拍拍customerengagement工作經(jīng)驗(yàn)分享(編輯修改稿)
2025-02-01 18:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； 聯(lián)系用戶(hù)（大概了解用戶(hù)的背景是否符合我們的要求，并和用戶(hù)約好時(shí)間地點(diǎn)，告知用戶(hù)我們需要錄屏、錄音、錄像，征得用戶(hù)同意，告知我們要去幾人）； 去用戶(hù)家之前打電話(huà)給用戶(hù)； 去之后首先消除用戶(hù)的陌生感和緊張感； 準(zhǔn)備錄屏、錄音、錄像等設(shè)備； 對(duì)用戶(hù)的工作環(huán)境進(jìn)行拍攝； 請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)協(xié)議； 此次入戶(hù)研究的經(jīng)驗(yàn)步驟 摘自 《 拍拍入戶(hù)研究總結(jié) 》 請(qǐng)用戶(hù)按照平時(shí)的工作習(xí)慣操作； 工作人員在旁邊記錄，對(duì)于用戶(hù)常用或出錯(cuò)的操作可以訪問(wèn)； 工作人員隨時(shí)拍攝用戶(hù)的活動(dòng)； 1訪談； 1感謝用戶(hù)，贈(zèng)送禮品 /酬勞； 1保存數(shù)據(jù)，返回。 此次入戶(hù)研究的經(jīng)驗(yàn)步驟 摘自 《 拍拍入戶(hù)研究總結(jié) 》 前期聯(lián)系用戶(hù)時(shí)，要通過(guò)我們的客服號(hào)碼，打消用戶(hù)的疑慮； 前期在聯(lián)系用戶(hù)的時(shí)候可以多對(duì)用戶(hù)做一些了解，比如：每天發(fā)貨量是多少、每天常用的操作是什么等等； 前期可以向用戶(hù)了解電腦的情況，比如是否需要我們準(zhǔn)備攝像頭和麥克； 了解清楚用戶(hù)家里是幾人工作，以便準(zhǔn)備好禮品； 去用戶(hù)家里人不宜多， 23人足矣。 此次入戶(hù)研究的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 摘自 《 拍拍入戶(hù)研究總結(jié) 》 視頻觀看 1 視頻觀看 2 視頻觀看 3 視頻觀看 4 用戶(hù)合影 騰訊 TIC夏令營(yíng)大學(xué)生體驗(yàn)活動(dòng) 項(xiàng)目背景： 邀請(qǐng) 8名參與騰訊 TIC夏令營(yíng)活動(dòng)大學(xué)生參與拍拍的 CE體驗(yàn)活動(dòng)，活動(dòng)形式為在辦公區(qū)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上購(gòu)物（給予 100元額度），產(chǎn)品經(jīng)理在旁邊觀察。 用戶(hù)案例： 用戶(hù)： 武文斌（清華大學(xué)學(xué)生） 背景： 曾經(jīng)在 chinapub上買(mǎi)過(guò)書(shū)，淘寶曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)，但非常少。 目標(biāo)： 在拍拍購(gòu)買(mǎi) 100元以?xún)?nèi)的任意商品， 1小時(shí)內(nèi)完成。 結(jié)果： 購(gòu)買(mǎi)成功，銀飾品一件，用時(shí) 55分鐘。 騰訊 TIC夏令營(yíng)大學(xué)
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