作業(yè)書指導培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 15:27 本頁面
【文章內容簡介】 方式同顧客進行信息交流，積極拓展包租車業(yè)務。 ? 二、支持性文件： ? 《 寧夏回族自治區(qū)汽車運價規(guī)則實施細則 》 及公司里程票價表（最新版本） ? 公司客運經營部制定的客運包租車管理規(guī)定 ? 包租車預約書 ? 客車包租車協(xié)議書（ — 2022） ? 旅游包租車行車安全與服務質量管理表 （ — 2022） ? 包租車合同評審單（ — 2022） 包租車作業(yè)指導書 ? 三、業(yè)務洽談 ? 根據(jù)電話預約或上門咨詢預定人員的需要，調度員與顧客進行業(yè)務洽談時，應在調度日志或專用記錄本上作好記錄，內容包括：顧客單位、姓名、聯(lián)系方式、包車日期、行車線路起訖地點、人數(shù)、車型及車輛類別等進行確定。 ? 調度員根據(jù)行程日期及線路、車型、座位，按照區(qū)汽車運價規(guī)則及公司里程票價表結合市場實際價格，經雙方協(xié)商后確定包租車運費及結算方式，明確雙方責任權利和義務。 ? 四、內部溝通及合同評審： ? 調度員將包租車業(yè)務匯報運調科長或主管經理并對運價在 5000元以上的包租車協(xié)議進行評審，做好評審記錄。同時與擬調派車輛經營者進行溝通。 包租車作業(yè)指導書 ? 評審內容： 顧客的要求：對顧客的要求進行評審，盡量滿足顧客的要求，不能滿足顧客要求的應與顧客及時溝通，說明原因取得顧客的諒解。 車輛的安排：按照顧客要求的車型、座位安排車輛。 運行線路是否滿足顧客：合理安排包租車運行線路，達到顧客滿意。 運費價格：按包租車的運價規(guī)定及現(xiàn)行市場價格與顧客協(xié)商運費價格。 包租車合同評審單由調度員填寫，由運調科長或主管經理確認。 包租車作業(yè)指導書 ? 評審單的填寫： ? (1)顧客要求欄填寫：車型、車輛類別、車輛座位及其他； ? (2)能否滿足欄填寫：滿足或不滿足； ? (3)車輛安排欄填寫：車輛數(shù)額及號牌（全稱） ? (4)運行線路是否滿足顧客欄填寫：途經的主要城市地名，同時填寫高速公路或普通公路； ? (5)在運費價格欄：用大寫和小寫同時填寫。
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