erp銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系(已改無錯(cuò)字)
2023-02-09 01:28:03 本頁(yè)面
【正文】 ； ② 市場(chǎng)預(yù)測(cè)：為新產(chǎn)品的研制、投放和開拓市場(chǎng)等決策提供有力依據(jù)，為制定銷售目標(biāo)和定額提供參考，將市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析的相關(guān)信息自動(dòng)傳遞到研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門； ③ 市場(chǎng)活動(dòng)管理：為市場(chǎng)主管人員提供制定預(yù)算、計(jì)劃、執(zhí)行方案的工具，并在執(zhí)行過程中實(shí)施監(jiān)控、反饋及快速響應(yīng)，對(duì)企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、促銷活動(dòng)等進(jìn)行事后跟蹤、分析和總結(jié)。 （ 1 ）、（ 2 ）、（ 3 ）、（ 4 ）、（ 7 ）、（ 10 ）、（ 11 ）、（ 12 ）、（ 13 ） 客戶服務(wù) ① 采集和了解客戶信息； ② 在線接受客戶服務(wù)請(qǐng)求、咨詢和投訴記錄； ③ 調(diào)度安排客戶服務(wù)任務(wù)（人員、時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容）； ④ 客戶服務(wù)確認(rèn)及服務(wù)檔案管理； ⑤ 為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。 （ 1 ）、（ 2 ）、（ 3 ）、（ 8 ）、（ 9 ）、（ 10 ）、（ 13 ） 技術(shù)支持 ① 為客戶進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)； ② 客戶使用情況跟蹤； ③ 協(xié)議服務(wù)：按服務(wù)合同、特殊服務(wù)協(xié)議等契約承諾自動(dòng)執(zhí)行服務(wù)授權(quán)檢查和自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整； ④ 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理。 （ 1 ）、（ 2 ）、（ 3 ）、（ 8 ）、（ 9 ）、（ 11 ）、（ 12 ）、（ 13 ） 例：用友 ERP/U8的 CRM方案 ? 發(fā)現(xiàn)問題： –客戶信息散落在部門和員工手中，信息不完整甚至相矛盾； –銷售過程不透明，無法掌控銷售進(jìn)程，無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售； –售前、售中和售后交付的信息不集成，影響客戶滿意度； –無法準(zhǔn)確判斷出哪些是關(guān)鍵價(jià)值客戶。 ? 正確決策： –建立統(tǒng)一的銷售方法體系和銷售監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌控銷售 ； –建立客戶跟蹤平臺(tái)和客戶價(jià)值的評(píng)估體系，聚焦關(guān)鍵客戶 ；
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