企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查(編輯修改稿)
2025-02-05 21:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司的股票 ? 產(chǎn)商和消費(fèi)者之間，資本市場(chǎng)和投資者之間永遠(yuǎn)存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題，但惡意的“商業(yè)欺詐”和“造假”早已經(jīng)超越了信息不對(duì)稱的范疇，如果說(shuō)上市公司業(yè)績(jī)不佳造成股市的低迷，最多讓投資者損失一點(diǎn)小錢或者暫時(shí)被套牢而已，那么“惡意造假”將使投資者徹底“血本無(wú)歸”， 16%的投資者明確表示“有血的教訓(xùn)，這樣的公司不能信”，數(shù)據(jù)顯示：上市公司一旦造假信息被披露，將會(huì)被投資者徹底拋棄，上市公司同樣也會(huì)因?yàn)椴徽\(chéng)信而付出血的代價(jià)并最終受到嚴(yán)厲的懲罰（比如退市）。 73%16%9% 2%不會(huì)這樣的公司不能信任，有血的教訓(xùn)主要看有沒(méi)有投資的價(jià)值會(huì)是否購(gòu)買造假公司股票的公眾態(tài)度 ?積極應(yīng)對(duì)會(huì)得到消費(fèi)者的諒解 ?亦可減少企業(yè)損失 肯德基對(duì)蘇丹紅事件的危機(jī)公關(guān)得到了用戶諒解 ? 蘇丹紅事件發(fā)生伊始，肯德基在某種意義上陷入了“誠(chéng)信危機(jī)”，但肯德基在出現(xiàn)問(wèn)題之后，并沒(méi)有回避相關(guān)問(wèn)題，而是采取了種種措施，這些措施也獲得了超過(guò)半數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，但同時(shí)我們也看到： 1/4的消費(fèi)者明確表示不會(huì)考慮“肯德基”和類似的洋快餐了，另有 23%的消費(fèi)者表示“實(shí)在沒(méi)有地方去才會(huì)選擇肯德基”，蘇丹紅事件說(shuō)明：企業(yè)發(fā)生危機(jī)以后最明智的選擇不是回避，而是采用積極主動(dòng)的策略和消費(fèi)者溝通，爭(zhēng)取消費(fèi)者最大程度的諒解，將客戶流失和損失降到最低。 53%23%14%10%肯德基還是一家透明度很高的負(fù)責(zé)任的企業(yè)，整頓后我會(huì)選擇去的實(shí)在沒(méi)有地方去才會(huì)去類似的快餐廳我再不去了再也不會(huì)了消費(fèi)者對(duì)肯德基應(yīng)對(duì)蘇丹紅事件的評(píng)價(jià) 消費(fèi)者再次將信任投給了肯德基 . ? 不同國(guó)度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的不同，聰明的企業(yè)會(huì)努力將事件挽回，同時(shí)變不利為有利，做一次大范圍的危機(jī)公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)?？系禄m然是第一個(gè)被爆光和“蘇丹紅事件”有關(guān)的企業(yè)，但肯德基沒(méi)有回避，而是認(rèn)真配合調(diào)查并最終徹底解決了問(wèn)題，公眾的眼睛總是雪亮的， 44%的消費(fèi)者將“最誠(chéng)懇及時(shí)也最負(fù)責(zé)任處理危機(jī)事件的公司”的票投給了肯德基 . 44%42%7%4% 3%肯德基沒(méi)有其它高露潔寶潔?公眾對(duì)企業(yè)公眾形象的基本理解 企業(yè)最基本的義務(wù)是提供安全產(chǎn)品 ? 按照經(jīng)典教科書中對(duì)于“企業(yè)的定義”，企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是“滿足社會(huì)需要”，即為社會(huì)提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件”、“劣質(zhì)奶粉事件”、“高露潔牙膏事件”、“寶潔 SKII事件”之后，廣大消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品， 84%9%4% 3%提供安全的產(chǎn)品賺取利潤(rùn)為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費(fèi)者心目中 企業(yè)最基本的義務(wù) 高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要原因 ? 建立企業(yè)的信用是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過(guò)程貫穿整個(gè)企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來(lái)看，還主要局限于“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”，這也是消費(fèi)者可以切身體會(huì)到的，目前發(fā)生問(wèn)題比較多的是“售后服務(wù)”階段，尤其是耐用消費(fèi)品表現(xiàn)得比較突出。值得關(guān)注的是 1/4的公眾指出：“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”也是公眾信任一個(gè)企業(yè)的另一個(gè)主要原因，該原因可以理解為企業(yè)內(nèi)部的保障措施，只有“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”的企業(yè)才可能提供“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”。 %%%%%% % % % % %有高質(zhì)量的產(chǎn)品與完善的售后服務(wù)有規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式有良好的財(cái)務(wù)狀況和銀行信用紀(jì)錄擁有知名的品牌有一個(gè)明星企業(yè)家公眾信任企業(yè)的主要原因 消費(fèi)者 :對(duì)于有安全隱患產(chǎn)品，企業(yè)須履行告知義務(wù) ? 對(duì)于產(chǎn)品是否存在安全隱患，企業(yè)事前可能知道也可能不知道，或者說(shuō)知道存在發(fā)生隱患的可能性，正如前文所說(shuō)，針對(duì)不同情況，企業(yè)存在“有意”和“無(wú)意”的問(wèn)題，如果企業(yè)在事前知道產(chǎn)品確實(shí)存在安全隱患，而不履行告知義務(wù)，那么這種行為對(duì)于消費(fèi)者而言無(wú)異于“欺詐”，企業(yè)恐怕也不僅僅是告知那么簡(jiǎn)單了。 50%48%1%1%政府職能部門應(yīng)該制定出相應(yīng)規(guī)章制度，強(qiáng)制企業(yè)履行告之義務(wù)事關(guān)企業(yè)誠(chéng)信與消費(fèi)者安全，必須告之是企業(yè)自己的事，由企業(yè)自愿選擇屬于商業(yè)機(jī)密，企業(yè)不應(yīng)該披露公眾對(duì)于知情權(quán)的評(píng)價(jià) 事前的嚴(yán)格檢測(cè)和事后的主動(dòng)召回是企業(yè)處理隱患產(chǎn)品的根本措施 ? 導(dǎo)致
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