企業(yè)核心流程基本管理(編輯修改稿)
2025-02-05 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程管理的基本工具 2022/2/5 30 一、企業(yè)價(jià)值鏈 業(yè)務(wù)活動(dòng) 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值 決策流程 管理流程 業(yè)務(wù)流程 采購 運(yùn)輸 存貯 交貨 營銷銷售 服務(wù) 行政辦公 /安全保衛(wèi) 戰(zhàn)略決策 /經(jīng)營計(jì)劃 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理 人力資源管理 審計(jì)合同管理 市場(chǎng)研究 管理活動(dòng) 是為業(yè)務(wù)活動(dòng)提供支撐服務(wù) 決策活動(dòng) 是確保企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 企業(yè)的所有活動(dòng) 2022/2/5 31 二、企業(yè)流程描繪的基本符號(hào) 信息儲(chǔ)存和傳遞 判斷 、 審批等決策 工作任務(wù) 工作開始和結(jié)束 工作流向 （ 單向 ） 工作流向 （ 雙向 ） 兩項(xiàng)工作相連接 跨越 （ 兩項(xiàng)工作不連接 ） —— ANSI（ 美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì) ） 信息來源 2022/2/5 32 三、流程圖的基本畫法 時(shí)間 節(jié)點(diǎn) 1 節(jié)點(diǎn) 2 節(jié)點(diǎn) 3 節(jié)點(diǎn) 4 程序式 崗位 2 崗位 1 崗位 3 崗位 4 崗位 5 2022/2/5 33 經(jīng)辦人 部門經(jīng)理 出納 財(cái)務(wù)部 填寫報(bào)銷單 審批 審批 合格 是 否 會(huì)計(jì) 記賬 付款 收取 通過？ 否 總經(jīng)理 審批 通過？ 是 否 是 例如：財(cái)務(wù)報(bào)銷流程 2022/2/5 34 節(jié)點(diǎn) 輸入 節(jié)點(diǎn)名稱 責(zé)任部門 /崗位 節(jié)點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 節(jié)點(diǎn)輸出 001 002 003 節(jié)點(diǎn)說明 2022/2/5 35 步驟 輸入 流程圖 輸出 工作方法 責(zé)任部門 / 崗位 1 2 3 簡(jiǎn)式 2022/2/5 36 四、業(yè)務(wù)流程圖的編制步驟 1. 確定客戶需求 2. 明確工作起點(diǎn)和終點(diǎn) 3. 跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素 4. 明確部門、崗位 5. 繪制流程圖草案 6. 流程圖復(fù)核 7. 確定流程圖 2022/2/5 37 采購定單 發(fā)票 供應(yīng)商 采購部 貨物入庫文件 采購定單副本 收貨 倉儲(chǔ)部 貨款 貨物 貨款支付處 例如： A公司的采購與貨款支付流程 2022/2/5 38 采購部 貨款支付處 倉儲(chǔ)部 供應(yīng)商 核對(duì) 支付貨款 Y 調(diào)查 N 采購定單 副本 生產(chǎn) /發(fā)貨 貨物 發(fā)票 收貨 入庫文件 2022/2/5 39 第二級(jí)流程 行動(dòng) 1 第三 /四級(jí)流程 第一級(jí)流程 第二級(jí)流程 第二級(jí)流程 第二級(jí)流程 第二級(jí)流程 第二級(jí)流程 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 4 行動(dòng) 4 行動(dòng) 5 行動(dòng) 6 五、流程樹 2022/2/5 40 六、流程評(píng)估模型 缺陷 客戶滿意度 周期 投入 2022/2/5 41 投資回報(bào)率（ ROI） 流程優(yōu)化項(xiàng)目投資收益評(píng)估模型（ PREM） —— 7個(gè)指標(biāo)：客戶滿意度、知識(shí)技能提升、實(shí)施影響度、業(yè)務(wù) KPI、 ROI%、無形收益、項(xiàng)目過程指標(biāo) 流程優(yōu)化項(xiàng)目投資收益評(píng)估流程（ PREP） 評(píng)估計(jì)劃 評(píng)估實(shí)施 評(píng)估驗(yàn)證 評(píng)估發(fā)布 生命周期 七、流程再造的評(píng)價(jià)技術(shù) 2022/2/5 42 步驟一：分解流程 示例 價(jià)值鏈 0級(jí)流程 采購 1級(jí)流程 市場(chǎng) 開發(fā) 資產(chǎn) 規(guī)劃 工程 管理 運(yùn)營 維護(hù) 資源 采購 自來水 儲(chǔ)運(yùn) 客戶 服務(wù) 滿意 管理 采購戰(zhàn)略與計(jì)劃 采購執(zhí)行 采購檢查 內(nèi)外部市場(chǎng)調(diào)研 編制采購計(jì)劃 采購 2級(jí)流程 八、流程優(yōu)化與編制方法 采購改善 采購計(jì)劃評(píng)審 /批 采購計(jì)劃修訂 供應(yīng)商管理 采購訂單管理 采購執(zhí)行檢查 訂單執(zhí)行問題處理 采購關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理 采購合同復(fù)檢 合同履約率管理 采購訂單執(zhí)行問題 招投標(biāo)管理 供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系 供應(yīng)商優(yōu)化 采購訂單結(jié)案 2022/2/5 43 步驟二：總結(jié)流程，建立流程樹 零級(jí)流程 一級(jí)流程 二級(jí)流程 采購 PO PO1 采購戰(zhàn)略和計(jì)劃 制定采購戰(zhàn)略 制定采購計(jì)劃 PO2 管理供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商 管理采購合同 評(píng)估供應(yīng)商 PO3 采購執(zhí)行 執(zhí)行采購訂單與結(jié)算 儲(chǔ)運(yùn) ST ST1 運(yùn)輸管理 制定運(yùn)輸戰(zhàn)略 制定運(yùn)輸計(jì)劃 調(diào)度與運(yùn)輸跟蹤 ST2 倉儲(chǔ)管理 制定倉儲(chǔ)戰(zhàn)略 管理入庫物流 管理庫存 管理出庫物流 示例 2022/2/5 44 步驟三：分析流程輸入、輸出、關(guān)鍵點(diǎn)，建立內(nèi)部勾稽
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