【文章內容簡介】 貨品應充足 ， 一般以一個掛通上的貨品推至一頭，所有所品占整條掛通的 2/3為佳 注：如果所有的貨品已陳列出來，整條掛通仍不夠 2/3的話，可選一些暢銷的，作主推的貨品雙倍陳列出來。 元 ￥ 259 元 128 元中島或邊柜掛通上的貨品，最后一件貨品都要反過來掛，這樣不論在 哪個角度都是看到貨品的正面。 掛通上的貨品分類陳列后，必須再按貨品的款式再細分，如：連身裙類：先細帶…中帶…一點袖…有袖的，褲類：短褲…中褲…長褲，以此類推，同款不同顏色的也應陳列一起。 象鼻通（正面掛放）上出 100110的貨品，注意控制好前后衣服的長度，不可以出現(xiàn)第一件出 160，而第二件去是 100。一條象鼻通只可以掛四套衣服。 下身出樣，如果是同一款而不同顏色的貨品可以背面貼背面夾在同一個褲架。 層板出樣要求： 層板疊裝要對齊層板邊緣。疊裝碼數(shù)要由小碼到大碼疊好。每個疊裝的數(shù)量為占層板與層板 之間的高度 2/3這宜。 層板疊裝衣服里面要用專用的疊紙板，以保證衣服疊后的立體感，做特價場及特價貨品除外。 象鼻通上出樣的貨品的疊裝應是陳列在距離象鼻通最近的層板上，方便找貨及整體形象。而象鼻通最前面第一件貨品的疊裝必須陳列在象鼻通下面的層板。 下身疊裝上的圖案必須正面陳列出來 其它方面的要求： 一般一支配件掛通出同一類或同款貨品，配件區(qū)上的貨品應分類陳列，且應同類貨品掛通應陳列于同一水平位置，如是斜背包或腰包的配件，應塞填充物。而包類貨品上的包帶調節(jié)到最短的位置。 其它配件均可在模特上展示，展示時包類貨 品一樣要塞填充物。 T字架及展示的貨品一定要用填充填實，使得貨品的展示效果會更好。 成套展示的貨品一定要用填充物填實，并保持一定靈活的造型。 五、 陳列技巧 陳列要點 如何做到有把握 陳列核心： —— 色彩 陳列主旨： —— 主題 陳列宗旨： —— 有層次感 陳列要素： —— 焦點造形 陳列步驟 了解賣場 首先要了解這家賣場的基本情況 ,包括面積和店面構架 . 目的 掌握好賣場所需要的貨品款式和數(shù)量 貨品分析 掌握店鋪的貨品銷售及庫存量 ,做出最合理的調控 . 目的 把庫存量大的貨品重點陳列在店鋪的最佳位置 ,實現(xiàn)店 鋪庫存的優(yōu)良化 . 貨架分析 根據店鋪的實際情況 ,了解貨架的結構 ,做出初步陳列方案 . 目的 做出最好的陳列效果 擬定主題 根據當季主題活動 ,列出 秋季區(qū)域、夏季 區(qū)域和櫥窗 的陳列主題 目的 使整個店鋪的陳列效果達到最協(xié)調的狀態(tài)。 陳列人員安排 人員安排，各自分工。 目的 人人參與，共享陳列過程 進行陳列（引導） 根據所了解到的貨品情況，找出店鋪的幾個賣點位置（包括人模、正掛、側掛和層板），依次陳列。 目的 通過陳列的效果來提升銷售業(yè)績。 分享與總結 主要陳列人員分享陳列的流程和心得，兩組人員 交換給予對方建議，總結陳列好與差的對比。 目的 增加陳列心得的交流，促進陳列人員的技巧和經驗。 固化成果 (考核 ) 通過陳列演練，找出一套最佳的陳列方案，并做好陳列規(guī)范，做為考核標準。 目的 把最好的陳列方案以復制的形式傳導下去，讓每個店鋪的陳列達到最佳效果。 符合“整齊、美觀、充實”的陳列原則 1） 分春色：貨場的前中后場，貨品的主款、副款、暢銷款，不同區(qū)位及不同貨品對銷售起著不同的作用 2） 錦上添花：好銷的貨品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多 3） 順水推舟：銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給 顧客提供購買與選擇商品的便利條件 4） 紅杏出墻：模特出樣時一個考慮顏色及銷售情況，一般展示顏色鮮艷、銷量大的新款貨品。 5） 千姿百態(tài)：出樣服飾的定期調換，以及貨區(qū)的定期調整，突出店鋪的“動”態(tài) 6） 一塵不染：貨場及貨品整潔清新 四 、 衛(wèi)生標準 每日一小潔，每周一大潔 一、 層板、掛通 每日用清水拭抹，每周用清潔劑清潔一次，每次清潔后用手指抹，手指上沒有沾上灰塵為之干凈。 若在促銷后因用雙面膠粘促銷掛牌而留下膠紙漬應及時清除。 二、地板 清潔地板是每天搞衛(wèi)生中一項必不可少的，拖地時應注意不能只是針對視線范圍內的地方，平時讓貨柜所遮蓋的地方也應該進行清潔。 地板每周至少兩次用清潔劑溶于水中進行清潔。 平時經營空隙亦應隨時保持地板的干凈。 三、收銀臺 在每天清潔衛(wèi)生的同時都必須整理及拭擦一次收銀臺，包括臺面、電腦、電話等一切器材。 注意收銀臺內放置的垃圾籮，經常給予倒棄。 做完的表格、單據必須立即放回原位，筆和其他文具用品集中放整齊，保持收銀臺整潔。 發(fā)現(xiàn)收銀臺上染有筆水漬或其他污漬應立即清除，避免凝固。 四、櫥窗玻璃： 用玻璃清潔劑及玻璃專用 抹布進行清潔，勿用普通毛巾（普通毛巾會在玻璃表面留下纖維，顯得更臟），洗完后用玻璃刮水器將水分刮干凈。注意玻璃周圍的墻壁也要同時進行清潔，讓整個櫥窗看起來更整潔、干凈、高檔次。 五、墻壁 常留意墻壁上是否因粘海報或其他用途而留下膠紙漬或其他污漬，及時清理。 靠近地板位置是否有發(fā)黑或變色現(xiàn)象，能清潔的應及時清潔，若實已無法清潔補救的，請聯(lián)系主管或辦事處解決處理。 六、地毯 每日掃地拖地同時應掃除地毯上的塵埃，有條件的店鋪可用吸塵機，每周清洗一次地毯。 七、招牌 清洗招牌時包括招牌周圍的墻壁與招牌燈墊片可每周 進行清潔一次，一般清潔招牌避免營業(yè)時間進行清潔。 八、店鋪門面 別忽略了店鋪門前的衛(wèi)生情況，店鋪附近可能影響店鋪形象的地方都必須定時打掃。 九、模特 模特全身表面是白色，清洗非常困難故必須于平時多加維護，在接觸模特時要確保雙手干凈，避免將手上的污漬傳送至模特身上。 經常用干凈的雞手掃等清潔器掃走模特身上的灰塵，以免長時間累積導致發(fā)黑。 十、貨品的清潔 每日用膠紙輕輕粘去掛放或鋪放的貨場上的貨品上的塵埃。 淺顏色的衣物應經常更換，不能長時間擺放于貨場上，造成直接經濟損失、變色或染上污漬。 若遇上需要清潔的衣物 ，必須小心清洗，以免因清洗不當而損壞造成次貨。 五、 員工儀容儀表 一、制服 員工須按規(guī)定穿著制服，并保持整潔無異味 制服要求整齊及不可皺褶，無污漬 員工號牌需平行佩帶于左上胸 鞋的顏色由店鋪督導指定 二、飾物 耳環(huán)：只可佩帶一副，款式須簡單、細小 項鏈：只可佩帶一條，要求款式幼細并不可外露 戒指：只可佩帶一只，款式須簡單圓滑 發(fā)夾：款式須簡單 手鏈：不 可佩帶 有顏色的隱形眼鏡：不可佩帶 三、化妝 上班時間內要化淡妝（唇膏顏色須用自然暖色調），男同事除外。 配合不同的著裝要求，整體裝空要和諧、自然，務必給顧客一個健康、清新、精神奕奕和時尚的感覺。 四、頭發(fā) 頭發(fā)要清潔，不可以有頭屑 梳理整齊，有時代感 不可剪得太短（看到頭皮），不可遮蓋臉龐，以露出雙耳為標準 油性頭發(fā)建議每天清洗，保證頭發(fā)看起來不油膩。 五、手部 保持清潔 秋冬季要使用潤手霜，避免手部干燥勾壞衣服 六、指甲 不可以捆有黑邊及不能過長 不可以涂太夸張的指甲油 七、口腔衛(wèi)生 操持口腔的清潔，無 異味 保持口腔的干凈，去除牙縫食物渣 六、 服務技巧 一、 服務內涵 。 一般來說，到商店里來的顧客有三方面的需求：一是希望購買到適合自己需要的商品；二是希望享受到一個舒適方便的購物環(huán)境；三是希望在購買過程中和售后能夠得到熱情周到的服務。前一項是對商品的需求，后兩項則是對服務的需求?？梢哉f服務貫穿于各個銷售環(huán)節(jié)中，服務標準所涵蓋的范疇是從顧客進入店鋪開始，包括店員給予顧客的最