的提高，不僅取決于 數(shù)學(xué)模型 應(yīng)用的水平，也取決于其他管理工作的水平，由于數(shù)學(xué)模型應(yīng)用的難度往往大于社會(huì)性工作，因此一些企業(yè)在管理決策中，對(duì)數(shù)學(xué)模型應(yīng)用的內(nèi)在動(dòng)力不大、積極性不高 。 ? 模型化一集成化 是適應(yīng)管理系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)，即從市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、營(yíng)銷(xiāo)管理到售后服務(wù)的全部活動(dòng)必須構(gòu)成一個(gè)不可分割的整體，各部分要緊密連接，統(tǒng)籌安排，以提高管理系統(tǒng)的整體功能。 2022/2/6 42 三、模型化 → 集成化研究 【例 2— 2】 安玻公司：系統(tǒng)化思維，一體化管理 ? 河南安陽(yáng)彩色顯像管玻殼有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)安玻公司 )，是利用外資、高起點(diǎn)引進(jìn)技術(shù)建設(shè)的高科技特大型企業(yè)，是目前我國(guó)生產(chǎn)彩色顯像管用玻璃產(chǎn)量最大的專(zhuān)業(yè)廠家。安玻公司運(yùn)用系統(tǒng)的思維方式，采用人才開(kāi)發(fā)與科研、生產(chǎn)一體化的管理方式，走出了一條利用外資、引進(jìn)技術(shù)和高速發(fā)展的成功之路。從 1990 年 5月點(diǎn)火至今，安玻公司產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，在鼎盛時(shí)期，其產(chǎn)品國(guó)內(nèi)覆蓋率達(dá)到 90％，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到 70％。 ? 安玻公司的生產(chǎn)技術(shù)主要是 20世紀(jì) 80年代從日本 NEC公司引進(jìn)的，但是隨著世界彩玻技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇所導(dǎo)致的產(chǎn)品技術(shù)含量增加，用戶要求國(guó)產(chǎn)的玻殼在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上必須達(dá)到進(jìn)口玻殼的同一品位。這意味著安玻公司必須用 80年代引進(jìn)的技術(shù)裝備滿足當(dāng)代的國(guó)際質(zhì)量要求。而安玻公司在人員素質(zhì)和生產(chǎn)手段技術(shù)水平等方面又與國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的差距，同時(shí)國(guó)內(nèi)幾家新建的同行業(yè)企業(yè)的崛起使得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。在這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，員工的素質(zhì)不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，人才缺乏的矛盾成了安玻公司首先要解決的問(wèn)題。 2022/2/6 43 三、模型化 → 集成化研究 ? 也正是在這樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，安玻公司實(shí)施了高科技企業(yè)的人才開(kāi)發(fā)與科研和生產(chǎn)一體化管理。安玻公司依據(jù)系統(tǒng)理論中的系統(tǒng)整體最優(yōu)化和人本原理，圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，抓住人才開(kāi)發(fā)、科研、生產(chǎn)三者的內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系。 ? 通過(guò)對(duì)三者的規(guī)劃目標(biāo)、管理原則、人物、組織、計(jì)劃、制度、動(dòng)力等七個(gè)方面的一體化管理，形成三者的整體優(yōu)化功能，達(dá)到以高智能的人才開(kāi)發(fā)、保證高水平的科研開(kāi)發(fā)和高效率的生產(chǎn)控制，最終取得最佳效益的目的。 ? 人才開(kāi)發(fā)的目標(biāo)就是在一定的階段一定的時(shí)期能保證和適應(yīng)科研和生產(chǎn)的發(fā)展。安玻公司首先制定了詳細(xì)的長(zhǎng)期和中短期的公司戰(zhàn)略規(guī)劃。通過(guò)崗位培養(yǎng)、學(xué)歷教育、出國(guó)培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行人才的培養(yǎng)，還在高中畢業(yè)生中選擇適合的人員進(jìn)行定向的大學(xué)教育培養(yǎng)，以滿足企業(yè)長(zhǎng)期的人才需求。在制度上和激勵(lì)的手段上，安玻公司也大膽創(chuàng)新，為一體化管理的實(shí)行做了有效的保障。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是原有意義上的行政主管，同時(shí)也是該部門(mén)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和科研負(fù)責(zé)人，這樣就使得一體化的管理真正落到實(shí)處。 2022/2/6 44 三、模型化 → 集成化研究 ? 其次，他們從資金和人力上加大對(duì)科研培訓(xùn)的投入。公司選出優(yōu)秀的科技骨干并將他們培養(yǎng)成為專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的教師，實(shí)行了生產(chǎn)、科研、教學(xué)三種任務(wù)一體化和十年崗位的制度，強(qiáng)化了培訓(xùn)人員的長(zhǎng)期行為。此外，在考核和激勵(lì)措施上，安玻公司也實(shí)行了一體化的考核方式。在各級(jí)人員的考核過(guò)程中，培訓(xùn)中心和技術(shù)開(kāi)發(fā)中心各擁有 10％ 的權(quán)重，考核的結(jié)果直接與當(dāng)月的工資待遇掛鉤，并作為干部任用的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司設(shè)立多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)于在科研和教學(xué)中表現(xiàn)突出的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金上不封頂。 2022/2/6 45 三、模型化 → 集成化研究 ? 通過(guò)實(shí)行一體化的管理，安玻公司高效、高質(zhì)地培養(yǎng)了一批人才，公司的科研開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)效率均得到了很大的提高，幫助企業(yè)取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。幾年來(lái)，安玻公司共完成了技術(shù)改造項(xiàng)目 792項(xiàng)，其中 12項(xiàng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，有 6項(xiàng)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。同時(shí)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)行一體化管理的 3年中，安玻公司產(chǎn)量、產(chǎn)值和上交的利稅都大幅度提高，同時(shí)公司價(jià)值翻番，資產(chǎn)大幅度增值。除了物質(zhì)方面的巨大成功，在人員的素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)方面也發(fā)生了明顯的改善，目前員工中 80％以上達(dá)到了中等專(zhuān)科水平，原有的大專(zhuān)水平人員有 12％達(dá)到了大學(xué)本科水平。這為安玻公司今后的健康發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 ? *該公司榮獲第三屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng) 2022/2/6 46 三、模型化 → 集成化研究 ? 提高定量分析模型應(yīng)用的 集成性 是知識(shí)共享的重要內(nèi)容。 ? 模型集成 的概念是 20世紀(jì) 80年代初期才提出的，其基本理論和技術(shù)方法尚屬探索階段。 ? 關(guān)于模型集成的 主要思路 有 兩種 ： ? 一種是利用經(jīng)濟(jì)理論、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，對(duì)模型進(jìn)行組合，稱(chēng)為 先驗(yàn)組合 ； ? 另一種是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，通過(guò)確定模型組合的一致性、矛盾性等來(lái)進(jìn)行組合，稱(chēng)為 后驗(yàn)組合 。 2022/2/6 47 三、模型化 → 集成化研究 ? 運(yùn)用先驗(yàn)組合進(jìn)行模型集成必須符合管理工作的要求，如模型集合應(yīng)形成 縱橫交錯(cuò)的矩陣式結(jié)構(gòu) ， 縱向 可以按管理業(yè)務(wù)劃分， 橫向 可以按管理層次劃分 (圖 23)。根據(jù)不同的應(yīng)用，從中抽取不同的子集，以最大限度提高共享知識(shí)的數(shù)量，具體說(shuō)明如下： ? (1)面向環(huán)境。與戰(zhàn)略管理層相對(duì)應(yīng)，模型共享的主要功能在于提高管理者綜合分析與邏輯推理的水平，啟發(fā)管理者有所創(chuàng)新，力爭(zhēng)主動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境。 2022/2/6 48 三、模型化 → 集成化研究 戰(zhàn)略管理 （創(chuàng)新 ) 業(yè)務(wù)管理 (控制 ) 作業(yè)管理(執(zhí)行 ) 面向環(huán)境(非結(jié)構(gòu)化 ) 面向資源(半結(jié)構(gòu)化 ) 面向數(shù)據(jù)(結(jié)構(gòu)化 ) 計(jì)劃管理 庫(kù)存管理 預(yù)測(cè)模型 圖 23 先驗(yàn)性模型集成 庫(kù)存模型 網(wǎng)絡(luò)模型 銷(xiāo)售管理 2022/2/6 49 三、模型化 → 集成化研究 ? (2)面向資源。與業(yè)務(wù)管理層相對(duì)應(yīng)，模型