企業(yè)核心流程基本管理(編輯修改稿)
2025-02-05 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程管理的基本工具 2022/2/5 30 一、企業(yè)價值鏈 業(yè)務(wù)活動 是實現(xiàn)企業(yè)價值增值 決策流程 管理流程 業(yè)務(wù)流程 采購 運輸 存貯 交貨 營銷銷售 服務(wù) 行政辦公 /安全保衛(wèi) 戰(zhàn)略決策 /經(jīng)營計劃 財務(wù)會計管理 人力資源管理 審計合同管理 市場研究 管理活動 是為業(yè)務(wù)活動提供支撐服務(wù) 決策活動 是確保企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 企業(yè)的所有活動 2022/2/5 31 二、企業(yè)流程描繪的基本符號 信息儲存和傳遞 判斷 、 審批等決策 工作任務(wù) 工作開始和結(jié)束 工作流向 （ 單向 ） 工作流向 （ 雙向 ） 兩項工作相連接 跨越 （ 兩項工作不連接 ） —— ANSI（ 美國國家標(biāo)準學(xué)會 ） 信息來源 2022/2/5 32 三、流程圖的基本畫法 時間 節(jié)點 1 節(jié)點 2 節(jié)點 3 節(jié)點 4 程序式 崗位 2 崗位 1 崗位 3 崗位 4 崗位 5 2022/2/5 33 經(jīng)辦人 部門經(jīng)理 出納 財務(wù)部 填寫報銷單 審批 審批 合格 是 否 會計 記賬 付款 收取 通過？ 否 總經(jīng)理 審批 通過？ 是 否 是 例如：財務(wù)報銷流程 2022/2/5 34 節(jié)點 輸入 節(jié)點名稱 責(zé)任部門 /崗位 節(jié)點作業(yè)標(biāo)準 節(jié)點輸出 001 002 003 節(jié)點說明 2022/2/5 35 步驟 輸入 流程圖 輸出 工作方法 責(zé)任部門 / 崗位 1 2 3 簡式 2022/2/5 36 四、業(yè)務(wù)流程圖的編制步驟 1. 確定客戶需求 2. 明確工作起點和終點 3. 跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素 4. 明確部門、崗位 5. 繪制流程圖草案 6. 流程圖復(fù)核 7. 確定流程圖 2022/2/5 37 采購定單 發(fā)票 供應(yīng)商 采購部 貨物入庫文件 采購定單副本 收貨 倉儲部 貨款 貨物 貨款支付處 例如： A公司的采購與貨款支付流程 2022/2/5 38 采購部 貨款支付處 倉儲部 供應(yīng)商 核對 支付貨款 Y 調(diào)查 N 采購定單 副本 生產(chǎn) /發(fā)貨 貨物 發(fā)票 收貨 入庫文件 2022/2/5 39 第二級流程 行動 1 第三 /四級流程 第一級流程 第二級流程 第二級流程 第二級流程 第二級流程 第二級流程 行動 1 行動 1 行動 1 行動 1 行動 1 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 4 行動 4 行動 5 行動 6 五、流程樹 2022/2/5 40 六、流程評估模型 缺陷 客戶滿意度 周期 投入 2022/2/5 41 投資回報率（ ROI） 流程優(yōu)化項目投資收益評估模型（ PREM） —— 7個指標(biāo)：客戶滿意度、知識技能提升、實施影響度、業(yè)務(wù) KPI、 ROI%、無形收益、項目過程指標(biāo) 流程優(yōu)化項目投資收益評估流程（ PREP） 評估計劃 評估實施 評估驗證 評估發(fā)布 生命周期 七、流程再造的評價技術(shù) 2022/2/5 42 步驟一：分解流程 示例 價值鏈 0級流程 采購 1級流程 市場 開發(fā) 資產(chǎn) 規(guī)劃 工程 管理 運營 維護 資源 采購 自來水 儲運 客戶 服務(wù) 滿意 管理 采購戰(zhàn)略與計劃 采購執(zhí)行 采購檢查 內(nèi)外部市場調(diào)研 編制采購計劃 采購 2級流程 八、流程優(yōu)化與編制方法 采購改善 采購計劃評審 /批 采購計劃修訂 供應(yīng)商管理 采購訂單管理 采購執(zhí)行檢查 訂單執(zhí)行問題處理 采購關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理 采購合同復(fù)檢 合同履約率管理 采購訂單執(zhí)行問題 招投標(biāo)管理 供應(yīng)商評價體系 供應(yīng)商優(yōu)化 采購訂單結(jié)案 2022/2/5 43 步驟二：總結(jié)流程，建立流程樹 零級流程 一級流程 二級流程 采購 PO PO1 采購戰(zhàn)略和計劃 制定采購戰(zhàn)略 制定采購計劃 PO2 管理供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商 管理采購合同 評估供應(yīng)商 PO3 采購執(zhí)行 執(zhí)行采購訂單與結(jié)算 儲運 ST ST1 運輸管理 制定運輸戰(zhàn)略 制定運輸計劃 調(diào)度與運輸跟蹤 ST2 倉儲管理 制定倉儲戰(zhàn)略 管理入庫物流 管理庫存 管理出庫物流 示例 2022/2/5 44 步驟三：分析流程輸入、輸出、關(guān)鍵點，建立內(nèi)部勾稽
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1