erp銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系(編輯修改稿)
2025-02-05 01:28 本頁面
【文章內容簡介】 管理 決策支持 客戶交易量統(tǒng)計分析 客戶滿意度評估 收入、費用控制 銷售管理 銷售訂單管理 銷售人員管理 銷售政策管理 客戶信息管理 客戶基礎信息 客戶評價 客戶接入管理 呼叫中心 其他接入方式 圖 9 3 3 C R M 的邏輯結構圖 商務下的企業(yè) CRM的特點 ?整合性 ?一對一 ?實時性 ?模塊化結構 ?架構的標準化與互操作性 CRM的實現(xiàn) （ 1）客戶管理 （ 2）聯(lián)系人管理 （ 3）時間管理 （ 4）潛在客戶管理 （ 5）銷售管理 （ 6）電話營銷和電話 銷售 （ 7）營銷管理 （ 8）客戶服務 （ 9）呼叫中心 （ 10）合作伙伴關系管理 （ 11）知識管理 （ 12）商業(yè)智能 （ 13）電子商務 ? 在實際應用中，為簡化系統(tǒng)結構，可以根據 CRM邏輯結構的六個子系統(tǒng)進一步整合成 銷售管理、市場管理、客戶服務和技術支持等四個應用子系統(tǒng) 。 ? 企業(yè)可通過選購相應的功能軟件模塊去組合實現(xiàn)本企業(yè)適用的 CRM系統(tǒng)。如： 系統(tǒng)構成 主 要 作 用 涉及的軟件功能 銷售管理 ① 幫助銷售部門有效地跟蹤眾多復雜的銷售路線； ② 為銷售人員提供銷售工具和銷售信息； ③ 以電子操作取代手工操作處理銷售業(yè)務。 （ 1 ）、（ 2 ）、（ 3 ）、（ 5 ）、（ 6 ）、（ 7 ）、（ 8 ）、（ 9 ）、（ 10 ）、（ 11 ） 市場管理 ① 市場分析：幫助市場營銷人員識別和確定潛在的客戶和市場群落，正確制定出產品和市場策略
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