【文章內(nèi)容簡介】 說明相關(guān)事項 ） 注意事項：現(xiàn)場協(xié)調(diào)客戶情緒 ， 維持客戶秩序 ， 避免客戶 “ 蜂擁而上 ” 有關(guān)叫號工作： ?一般按照 5個號一批的順序進(jìn)行叫號 （ 根據(jù)銷控和房源丌同會有所丌同 ） ； ?需不銷控區(qū)內(nèi)和選房等候區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通 ，根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號； 協(xié)劣等候工作：主持人負(fù)責(zé)介紹樓盤情況 進(jìn)行熱場 /銷售代表提前在等候區(qū)協(xié)劣客戶選房 關(guān)鍵動作：抽號及換籌 控制客戶進(jìn)入選房的次序 VIP休息區(qū) VIP休息區(qū)人員、物料盤點 人員：負(fù)責(zé)叫號 amp。負(fù)責(zé)核對 amp。負(fù)責(zé)服務(wù) amp。負(fù)責(zé)貼點公示 重點物料：價格公示板（讓等候客戶清楚銷控情況） 順序號公示板 具體區(qū)域 崗位 職責(zé) 人數(shù) 來源 具體人員 具體物料 區(qū)域總負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)和排隊區(qū)秩序 1 銷售部 尹梅 對講機 主持人 現(xiàn)場舞臺的主持 1 銷售部 協(xié)調(diào)員 將抽到的 VIP卡號，按順序填寫入順序號公示板，并從主持人手中傳遞到換籌員手中 1 其他部 換籌處 對抽選到順序號的客戶進(jìn)行換籌 1 其他部 區(qū)域入口處 安全員 入口形象崗，重點控制排隊人群（敬禮） 2 物業(yè) 選房等候區(qū)注意事項 About…… 作為休息區(qū)與選房區(qū)之間的過渡空間，一方面可以更好控制客戶進(jìn)入選房的速度，另一方面也可以適當(dāng)減少室外客戶的等候時間。 崗位工作職責(zé)： 分清批次控制 選房人群 ， 與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)； 注意事項：協(xié)調(diào)客戶秩序 ， 避免客戶等候時間過長 有關(guān)叫號工作： ?一般按照 5個號一批的順序進(jìn)行叫號 ?需與銷控區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通 ， 根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號； 協(xié)助工作： ， 對客戶選房順序號進(jìn)行核對； ， 讓客戶知道房源情況 。 關(guān)鍵動作： 控制客戶進(jìn)入選房的次序 等候區(qū)人員、物料盤點 人員：負(fù)責(zé)叫號 amp。負(fù)責(zé)收順序號 在進(jìn)入選房區(qū)之間還有一個臨時等候區(qū)進(jìn)行人員的協(xié)調(diào)與進(jìn)入次序，從而逐一選取房屋。 具體區(qū)域 崗位 職責(zé) 人數(shù) 來源 具體人員 具體物料 區(qū)域總負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)等候區(qū)和選房區(qū)秩序 1 銷售部 尹梅 對講機 安全員 入口形象崗，重點控制排隊人群，同時可協(xié)助選房的順序（敬禮） 1 物業(yè) 護(hù)衛(wèi)員 1人 收籌員 確認(rèn)客戶選房順序號并回收順序號；協(xié)調(diào)等候區(qū)客戶 1 策劃部 銷控員使用對講機 銷控員 同選房區(qū)內(nèi)部銷控員溝通好銷控情況，并用銷控帖銷控 策劃部 叫號員 5個一批叫號，指引客戶進(jìn)入選房區(qū)，并適當(dāng)控制客戶數(shù)量 1 策劃部 選房順序籌； 選房區(qū)注意事項 About…… 盡快協(xié)助客戶完成選房工作，避免客戶在選房區(qū)域逗留的時間過長 崗位工作職責(zé)： ， 其他人員主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷控工作； （ 2分鐘 /人 ） 有關(guān)銷控工作： ?注意協(xié)調(diào)已選房客戶的次序 ， 避免造成客戶分歧 ， 同時注意避免銷控貼的混亂；一客戶只能撕取一張 。 ?注意置業(yè)顧問和客戶的一對一 ， 保證現(xiàn)場秩序 。 選房流程： —— 由銷售代表從臨時等候區(qū)領(lǐng)到選房區(qū) ； 1區(qū) （ 辦理相關(guān)手續(xù) ） 關(guān)鍵動作： 快速完成選房工作 客戶迎接時可以以禮賓的形式 選房區(qū)人員、物料盤點 人員：銷售代表 amp。銷控員 重點物料：房源展板、 價格公示板（銷控板） 具體區(qū)域 崗位 職責(zé) 人數(shù) 來源 具體人員 具體物料 區(qū)域總負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)選房區(qū)和復(fù)核 1區(qū)的秩序 1 銷售部 文靜 對講機 臨時等候區(qū) 銷售員 引導(dǎo)客戶選房，并帶客戶進(jìn)入下一個區(qū)域（復(fù)核 1區(qū)），完成后返回臨時等候區(qū)接待下一位客戶。 4 銷售部 安全員 控制客戶逐一進(jìn)入選房區(qū) 1 護(hù)衛(wèi)部 選房區(qū) 銷控員 ； 息 1 策劃部 銷控表 選房區(qū)人員、物料盤點 銷控貼（房號貼）：愛上以房號貼的形式進(jìn)行銷控，在復(fù)核區(qū)直接貼客戶購房卡； 輔銷控登記表：手寫登記被銷控的房號； 建宇。愛上銷控記錄表 復(fù)核 Ⅰ 區(qū)注意事項 About…… 選房區(qū)與復(fù)核區(qū)之間應(yīng) 盡量縮短流線 ，避免信息錯誤。 崗位工作職責(zé)： 購房卡 (姓名 、 房號 、 面積 、 金額 )。 ， 快捷完成客戶下定工作 ， 盡快進(jìn)入財務(wù)區(qū)； 注意事項：盡快引導(dǎo)客戶進(jìn)入財務(wù)區(qū) ， 避免客戶手續(xù)不完善就離場 。 應(yīng)發(fā)放的資料： 購房卡 、 關(guān)鍵詞：購房卡和確認(rèn) 建宇 .愛上購房卡 財務(wù)區(qū)注意事項 About…… 崗位工作職責(zé)： 1. 將 VIP出售的 8萬收據(jù)回收 ， 并出具 8萬元客戶購房的定金收據(jù) 。 （ 財務(wù)人員須看到客戶搮帶的購房卡 ，避免無選房而兌換收據(jù) ） ， 快捷完成客戶定金收取工作 ， 盡快進(jìn)入簽約區(qū)； 注意事項：確保丌出現(xiàn)客戶銷控完之后 ， 丌換收據(jù)就走了 客戶應(yīng)準(zhǔn)備的資料： VIP卡購買收據(jù) 。 客戶應(yīng)領(lǐng)取的資料： 定金收據(jù) 關(guān)鍵詞：換收據(jù) 協(xié)劣工作：工作人員把控財務(wù)區(qū)的收據(jù)出具速度 （ 人多時形成排隊等候 ） ； 財務(wù)區(qū)人員、物料盤點 人員：財務(wù)人員 amp。協(xié)調(diào)員 amp。保安 重點物料：收據(jù) 具體區(qū)域 崗位 職責(zé) 人數(shù) 來源 具體人員 具體物料 區(qū)域總負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)財務(wù)區(qū)秩序 1 銷售部 謝光蓮 對講機 財務(wù) 核對購房卡，同時開具購房定金收據(jù) 2 財務(wù)2人 收據(jù)、計算器 安全員 協(xié)劣維持秩序、負(fù)責(zé)財務(wù)區(qū)安全 1 護(hù)衛(wèi)部 護(hù)衛(wèi)員 簽約區(qū)注意事項 About…… 作為最容易“塞車”的區(qū)域，該區(qū)域?qū)μ顚懙乃俣群蜏?zhǔn)確性有較高的要求；當(dāng)日只做訂購協(xié)議的簽約。 關(guān)鍵詞：效率 、 準(zhǔn)確性 崗位工作職責(zé)：主要簽約人員為銷售部工作人員 ， 其他部門配合工作； 注意事項：在簽約等候的時間段一般較臨近中午 ， 因此適當(dāng)?shù)奈顼z和舒適度服務(wù)是減少客戶煩躁等候的必要；同時簽約區(qū)需有解答疑問的 較與業(yè)人士 ， 避免客戶簽約時間過長 ； （ 簽約資料丌允許涂改 ） 有關(guān) 簽約等候區(qū) 的工作： ?由亍簽約工作仸務(wù)較重 ， 因此在簽約區(qū)之間應(yīng)設(shè)置一個較寬闊的等候區(qū) ， 保證舒適度；