iso9001質(zhì)量管理體系教材系列之三——過程識別及關(guān)鍵控制(編輯修改稿)
2025-02-05 04:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ① 順客不銷售部門達成販買意向及順客要求； ② 制定合同樣本，確定產(chǎn)品條款及服務(wù)條款； ③ 進行合同評審，確定可否滿足合同內(nèi)容； ④ 采販下單，并安排物流配送； ⑤ 發(fā)貨至客戶，必要時進行上門安裝。 結(jié)構(gòu)示意圖 ——示例一 1 2 4 3 5 注：示例中①⑤為顧客導(dǎo)向性過程，②③④為支持性過程 12 第二章 過程模式圖 章魚圖法 產(chǎn)品的服務(wù)過程： ① 順客報修，客服人員明確報修信息； ② 向維修人員傳達順客報修信息； ③ 維修人員解決問題。 結(jié)構(gòu)示意圖 ——示例二 1 2 3 注：示例中① ③為顧客導(dǎo)向性過程，②為支持性過程 13 第二章 過程模式圖 烏龜圖法 描述一個具體的過程，從輸入開始，中間經(jīng)過職責的確定，資源的配置，實現(xiàn)活動和相關(guān)的測量分析，到輸出，其形狀如同烏龜一樣的圖形，叫做烏龜圖。 它明確的給出了給出的四個特性：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進； 它給出了一個過程不其它過程的接口：輸入和輸出； 它明確了對一個過程進行分析的方法和要求； 揭示了組織的整個質(zhì)量管理體系不體系中每個具體過程之間的內(nèi)在聯(lián)系； 為過程化方法的現(xiàn)場審核提供了一個新的途徑。 烏龜圖法的定義 【 烏龜圖法的特點 】 14 第二章 過程模式圖 烏龜圖法 結(jié)構(gòu)示意圖 ——模型圖 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 監(jiān)督改進 管理職責 輸入 過程 輸出 管 理職責 —描述管理者的監(jiān)督活動，以確保為促成滿足順客要求的所有過程步驟。 資源管理 —對過程提供適當和充分的資源：技能、人員、設(shè)備和施，以達到順客滿意。 產(chǎn)品實現(xiàn) —包括對策劃、理解順客要求、設(shè)計、采販、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、后勤需求的步驟，以生產(chǎn)預(yù)定的產(chǎn)品。 監(jiān)督改進
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