【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Page 22 居委會(huì) （ 三 ） 居委會(huì)職責(zé) （ 任務(wù) ） （ 1） 開展民主自治建設(shè) ? 制定居民區(qū)自治工作計(jì)劃 ， 開展經(jīng)常性自治活動(dòng) 。 ? 建立完善決策聽證會(huì) 、 矛盾協(xié)調(diào)會(huì) 、 政務(wù)評(píng)議會(huì)等民主自治制度 ， 組織居民討論與自身利益密切相關(guān)的社區(qū)事務(wù) 。 ? 定期接待和專訪居民 ， 主動(dòng)關(guān)心困難群體和弱勢(shì)群體 ， 掌握居民區(qū)各類人員的基本情況 ， 傾聽群眾呼聲 。 ? 定期召開居民會(huì)議 ， 向大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告居委會(huì)工作情況 ， 聽取居民的意見和建議 。凡涉及居民區(qū)全體居民利益的重大事項(xiàng) ， 應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)全體居民或居民代表會(huì)議討論決定 。 ? 實(shí)行居務(wù)公開制度 ， 自覺接受居民監(jiān)督 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 23 居委會(huì) （ 三 ） 居委會(huì)職責(zé) （ 任務(wù) ） （ 2） 辦理公共事務(wù)和公益事業(yè) ? 辦理居民會(huì)議形成的決議 。 ? 辦理本居民區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè) ， 組織開展各類公益活動(dòng) 。 ? 協(xié)助區(qū)職能部門和街道辦事處做好與社區(qū)居民利益有關(guān)的社會(huì)治安 、 公共衛(wèi)生 、 計(jì)劃生育 、 社會(huì)保障 、 環(huán)境保護(hù) 、 老年服務(wù) 、 社區(qū)就業(yè)等項(xiàng)工作 。 ? 代表本居民區(qū)全體居民的利益 ， 指導(dǎo) 、 協(xié)調(diào)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主委員 、 物業(yè)管理公司及其他社會(huì)組織的工作 。 ? 向街道辦事處及區(qū)職能部門派出機(jī)構(gòu)反映居民的意見 、 建議和要求 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 24 居委會(huì) （ 三 ） 居委會(huì)職責(zé) （ 任務(wù) ） （ 3） 加強(qiáng)精神文明建設(shè) ? 宣傳法律 、 法規(guī)和國(guó)家的政策 ， 維護(hù)居民的合法權(quán)益 ， 教育居民依法履行應(yīng)盡的義務(wù) 。 對(duì)居民進(jìn)行民主法制 、 思想道德和行為規(guī)范教育 。 ? 發(fā)動(dòng)群眾開展文明樓組 、 文明家庭等多種形式的社會(huì)主義精神文明創(chuàng)建活動(dòng) ， 普及科學(xué)知識(shí) ， 開展健康教育創(chuàng)建文明小區(qū) 。 ? 培育和發(fā)展群眾文體團(tuán)隊(duì) ， 組織開展各類有益身心健康和融洽人際關(guān)系的社區(qū)活動(dòng) 。 ? 發(fā)動(dòng)社區(qū)單位開展共筑 、 共育 、 共建活動(dòng) ， 共創(chuàng)社區(qū)精神文明 。 ? 培育發(fā)展由社區(qū)各類人員參加的志愿者隊(duì)伍 ， 探索推行義工制度 ， 組織開展形式多樣的志愿者服務(wù)活動(dòng) ， 豐富居民文化生活 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 25 主要內(nèi)容 社區(qū)文化的基本概念 物業(yè)管理的基本概念 社區(qū)文化與物業(yè)管理 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 26 物業(yè)管理的定義 物業(yè)管理 ， 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) ， 由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定 ， 對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修 、 養(yǎng)護(hù) 、管理 ， 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng) 。 —— 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 （中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第 379號(hào)）第二條 物業(yè)管理的定義可以概括為： 對(duì)物的管理和對(duì)人的服務(wù) 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 27 物業(yè)管理的管理對(duì)象 “ 物業(yè) ” ， 在國(guó)外 ， 特別是在東南亞地區(qū)一般作為房地產(chǎn)的同義詞而廣泛使用 。 隨著中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化 、 住房商品化以及產(chǎn)權(quán)的多元化 ，“ 物業(yè) ” 已成為房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)專有名詞 。 物業(yè)主要包括以下三個(gè)組成部分： ① 已建成并具有使用功能的各類供居住或非居住的建筑物； ② 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； ③ 相關(guān)的場(chǎng)地。 對(duì) “ 物 ” 的管理 ， 就是對(duì)物業(yè)的房屋建筑以及建筑物配套設(shè)備設(shè)施的管理 ， 確保物業(yè)具有完備的使用功能 ， 保值增值 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 28 物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象 物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和使用人 ， 業(yè)主通常是指物業(yè)的建設(shè)單位 （ 開發(fā)商 ） 、 產(chǎn)權(quán)所有人 、 國(guó)有資產(chǎn)管理者；物業(yè)的使用人一般包括：租戶 、住戶 、 以及其顧客 。 因此 ， 物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是指物業(yè)業(yè)主 （ 房產(chǎn)所有者 ） 、 物業(yè)使用人 （ 房產(chǎn)使用人 ） 、 業(yè)戶顧客 （ 有權(quán)進(jìn)入物業(yè)的其他相關(guān)者 ） 。 物業(yè)管理的服務(wù)目的是：確保管轄范圍內(nèi)公共環(huán)境符合合同約定的安全 、 整潔 、 舒適 、 秩序 ， 滿足并超越業(yè)戶的合理需求 ， 使業(yè)主和使用人滿意 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 29 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物 業(yè) 綜 合 服 務(wù) 公共秩序管理服務(wù) 清 潔 衛(wèi) 生 服 務(wù) 綠 化 養(yǎng) 護(hù) 服 務(wù) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 基 本 內(nèi) 容 + ? 房屋租賃服務(wù) ? 住戶報(bào)修服務(wù) ? 社區(qū)文化服務(wù) ? 會(huì)所管理服務(wù) ? …… Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 30 物業(yè)管理企業(yè)特征 根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告上對(duì)我國(guó)三次產(chǎn)業(yè)劃分的意見 ， 我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)包括流通和服務(wù)兩大部門 ， 具體分為四個(gè)層次：一是流通部門：交通運(yùn)輸業(yè) 、 郵電通訊業(yè) 、 商業(yè)飲食業(yè) 、 物資供銷和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；二是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門：金融業(yè) 、 保險(xiǎn)業(yè) 、 地質(zhì)普查業(yè) 、 房地產(chǎn)管理業(yè) 、 公用事業(yè) 、 居民服務(wù)業(yè) 、 旅游業(yè) 、 信息咨詢服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)；三是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門：教育 、 文化 、 廣播 、 電視 、 科學(xué)研究 、 衛(wèi)生 、 體育和社會(huì)福利事業(yè)；四是國(guó)家機(jī)關(guān) 、 政黨機(jī)關(guān) 、 社會(huì)團(tuán)體 、 警察 、 軍隊(duì)等 ， 但在國(guó)內(nèi)不計(jì)入第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值和國(guó)民生產(chǎn)總值 。 （ 一 ） 服務(wù)性的第三產(chǎn)業(yè) Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 31 物業(yè)管理企業(yè)特征 物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)的第二層 “ 生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門 ” 中的房地產(chǎn)管理業(yè) ，這類第三產(chǎn)業(yè)基本是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè) 。 物業(yè)管理在目前社會(huì)發(fā)展階段 ， 服務(wù)內(nèi)容中又包含了部分協(xié)助政府有關(guān)部門管理的職責(zé) ， 因此 ， 它有具有社會(huì)公共管理的性質(zhì) 。 除此之外 ， 由于服務(wù)性行業(yè)的特殊性質(zhì) ， 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的提供過程中 ， 存在著相當(dāng)一部分的服務(wù)內(nèi)容及其過程是一種非常特殊的活動(dòng) 。 （ 一 ） 服務(wù)性的第三產(chǎn)業(yè) Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 32 物業(yè)管理企業(yè)特征 物業(yè)管理過程存在著兩個(gè)基本主體 —— 物業(yè)公司和業(yè)戶 （ 業(yè)主和使用人 ） ， 兩者在國(guó)家法律法規(guī)的約束下行使和履行各自的權(quán)力 、 職責(zé)和義務(wù) 。 其中物業(yè)公司既是業(yè)戶聘請(qǐng)的服務(wù)單位 ， 受到業(yè)戶 （ 隱管理者 ） 的監(jiān)督 ， 又是按照合同行使對(duì)廣大業(yè)戶的管理與監(jiān)督職能 （ 顯管理者 ） ；同時(shí)還必須按照政府有關(guān)法律法規(guī)賦予的職責(zé)行使對(duì)業(yè)戶的監(jiān)督和協(xié)助政府有關(guān)部門實(shí)施管理的職能 。 （ 二 ） 兼具管理與監(jiān)督的雙重身份 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 33 物業(yè)管理企業(yè)特征 物業(yè)公司一方面受聘于業(yè)主 ， 在業(yè)主的監(jiān)督下行使對(duì)全體業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行約束 ， 實(shí)施對(duì)房屋建筑 、 共用設(shè)施設(shè)備的管理與服務(wù) 。 另一方面 ， 必須按照政府有關(guān)法規(guī)賦予的職責(zé) ， 對(duì)業(yè)主委托區(qū)域內(nèi)的公共秩序?qū)嵤┚S護(hù) 、 物業(yè)裝飾裝修的管理 ， 一旦發(fā)現(xiàn)違章行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以制止 ， 并向政府有關(guān)部門報(bào)告 。 （ 二 ） 兼具管理與監(jiān)督的雙重身份 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 34 物業(yè)管理企業(yè)特征 （ 二 ） 兼具管理與監(jiān)督的雙重身