ess培訓(xùn)材料ppt課件(已修改)
2025-01-22 13:43 本頁面
【正文】 電子渠道中心 2022年 4月 電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（ ESS） 培訓(xùn)材料 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 2 概述 ? 電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（簡稱 ESS）是中國聯(lián)通建設(shè)的一套營業(yè)受理系統(tǒng) – 3G業(yè)務(wù)全國統(tǒng)一規(guī)則； – 全國一級架構(gòu)； – 與各省分公司的 BSS系統(tǒng)對接，業(yè)務(wù)在各省落地； – 渠道和工號從省分公司的 BSS同步到 ESS，工號權(quán)限在 ESS中分配； – 自有渠道的樂 Phone的終端進(jìn)銷存管理在 ESS中進(jìn)行。 3 概述 ? 3G開戶和變更： – 3G客戶開戶、 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone）、開戶返銷、訂單單邊返銷申請； ? 終端銷售： – 開機(jī)損換機(jī)、樂 Phone換機(jī)； ? 3G銷戶： – 3G后付費(fèi)預(yù)銷戶、 3G后付費(fèi)正式銷戶、 3G后付費(fèi)取消預(yù)銷戶； ? 單據(jù)和發(fā)票： – 員工、主管受理單補(bǔ)打、發(fā)票重打、發(fā)票補(bǔ)打、員工訂單查詢、統(tǒng)計、主管訂單查詢、統(tǒng)計、員工、主管營收日報、日報明細(xì)查詢； ? 系統(tǒng)使用： – 登錄、密碼修改和手機(jī)號碼修改。 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 5 3G客戶開戶 ? 主要流程 – 身份校驗 – 選號、配卡 – 填寫推薦人和代辦人 – 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) – 選擇活動 – 費(fèi)用收取和減免 – 打印免填單 – 開戶 6 3G客戶開戶 ? 身份校驗 – 選擇證件類型： 15位身份證、 18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他； – 輸入證件號碼，單擊校驗按鈕，系統(tǒng)會檢查是否新客戶、欠費(fèi)、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過上限； – 具備條件的網(wǎng)點可以通過讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息； – 新客戶需要營業(yè)人員補(bǔ)充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改； ? 選號、配卡 – 如用戶已經(jīng)在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約號碼，直接選擇已預(yù)約并輸入號碼； – 單擊選號按鈕，在新彈出頁面進(jìn)行選號； – 號碼分為靚號和普通號碼，查詢條件有靚號類型、預(yù)存檔次、后面的后幾位； – 查詢結(jié)果最多顯示 20個一屏，共 100個； – 選定號碼后，必須在 30分鐘內(nèi)完成開戶； – 輸入 USIM卡號； 7 3G客戶開戶 ? 填寫推薦人和代辦人 – 單擊基本信息欄右側(cè)的 “ 填寫推薦人信息 ” 或 “ 填寫代辦人信息 ” ； – 推薦人：填寫推薦人編碼、推薦人姓名、推薦部門； – 代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證
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