【文章內容簡介】 2022 元，最高 5萬元 D、最低 2022 元，最高 10 萬元。 7給客戶打電話時，主動表明身份：（ C ） A、 “您好，我是建設銀行 支行 (網點 ) 。 ”B、 “您好，我是 支行 (網點 )。 ”C、 “您好，我是建設銀行 支行 (網點 )。 ”D“您好，我是 。 ” 7柜面服務堅持 “以（ C ）為中心 ”的原則 A、業(yè)績 B、服務 C、客戶 D、建行利益 7無論多么棘手、復雜的投訴，永遠是 分三步走：（ A ）。 A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題 B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題 C、先調控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題 D、先控制事態(tài)，再調控情緒，后解決問題 80、建設銀行的核心價值觀是（ C） A 敬業(yè)精神 B 求真務實 C 實現價值最大化 D 嚴謹規(guī)范 8內部帳余額查詢的操作代碼是（ D ）。 A、 7013 B、 7014 C、 7015 D、 7016 8（ D ）的操作代碼是 0088。 A、重新認證 B、單證銷毀 C、帳戶轉移 D、沖正交易 8一卡一折，如果丟失其中的一個，下面的哪個說法正確？（ A ） A、 一卡一折丟失其中的一個，另一個可以正常使用 B、 一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用 C、 一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用 D、 一卡一折丟失其中的一個，卡折都不可以正常使用 8補登存折的交易代碼是（ B ）。 A、 1161 B、 1162 C、 1163 D、 1164 8按照總行小額賬戶收費實施文件，對公告后，在（ C ）前主動到我行進行帳戶歸并或對小額帳戶進行銷戶的，銷戶時需要辦理掛失手續(xù)的， 我行免收掛失手續(xù)費 A、 2022 年 9 月 30 日 B、 2022 年 9 月 21 日 C、 2022 年 12 月 31 日 D、任意時間 8銀行協(xié)助扣劃款項時，應當將扣劃的存款直接劃入有權機關指定的賬戶，有權機關要求提取現金的，銀行（ D ）。 A. 應協(xié)助 B. 應辦理 C. 征得同意可辦理 D. 不予協(xié)助 8有權機關應當在凍結期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為（ A ）措施。 A. 自動解除凍結 B. 繼續(xù)續(xù)凍 C. 延長凍結期 D. 其他 8單位定期存款起存金額為人民幣（ C ）。 A. 1000 元 B. 5000 元 C. 10000 元 D. 50000 元 8單位通知存款最低起存金額為（ C ），最低支取金額為（ C ）。 A. 10萬元， 20 萬元 B. 20 萬元， 50 萬元 C. 50 萬元， 10 萬元 D. 100 萬元， 10 萬元 90、單位定期存款允許提前支取（ A ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 9存款是指單位和個人存放到建設銀行的貨幣資金，是建設銀行的主要（ B ）。 A. 資產 C. 收入 D. 支出 9轉入 “其他應付款 ”科目核算的長期睡眠戶款項，超過（ D ）年可作為 “營業(yè)外收入 ”入賬。 A、 3 年 B、 3 年（含 3 年） C、 5 年 D、 5 年（含 5 年） 9我行對（ A ）年（按對月對日計算）未發(fā)生收付活動的單位活期存款做為長期不動戶管理，可將其本息余額轉入 “長期不動單位活期存款 ”科目核算，同時停止計息。 A、 1 年 B、 2 年 C、 3 年 D、 5 年 9出售給開戶單位使用的會計憑證主要是結算憑證和專用憑證，包括：現金支票、轉賬支票、銀行匯票申請書、銀 行本票申請書、信（電）匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、進賬單等。一般結算戶不得購買（ A ）。 A、 現金支票 B、轉帳支票 C、托收承付憑證 D、銀行本票申請書 E、銀行匯票申請書 9會計專用印章是明確銀行對內、對外權責關系的重要依據。它的刻制實行（ D ）管理。 A、 總行 B、一級分行 C、二級分行 D、總行和一級分行兩級 9下面關于存款人申請開立一般存款賬戶應向銀行出具的證明文件，那條是錯誤的？（ B） A、企業(yè)法人，應出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本； B、一般存款賬戶開戶登記證； C、 存款人因向銀行借款需要，應出具借款合同； D、 存款人因其他需要，應出具有關證明。 9柜面服務場所應根據 (A)配備必要的服務設施，為客戶辦理業(yè)務提供方便。 A 業(yè)務需要和客戶需求 B管理需要 C 網點規(guī)模需要 D 業(yè)務量需要 9因服務質量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響建設銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經調查情況屬實的，對相關責任人、網點負責人及其上級行服務主管部門負責人分別處以的罰款，情節(jié)嚴重的，對相關人員依據《中國建設銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關規(guī)定給予紀律處分。（ A） A200至 2022 元 B100 至 2022 元 C200 至 1000 元 D100 至 1000 元 9設置一米線的營業(yè)網點，應實行（ A ）。 A、一米線一對一服務制 B、零距離服務制 C、一米線零距離服務制 D、面對面全程服務制 100、辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短客戶等候時間；如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過（ C ）分鐘。 A、半 B、 1 C、 2 D、 3 二、多項選擇題 下面關于柜面現金收款業(yè)務規(guī)定敘 述正確的是（ ACD ） A、先收款后記賬； B、必須手工填制或使用計算機打印現金交款回單； C、當面點清現金，一筆一清；不得將幾筆款項混收； D、清點票幣時要看清票面，鑒別真?zhèn)渭笆欠駷楝F行流通的貨幣。 審核現金支付憑證的要點是：（ ABCDE） A、 支付憑證是否真實、各要素是否齊全； B、會計記賬、復核員是否簽章； C、無支付密碼的需雙人折角驗印鑒； D、金額、收款人名稱不能更改。 E、支取大額現金是否經過大額現金支付報備、審批手續(xù)。 按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理辦法》規(guī)定，殘缺 、污損人民幣兌換分“全額 ”、 “半額 ”兩種情況。下面規(guī)定正確的是：（ CD ） A、能辨別面額，票面剩余四分之三以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。 B、能辨別面額，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。 C、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。 D、兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。 不宜流通人民幣挑剔標準是：（ BCDE） A、紙幣票 面缺少面積在 10 平方毫米以上的； B、紙幣票面裂口 2 處以上，長度每處超過 5 毫米，紙幣票面裂口 1 處，長度每處超過 10毫米的； C、紙幣票面有紙質綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的； D、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過 2 平方厘米的；不超過 2 平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一的； E、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數字、圖案模糊不清等情形之一的。 第五套人民幣 100 元券和 50 元券的防偽特征是（ ABCD ）。 A、紅、藍彩色纖維； B、磁性微文字安全線； C、手工雕刻頭像； D、膠印縮微文字； E、多重水印。 目前我國收兌的外鈔有（ ACD ）。 A、歐元； B、法郎； C、澳大利亞元； D、新加坡元； E、韓元； F、荷蘭盾。 1996 年版 100 美元精制假鈔的特點是（ ABC ）。 A、 鈔紙顏色已接近真鈔； B、安全線有改進，在常光下已看不見棕色線條，但透視寬線條輪廓仍很清楚； C、背面綠顏色油墨已接近真鈔顏色； D、紙質已經接近真鈔。 第五套人民幣紙幣采用的安全線有（ ABD ）。 A、磁性縮微文字安全線； B、明暗相間的安全線； C、隱性彩色線條安 全線； D、全息磁性開窗安全線 單位人民幣活期存款適用對象有（ ABEFGHIJ ） A、企業(yè)法人； B、企業(yè)法人內部單獨核算的單位； C、行政機關、事業(yè)單位； D、縣級以上軍隊、武警單位； E、外國駐華機構； F、社會團體； G、單位附設的食堂、招待所、幼兒園；H、外地常設機構； I、私營企業(yè)、個體經濟戶和承包戶 J、外地臨時機構可以開立臨時存款賬戶。 未在建行開立活期存款賬戶的客戶辦理單位定期人民幣存款業(yè)務的操作程序依次是：( DACB )