erp銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系(編輯修改稿)
2025-02-05 01:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理 決策支持 客戶交易量統(tǒng)計(jì)分析 客戶滿意度評(píng)估 收入、費(fèi)用控制 銷售管理 銷售訂單管理 銷售人員管理 銷售政策管理 客戶信息管理 客戶基礎(chǔ)信息 客戶評(píng)價(jià) 客戶接入管理 呼叫中心 其他接入方式 圖 9 3 3 C R M 的邏輯結(jié)構(gòu)圖 商務(wù)下的企業(yè) CRM的特點(diǎn) ?整合性 ?一對一 ?實(shí)時(shí)性 ?模塊化結(jié)構(gòu) ?架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化與互操作性 CRM的實(shí)現(xiàn) （ 1）客戶管理 （ 2）聯(lián)系人管理 （ 3）時(shí)間管理 （ 4）潛在客戶管理 （ 5）銷售管理 （ 6）電話營銷和電話 銷售 （ 7）營銷管理 （ 8）客戶服務(wù) （ 9）呼叫中心 （ 10）合作伙伴關(guān)系管理 （ 11）知識(shí)管理 （ 12）商業(yè)智能 （ 13）電子商務(wù) ? 在實(shí)際應(yīng)用中，為簡化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù) CRM邏輯結(jié)構(gòu)的六個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)一步整合成 銷售管理、市場管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等四個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng) 。 ? 企業(yè)可通過選購相應(yīng)的功能軟件模塊去組合實(shí)現(xiàn)本企業(yè)適用的 CRM系統(tǒng)。如： 系統(tǒng)構(gòu)成 主 要 作 用 涉及的軟件功能 銷售管理 ① 幫助銷售部門有效地跟蹤眾多復(fù)雜的銷售路線； ② 為銷售人員提供銷售工具和銷售信息； ③ 以電子操作取代手工操作處理銷售業(yè)務(wù)。 （ 1 ）、（ 2 ）、（ 3 ）、（ 5 ）、（ 6 ）、（ 7 ）、（ 8 ）、（ 9 ）、（ 10 ）、（ 11 ） 市場管理 ① 市場分析：幫助市場營銷人員識(shí)別和確定潛在的客戶和市場群落，正確制定出產(chǎn)品和市場策略
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