20xx年農(nóng)商銀行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-18 16:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，用親情式的服務(wù)，給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體。儲(chǔ)戶魏某某是 XX 鎮(zhèn)首屈一指的建筑業(yè)龍頭，是各家銀行都看好的黃金儲(chǔ)戶，支行大堂經(jīng)理胡美玲同志熱情的服務(wù)、周到的服務(wù)、細(xì)致的服務(wù)，深深的感動(dòng)著魏某某，魏某某曾感動(dòng)地說(shuō)： “ 我眼睛不好，而銀行的相關(guān)憑條上面的字很小，我根本就看不清，最怕到銀行辦事了，但農(nóng)商行不一樣，小胡同志不一樣，來(lái)農(nóng)商行 辦事我什么神都不煩，在這里我能享受其它銀行沒(méi)有的禮遇，我們永遠(yuǎn)是一家人了，有錢(qián)就存在自家的銀行里了 ” ，就這一位客戶在我行個(gè)人存款就達(dá)近千萬(wàn)元。除此之外，我們還將客戶子女升學(xué)、婚喪嫁娶等家庭重大紅白喜事納入工作視線范圍內(nèi)，及時(shí)地為他們送去關(guān)懷、問(wèn)候和幫助。其次推行 “ 差別化服務(wù) ” 。差別化服務(wù)是針對(duì)不同的客戶層次 ,采取不同的服務(wù)方式和提供不同金融產(chǎn)品的服務(wù)行為 ,是拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升形象 ,增強(qiáng)綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力的有效手段和重要途徑。工業(yè)園某家連鎖超市，是各大銀行爭(zhēng)奪的重點(diǎn)客戶，我支行客戶經(jīng)理馬金平及江以平兩位老同志定期上門(mén)服務(wù)，了解客戶需求，常年無(wú)間歇為該客戶提供零錢(qián)兌換，且發(fā)展成為全行 POS 機(jī)業(yè)務(wù)最好的用戶，該戶在我支行 POS 機(jī)年刷卡量超過(guò) XX 農(nóng)商行大多數(shù)支行全行的的刷卡量。 “ 滿足客戶需求 ” 要是 XX 支行各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重在落實(shí)，為了塑造好窗口形象，建
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