erp銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系-在線瀏覽
2025-02-26 01:28本頁(yè)面
【正文】 務(wù)信息管理 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 服務(wù)支持管理 決策支持 客戶交易量統(tǒng)計(jì)分析 客戶滿意度評(píng)估 收入、費(fèi)用控制 銷售管理 銷售訂單管理 銷售人員管理 銷售政策管理 客戶信息管理 客戶基礎(chǔ)信息 客戶評(píng)價(jià) 客戶接入管理 呼叫中心 其他接入方式 圖 9 3 3 C R M 的邏輯結(jié)構(gòu)圖 商務(wù)下的企業(yè) CRM的特點(diǎn) ?整合性 ?一對(duì)一 ?實(shí)時(shí)性 ?模塊化結(jié)構(gòu) ?架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化與互操作性 CRM的實(shí)現(xiàn) （ 1）客戶管理 （ 2）聯(lián)系人管理 （ 3）時(shí)間管理 （ 4）潛在客戶管理 （ 5）銷售管理 （ 6）電話營(yíng)銷和電話 銷售 （ 7）營(yíng)銷管理 （ 8）客戶服務(wù) （ 9）呼叫中心 （ 10）合作伙伴關(guān)系管理 （ 11）知識(shí)管理 （ 12）商業(yè)智能 （ 13）電子商務(wù) ? 在實(shí)際應(yīng)用中，為簡(jiǎn)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù) CRM邏輯結(jié)構(gòu)的六個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)一步整合成 銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等四個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng) 。如： 系統(tǒng)構(gòu)成 主 要 作 用 涉及的軟件功能 銷售管理 ① 幫助銷售部門有效地跟蹤眾多復(fù)雜的銷售路線； ② 為銷售人員提供銷售工具和銷售信息； ③ 以電子操作取代手工操作處理銷售業(yè)務(wù)。 （ 1 ）、（ 2 ）、（ 3 ）、（ 4 ）、（ 7 ）、（ 10 ）、（ 11 ）、（ 12 ）、（ 13 ） 客戶服務(wù) ① 采集和了解客戶信息； ② 在線接受客戶服務(wù)請(qǐng)求、咨詢和投訴記錄； ③ 調(diào)度安排客戶服務(wù)任務(wù)（人員、時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容）； ④ 客戶
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