【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ) B 責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障 C 過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束 激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施 D 資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇 49. 下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說(shuō)法中，正確的是（）。 (多選 )MoreSelect A 服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵 B 在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則 C 服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) D 服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過(guò)程的落實(shí) 50. 下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。 (多選 )MoreSelect A 競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選 B 制度化溝通和協(xié)調(diào) C 信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 D 服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化 51. 執(zhí)行力對(duì) 企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 52. 在管理領(lǐng)域， “ 執(zhí)行 ” 意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 53. 應(yīng)變執(zhí)行力與 “ 規(guī)劃 ” 相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 54. 應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 55. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 56. 戰(zhàn) 略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 57. 有沒(méi)有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 58. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 59. 企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 60. 決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決 定的問(wèn)題。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 61. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 62. 組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 63. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 64. 知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 65. 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 66. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì) — 更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 67. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 68. 企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 69. 企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò) 誤 70. 企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 71. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 72. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 73. 城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇 2～ 3 個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取 “ 一窩蜂 ” 和 “ 原樣照搬 ” 的想法和做法。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 74. 我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 75. 中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足 . (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 76. 社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 77. 傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 78. 創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 79. 專業(yè)人員要具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 80. 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (判斷 )TorF 正確 錯(cuò)誤 （）指的是完成某種困難的 事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (單選 ) A 既定執(zhí)行力 B 應(yīng)變執(zhí)行力 C 辦事執(zhí)行力 D 應(yīng)變執(zhí)行力 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D 決策流程 （）是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (單選 ) A 責(zé)任心 B 創(chuàng)造力 C 專業(yè)能力 D 應(yīng)變能力 . （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) A 責(zé)任心 B 創(chuàng)造力 C 專業(yè)能力 D 應(yīng)變能力 5. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A 服從法則 B 目標(biāo)法則 C 冠軍法則 D 裸奔法則 6. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A 服從法則 B 目標(biāo)法則 C 冠軍法則 D 裸奔法則 7. （）是指沒(méi)有退路就是出路。 (單選 ) A 服從法則 B 目標(biāo)法則 C 冠軍法則 D 裸奔法則 8. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) A 工作計(jì)劃系統(tǒng) B 信息溝通系統(tǒng) C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D 決策系統(tǒng) 9. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) A 執(zhí)行性 B 完美性 C 可行行 D 實(shí)際性 10. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A 觀念要素 B 責(zé)任劃分 C 能力要素 D 環(huán)境要素 11. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A 觀念要素 B 責(zé)任 劃分 C 能力要素 D 環(huán)境要素 12. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。 (單選 ) A 結(jié)果定義系統(tǒng) B 責(zé)任系統(tǒng) C 業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng) 13. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 (單選 ) A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D 監(jiān)督流程 14. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流 程 D 監(jiān)督流程 15. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D 監(jiān)督流程 16. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A 制度性 B 技術(shù)性 C 程序性 D 固有性 17. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A 制度性 B 技術(shù)性 C 程序性 D 固有性 18. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A 職能間的業(yè)務(wù)重組 B 組織間業(yè)務(wù)流程重組 C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 19. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (單選 ) A 一般 B 核心 C 關(guān)鍵 D 重要 20. 就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\(yùn)營(yíng) 成本。 (單選 ) A10% B10%20% C20%40% D60%90% 21. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。 (單選 ) A 領(lǐng)導(dǎo)層面 B 組織層面 C 企業(yè)層面 D 個(gè)人層面 22. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (單選 ) A 領(lǐng)導(dǎo)層面 B 組織層面 C 企業(yè)層面 D 個(gè)人層面 23. 責(zé) 任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。 (單選 ) A 求實(shí)文化 B 法治文化 C 責(zé)任文化 D 科技文化 24. 從 ()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形 “ 產(chǎn)品 ” 之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (單選 ) A 社會(huì)角度 B 技術(shù)角度 C 經(jīng)濟(jì)角度 D 方法論角度 25. 從 ()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (單選 ) A 社會(huì)角度 B 技術(shù)角度 C 經(jīng)濟(jì)角度 D 方法論角度 26. 從 ()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值 ,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (單選 ) A 社會(huì)角度 B 技術(shù)角度 C 經(jīng)濟(jì)角度 D 方法論角度 27. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A 城市化 B 農(nóng)業(yè)化 C 現(xiàn)代化 D 信息化 28. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A 生產(chǎn)要素 B 資本 C 生產(chǎn)力 D 勞動(dòng)力 29. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A 結(jié)構(gòu)性人才短缺 B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D 城市環(huán)境缺乏吸引力 30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 ) A 智力 B 勞動(dòng)力 C 體力 D 能力 31. 執(zhí)行力分為 ()、（ ）、（）。 (多選 ) A 個(gè)人執(zhí)行力 B 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 C 能動(dòng)執(zhí)行力 D 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力 32. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A 意愿 B 能力 C 程度 D 動(dòng)力 33. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (多選 ) A 辦事能力 B 戰(zhàn)斗力 C 應(yīng)變能力 D 經(jīng)營(yíng)能力 34. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)斗力 B 競(jìng)爭(zhēng)力 C 凝聚力 D 經(jīng)營(yíng)能力 35. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。 (多選 ) A 制度 B 默認(rèn)許可的彈性空間 C 規(guī)則 D 36. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。 (多選 ) A 戰(zhàn)略 B 決策 C 目標(biāo) D 計(jì)劃 37. 執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。 (多選 ) A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D 決策流程 38. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 ) A 利益認(rèn)同 B 規(guī)