騰訊大講堂11-拍拍ce工作經(jīng)驗(yàn)分享(編輯修改稿)
2025-02-01 10:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ； 聯(lián)系用戶（大概了解用戶的背景是否符合我們的要求，并和用戶約好時(shí)間地點(diǎn)，告知用戶我們需要錄屏、錄音、錄像，征得用戶同意，告知我們要去幾人）； 去用戶家之前打電話給用戶； 去之后首先消除用戶的陌生感和緊張感； 準(zhǔn)備錄屏、錄音、錄像等設(shè)備； 對用戶的工作環(huán)境進(jìn)行拍攝； 請用戶填寫相關(guān)協(xié)議； 此次入戶研究的經(jīng)驗(yàn)步驟 摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》 請用戶按照平時(shí)的工作習(xí)慣操作； 工作人員在旁邊記錄，對于用戶常用或出錯(cuò)的操作可以訪問； 工作人員隨時(shí)拍攝用戶的活動； 1訪談； 1感謝用戶，贈送禮品 /酬勞； 1保存數(shù)據(jù)，返回。 此次入戶研究的經(jīng)驗(yàn)步驟 摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》 前期聯(lián)系用戶時(shí)，要通過我們的客服號碼，打消用戶的疑慮； 前期在聯(lián)系用戶的時(shí)候可以多對用戶做一些了解，比如：每天發(fā)貨量是多少、每天常用的操作是什么等等； 前期可以向用戶了解電腦的情況，比如是否需要我們準(zhǔn)備攝像頭和麥克； 了解清楚用戶家里是幾人工作，以便準(zhǔn)備好禮品； 去用戶家里人不宜多， 23人足矣。 此次入戶研究的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》 視頻觀看 1 視頻觀看 2 視頻觀看 3 視頻觀看 4 用戶合影 騰訊 TIC夏令營大學(xué)生體驗(yàn)活動 項(xiàng)目背景： 邀請 8名參與騰訊 TIC夏令營活動大學(xué)生參與拍拍的 CE體驗(yàn)活動，活動形式為在辦公區(qū)現(xiàn)場網(wǎng)上購物（給予 100元額度），產(chǎn)品經(jīng)理在旁邊觀察。 用戶案例： 用戶： 武文斌（清華大學(xué)學(xué)生） 背景： 曾經(jīng)在 chinapub上買過書，淘寶曾經(jīng)買過，但非常少。 目標(biāo)： 在拍拍購買 100元以內(nèi)的任意商品， 1小時(shí)內(nèi)完成。 結(jié)果： 購買成功，銀飾品一件，用時(shí) 55分鐘。 騰訊 TIC夏令營大學(xué)
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