作業(yè)書指導(dǎo)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 15:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方式同顧客進(jìn)行信息交流，積極拓展包租車業(yè)務(wù)。 ? 二、支持性文件： ? 《 寧夏回族自治區(qū)汽車運(yùn)價(jià)規(guī)則實(shí)施細(xì)則 》 及公司里程票價(jià)表（最新版本） ? 公司客運(yùn)經(jīng)營(yíng)部制定的客運(yùn)包租車管理規(guī)定 ? 包租車預(yù)約書 ? 客車包租車協(xié)議書（ — 2022） ? 旅游包租車行車安全與服務(wù)質(zhì)量管理表 （ — 2022） ? 包租車合同評(píng)審單（ — 2022） 包租車作業(yè)指導(dǎo)書 ? 三、業(yè)務(wù)洽談 ? 根據(jù)電話預(yù)約或上門咨詢預(yù)定人員的需要，調(diào)度員與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)在調(diào)度日志或?qū)Ｓ糜涗洷旧献骱糜涗洠瑑?nèi)容包括：顧客單位、姓名、聯(lián)系方式、包車日期、行車線路起訖地點(diǎn)、人數(shù)、車型及車輛類別等進(jìn)行確定。 ? 調(diào)度員根據(jù)行程日期及線路、車型、座位，按照區(qū)汽車運(yùn)價(jià)規(guī)則及公司里程票價(jià)表結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格，經(jīng)雙方協(xié)商后確定包租車運(yùn)費(fèi)及結(jié)算方式，明確雙方責(zé)任權(quán)利和義務(wù)。 ? 四、內(nèi)部溝通及合同評(píng)審： ? 調(diào)度員將包租車業(yè)務(wù)匯報(bào)運(yùn)調(diào)科長(zhǎng)或主管經(jīng)理并對(duì)運(yùn)價(jià)在 5000元以上的包租車協(xié)議進(jìn)行評(píng)審，做好評(píng)審記錄。同時(shí)與擬調(diào)派車輛經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通。 包租車作業(yè)指導(dǎo)書 ? 評(píng)審內(nèi)容： 顧客的要求：對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審，盡量滿足顧客的要求，不能滿足顧客要求的應(yīng)與顧客及時(shí)溝通，說(shuō)明原因取得顧客的諒解。 車輛的安排：按照顧客要求的車型、座位安排車輛。 運(yùn)行線路是否滿足顧客：合理安排包租車運(yùn)行線路，達(dá)到顧客滿意。 運(yùn)費(fèi)價(jià)格：按包租車的運(yùn)價(jià)規(guī)定及現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格與顧客協(xié)商運(yùn)費(fèi)價(jià)格。 包租車合同評(píng)審單由調(diào)度員填寫，由運(yùn)調(diào)科長(zhǎng)或主管經(jīng)理確認(rèn)。 包租車作業(yè)指導(dǎo)書 ? 評(píng)審單的填寫： ? (1)顧客要求欄填寫：車型、車輛類別、車輛座位及其他； ? (2)能否滿足欄填寫：滿足或不滿足； ? (3)車輛安排欄填寫：車輛數(shù)額及號(hào)牌（全稱） ? (4)運(yùn)行線路是否滿足顧客欄填寫：途經(jīng)的主要城市地名，同時(shí)填寫高速公路或普通公路； ? (5)在運(yùn)費(fèi)價(jià)格欄：用大寫和小寫同時(shí)填寫。
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