中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)產(chǎn)品管理機(jī)制及相關(guān)措施建議(編輯修改稿)
2025-02-06 06:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 階段專 業(yè) 人 員 培 訓(xùn)產(chǎn) 品 共 同 研 發(fā)開 發(fā) 環(huán) 境 提 供測(cè) 試 平 臺(tái) 提 供網(wǎng) 絡(luò) 環(huán) 境 提 供測(cè) 試通 過通 過未 通 過孵 化 流 程 開發(fā)管理 需求管理 產(chǎn)品試點(diǎn) 試商用 產(chǎn)品優(yōu)化 決策機(jī)制 互動(dòng)機(jī)制 需求庫(kù) ?管理流程 專家?guī)? 驗(yàn)收機(jī)制 出孵 出孵 試點(diǎn)試商用管理：建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策機(jī)制 — 由集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)試點(diǎn)組織部署，在與數(shù)據(jù)部等相關(guān)部門協(xié)商基礎(chǔ)上，牽頭下發(fā)試點(diǎn)通知、安排客戶選擇、跟蹤試點(diǎn)進(jìn)展和質(zhì)量等 — 試點(diǎn)范圍：試點(diǎn)一般控制在 35個(gè)試點(diǎn)省 — 試點(diǎn)周期：一般控制在 6個(gè)月 — 備份方案：在數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)試點(diǎn)的情況下，須采用兩部門會(huì)簽、聯(lián)合下發(fā)的方式，由集客部負(fù)責(zé)資費(fèi)、營(yíng)銷方案、目標(biāo)客戶選擇、試點(diǎn)質(zhì)量進(jìn)度把控等 產(chǎn)品試點(diǎn) 需求管理 開發(fā)管理 試商用 產(chǎn)品優(yōu)化 決策機(jī)制 互動(dòng)機(jī)制 需求庫(kù) ?管理流程 專家?guī)? 驗(yàn)收機(jī)制 試點(diǎn)決策 ?該階段包括產(chǎn)品試點(diǎn) /產(chǎn)品試商用 /產(chǎn)品商用三個(gè)子階段 試點(diǎn)組織 試點(diǎn)驗(yàn)收 — 試點(diǎn)省試點(diǎn)結(jié)束后半月內(nèi)上交總結(jié)報(bào)告，組織召開試點(diǎn)總結(jié)會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)省份和專家組進(jìn)行試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流、進(jìn)行試點(diǎn)驗(yàn)收，并根據(jù)試點(diǎn)反饋進(jìn)行產(chǎn)品功能優(yōu)化等 — 根據(jù)專家組的產(chǎn)品開發(fā)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，提請(qǐng)部門專題會(huì)決策； 試點(diǎn)試商用管理：建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策機(jī)制 – 由行業(yè)處負(fù)責(zé)商其他處室及數(shù)據(jù)部撰寫 ，包括產(chǎn)品功能描述、開發(fā)背景、市場(chǎng)前景預(yù)期、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備情況、使用流程、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品主要賣點(diǎn)、產(chǎn)品資費(fèi)建議、推廣渠道和方式建議、合作模式建議、試商用范圍、時(shí)間和進(jìn)度建議 試商用 需求管理 開發(fā)管理 產(chǎn)品試點(diǎn) 產(chǎn)品優(yōu)化 決策機(jī)制 互動(dòng)機(jī)制 需求庫(kù) ?管理流程 專家?guī)? 驗(yàn)收機(jī)制 試商用建議報(bào)告 試商用決策 – 由部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)建議報(bào)告進(jìn)行決策，并決定是否提請(qǐng)簽報(bào)或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)決策 試商用范圍 – 試商用一般控制在 510個(gè)省，未參加試商用的省公司不得在本省推出和試商用產(chǎn)品功能相同或相似的新產(chǎn)品，但可以按照試商用文件中的 《 產(chǎn)品規(guī)范 》進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和測(cè)試試商用周期：一般為半年，個(gè)別情況下需控制在 1年內(nèi) 試商用組織 – 由集客部負(fù)責(zé)試商用的總體組織，下發(fā)試商用通知并推進(jìn)，其中由相關(guān)處室負(fù)責(zé)制訂 《 業(yè)務(wù)管理辦法 》 、 《 客服手冊(cè) 》 等 試商用總結(jié) – 包括試商用期間的市場(chǎng)表現(xiàn)、目標(biāo)客戶感知、客戶投訴情況、技術(shù)支撐、終端支持效果、產(chǎn)品替代性、商務(wù)模式執(zhí)行效果評(píng)估等指標(biāo)，并與試商用預(yù)期目標(biāo)作對(duì)比。并根據(jù)評(píng)估結(jié)果建議是否提請(qǐng)商用決策。如需商用，則進(jìn)入商用決策流程 — 建立省公司需求上報(bào)、專家組評(píng)估、需求落實(shí)流程。 簡(jiǎn)單性能優(yōu)化、集中反饋的需求等情況： 由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)估并組織合作伙伴等進(jìn)行實(shí)施，并留存產(chǎn)品優(yōu)化記錄。 涉及較大新功能或基于產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)開發(fā)，及投資或平臺(tái)建設(shè)改動(dòng)大等情況： 遵循需求管理－開發(fā)管理流程進(jìn)行，并形成 《 產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)建議可行性報(bào)告 》 ，必要時(shí)應(yīng)提出規(guī)范修訂需求并組織開發(fā)、試點(diǎn)等工作 現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)化需求管理：加強(qiáng)產(chǎn)品健康度評(píng)估 產(chǎn)品優(yōu)化 需求管理 開發(fā)管理 試商用 產(chǎn)品試點(diǎn) 決策機(jī)制 互動(dòng)機(jī)制 需求庫(kù) ?管理流程 專家?guī)? 驗(yàn)收機(jī)制 現(xiàn)有產(chǎn)品需求優(yōu)化 — 外部調(diào)研與內(nèi)部分析相結(jié)合。由外
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