ess培訓(xùn)材料ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 牌、型號等信息； – 系統(tǒng)顯示相應(yīng)的合約計劃活動信息； – 可以選擇擔(dān)保類型，其中社?？ㄖ恢С稚虾５貐^(qū)； 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 15 ? 費(fèi)用收取和減免 – 系統(tǒng)會根據(jù)所選的號碼、套餐、是否參加活動、是否擔(dān)保等信息，計算并顯示該客戶的費(fèi)用列表； – 可以針對某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因； – 選擇支付方式； ? 打印免填單 – 預(yù)覽免填單并打印出來由客戶簽字； ? 開戶 – 收取用戶費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開戶。 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 20 開戶返銷 ? 是指在用戶沒有產(chǎn)生任何通信費(fèi)用時，對開戶的反操作，將手機(jī)號碼、終端串碼、 USIM等資源全部恢復(fù)原狀。 ? 輸入手機(jī)號碼或總部訂單號，進(jìn)行查詢； ? 系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號、手機(jī)號碼、終端串號、業(yè)務(wù)類型、姓名、受理時間； ? 輸入返銷原因，提交申請； ? 系統(tǒng)會檢查是否符合返銷的業(yè)務(wù)要求； ? 系統(tǒng)將資源回收，收回用戶的發(fā)票。 21 開戶返銷 22 訂單單邊返銷申請 ? 正常情況下使用開戶返銷，異常情況下使用訂單單邊返銷申請； ? 選擇業(yè)務(wù)類型，輸入手機(jī)號碼、終端串號、總部訂單號、省分訂單號、開始日期、結(jié)束日期進(jìn)行查詢； ? 系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號、員工、手機(jī)號碼、終端類型、型號、串號、業(yè)務(wù)類型、時間、狀態(tài)等； ? 輸入返銷原因，提交申請； ? 單邊返銷申請在經(jīng)過審批后生效。 23 訂單單邊返銷申請 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 25 開機(jī)損換機(jī) ? 開機(jī)損換機(jī)：樂 Phone銷售時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶要求更換同型號的新終端的過程； ? 查找原銷售的樂 Phone – 輸入終端串號，系統(tǒng)顯示原銷售信息，包括銷售流水、省分、地市、終端狀態(tài)、銷售員工； ? 記錄新?lián)Q的樂 Phone – 輸入新終端串號，確定提交。 26 開機(jī)損換機(jī) 27 樂 Phone換機(jī) ? 樂 Phone售后流程：用戶發(fā)現(xiàn)所購買的樂 Phone終端 A有質(zhì)量問題后，首先到指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，如檢測結(jié)果確屬質(zhì)量問題，維修網(wǎng)點(diǎn)出具檢測報告，并將故障機(jī) A收回；用戶憑檢測報告到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，更換同型號新終端 B，原銷售網(wǎng)點(diǎn)將檢測報告收回，并反饋到聯(lián)想 /聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想 /華盛公司售后部門將新終端 C配送到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，原銷售網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中以新終端 C替換原銷售的終端 A。 ? 樂 Phone換機(jī)：用戶由于樂 Phone終端質(zhì)量問題，在指定維修點(diǎn)出具檢測
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