經(jīng)營中小問題帶來的大問題(編輯修改稿)
2025-02-05 11:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了整條街道生意最好的飯店。 筆者的一位 朋友經(jīng)營著 一家 非常有特色，價格 適中的 美容美體 SPA 館，生意很不錯，但 多為散客或辦理月卡的消費者 ，辦理年卡的顧 客非常少 。這讓店主很納悶，想了很多辦法， 提高服務質(zhì)量，甚至降低價格，但都不見起色。 一次與我談起此事，我也覺得很奇怪，于是 對其產(chǎn)品、服務、營銷手段 等進行檢視，但并 沒發(fā)現(xiàn)任何問題，在 觀察店內(nèi)外的裝潢也沒發(fā)現(xiàn)什么問題。最后目光落在了店內(nèi)走廊盡頭一些 舊家具和 大貨物箱上，詢問得知， 為了節(jié)約空間，這里用來放置貨物， 這些箱子有的是新進的貨 物，有的則是 準備退換的貨物，還有一些要賣掉的舊家具。問題就在這里，我讓店主把這些東西都搬走，原來的位置放 了幾盆鮮花，又在進門處擺放了一塊展板， 上面有本店最新動態(tài)、 新推出的服務、 來年公司目標計劃等信息。 兩個月后，再到這家店，店主興奮地告訴我， 辦理 年卡的數(shù)量增加了 很多，業(yè)績更有顯著的提升 。 但是， 沒打廣告沒 降價，只是把幾個箱子搬走，放幾盆花，加 塊展板就發(fā)生了這樣神奇 的改變，令店主 百思不得其解。 其實 原因也很簡單，因為那些箱子擺在那里會使顧客產(chǎn)生 這家店是不是要搬家或關 門 等 不安的聯(lián)想。產(chǎn)生了這樣的想法后怎么可能放心的 來辦理幾千元的 年卡呢 。 尤其美容美體行業(yè)的主要顧客為女性，女性對這些細小的事物更加敏感 ， 所以搬走了那些箱子和舊家具， 便消除了顧客的潛在顧慮。 為了增加安定感， 換上幾盆花及擺放 一塊 展板 ，這樣便傳達出暗示的信息： 這家店不僅在紅紅火火的 安定 經(jīng)營 著 ，更有長期的計劃。增加了顧客心中潛意識的安全感，自然就能放心 的去做長期消費的打算 了。 這些細微并經(jīng)常 被我們忽視的小問題 幾乎每個企業(yè)都或多或少地存在，把他們找出來，加以修正，不僅可以避免造成更大的問題，更可以由此提高競爭力，在眾多競爭對 手中脫穎而出。 管理學有句名言：細節(jié)決定成敗。 不要忽視這些小問題，讓我們 一起 找出企業(yè)中的這些小問題，并修正它們 。 筆者在實踐中總結出以下四種 方法 ， 來發(fā)現(xiàn)企業(yè)中
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