績(jī)效管理---第三章績(jī)效溝通(編輯修改稿)
2025-02-01 13:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小李，你的工作真棒” “小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來(lái)給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間” 有效的溝通步驟 了解你要說(shuō)什么 了解你的對(duì)象 引起對(duì)方注意 舉例 確定對(duì)方明白了你的意思 不時(shí)要求回饋 把話說(shuō)清楚，聽(tīng)清楚 測(cè)測(cè)你的“眼力” 目的：鍛煉觀察的能力 自由結(jié)對(duì)＼仔細(xì)觀察自己的搭檔一分鐘＼一分鐘后，彼此轉(zhuǎn)過(guò)臉去，再不能看自己的搭檔＼每人做７處以上的外觀改變，改變可以是細(xì)微的也可以一目了然＼讓對(duì)方說(shuō)出都做了哪些改變 傾聽(tīng) 松下幸之助：首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。 艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們?cè)鯓勇?tīng)別人說(shuō)話的學(xué)院。 ……假如你要發(fā)動(dòng)人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好?tīng)別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過(guò)于看到某個(gè)企業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為一般或平庸的人，因?yàn)楣芾碚邇A聽(tīng)了他遇到的問(wèn)題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 瑪麗 凱：一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 “聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)” 根本不聽(tīng) 假裝在聽(tīng) 有選擇聽(tīng) 全神貫注 傾聽(tīng) 如家人嘮叨 青蛙狀 如報(bào)告、聊天 又稱聆聽(tīng) 最高境界 聽(tīng)的五個(gè)層次 四種主動(dòng)傾聽(tīng)方式 獲取信息式傾聽(tīng) 批判式傾聽(tīng) 情感移入式傾聽(tīng) 享樂(lè)式傾聽(tīng) 獲取信息式傾聽(tīng) 識(shí)別中心思想 1. 中心思想 (central idea) 2. 主要觀點(diǎn) (main heads) 3. 支持性觀點(diǎn) (supporting points) 識(shí)別支持性材料 在頭腦中形成框架 預(yù)言接下來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容 把觀點(diǎn)與你的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái) 尋找相似點(diǎn)和區(qū)別質(zhì)疑 質(zhì)疑 批判式傾聽(tīng) 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī) 對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問(wèn) 把事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來(lái) 承認(rèn)自己的偏見(jiàn) 評(píng)價(jià)信息 情感移入式傾聽(tīng) 識(shí)別情感 傾聽(tīng)敘述 表示同情 享樂(lè)式傾聽(tīng) 男女溝通風(fēng)格的差異 男性 報(bào)告式交談 (reporttalk) 維護(hù)身份、展示知識(shí)和技能并使自己處于關(guān)注中心 從解決問(wèn)題的角度來(lái)看待問(wèn)題 經(jīng)常打斷和下命令 男女溝通風(fēng)格的差異 女性 聯(lián)系式交談 (rapporttalk) 導(dǎo)致與他人親密相處、建立相互關(guān)系和對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較 使用人稱代詞和更加強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣的副詞 經(jīng)常提問(wèn)和辯解 四種基本的溝通風(fēng)格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 無(wú)尾熊型 老虎型 孔雀型 貓頭鷹型 I II III 駕馭型（老虎型） 典型特征： 獨(dú)立自主、講求成果、效率導(dǎo)向、坦率果決、任務(wù)掛帥 行為準(zhǔn)則： 目標(biāo)與方向明確、易抓住重點(diǎn)、簡(jiǎn)明表達(dá)自己意見(jiàn)、講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 駕馭型（老虎型） 風(fēng)格判定線索： 喜歡告知?jiǎng)e人事情、指揮別人 工作時(shí)精力旺盛、動(dòng)作迅速 說(shuō)話簡(jiǎn)明、速度快、一針見(jiàn)血
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1