【文章內(nèi)容簡介】 時 ， 由于本田宗一郎是空冷的絕對擁護者 ， 久米等人采取 “ 罷工 ” 方式進(jìn)行抗議 。在看到水冷式的優(yōu)點后 ， 本田發(fā)出了 “ 今后是年輕人的時代了 ” ， 從而決心退役 。 在開發(fā)集成電路過程時 ， 同樣發(fā)生過對本田宗一郎造反的事件 。 當(dāng)時已經(jīng)是顧問的宗一郎不喜歡電子技術(shù) ， 認(rèn)為電氣用眼睛看不到 ， 技術(shù)是實實在在看得見的 。 但是機器人開發(fā)小組不顧本田宗一郎的反對 ，完全獨立開發(fā)出第一流的焊接機器人和生產(chǎn)線系統(tǒng) ， 在事實面前本田不得不低頭 。 ? 第五 ， 顧客滿意第一的原則 。 本田歷代的領(lǐng)導(dǎo)者們從來沒有提出諸如 “ 稱霸世界市場 ” 、 “ 趕上豐田 ” 、“ 超過日產(chǎn) ” 之類的口號 ， 而是強調(diào)顧客滿意第一 ， 在使用戶滿意方面力爭第一 。 本田沒有專門的市場調(diào)查研究機構(gòu) ， 它依靠的是開發(fā)小組 。 開發(fā)部門的全體人員都是市場調(diào)研員 ， 他們用自己的眼睛 、 耳朵探索市場動向 ， 這比依靠市場調(diào)查部門得到的信息更有感性認(rèn)識 。 ? （ 3） 中國企業(yè)文化模式 ? 美國企業(yè)文化 認(rèn)為企業(yè)文化重點在管理文化 ，日本企業(yè)文化 認(rèn)為企業(yè)文化重點是形象文化 。 那么 ， 中國式企業(yè)文化 是 “ 哲理式企業(yè)文化 ， 它的特點是： “ 剛?cè)岵?， 以柔克剛；內(nèi)外兼修 ， 以內(nèi)主外 ” 。 “ 剛?cè)岵?， 以柔克剛 ” 就是將管理制度的剛性與管理理念的柔性相結(jié)合 ， 并以管理理念來指導(dǎo)管理制度 ， 這就是管理文化； “ 內(nèi)外兼修 ， 以內(nèi)主外 ” 是指管理文化與形象文化并進(jìn) ，并以管理文化指導(dǎo)形象文化 。 可以看出 ， 中國式企業(yè)文化融合了美國和日本企業(yè)文化的優(yōu)點 ， 具有中國特色 。 中國企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 1） 主要成就 ? 為了評估中國企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀 ， 北京仁達(dá)方略管理咨詢公司 ， 從 1995年起 ， 在 10多年的企業(yè)文化研究與咨詢實踐中 ， 積累了大量的企業(yè)文化案例 ， 跨度達(dá)電力 、 石油 、 煤炭 、金屬和礦產(chǎn) 、 房地產(chǎn) 、 金融 、 航空航天 、 制造 、 旅游 等多個行業(yè)領(lǐng)域 ， 并于 2021年投入大量資金組建了面向中國企業(yè)的企業(yè)文化診斷評估工具研發(fā)團隊 ， 并開發(fā)出了中國第一套企業(yè)文化綜合診斷評估系統(tǒng) 。 ? 企業(yè)文化診斷與評估系統(tǒng) ， 它包含 12個維度 ：工作環(huán)境 、組織制度 、 管理方式 、 內(nèi)部溝通 、 員工激勵 、 領(lǐng)導(dǎo)和決策 、培訓(xùn)與員工發(fā)展 、 員工工作動機 、 員工滿意度 、 員工忠誠度 、文化建設(shè)以及理念與價值觀 ， 這 12個維度涵蓋了企業(yè)文化的理念層 、 制度層和行為層三個層次 的內(nèi)容 。 ? 通過數(shù)據(jù)的計算 （ 采用 5分制 ） ， 中國企業(yè)文化現(xiàn)狀的綜合評分為 ， 這與我國近幾年來企業(yè)文化建設(shè)的大環(huán)境有著重要的關(guān)系 。 ? ? 從各維度的具體數(shù)據(jù)中我們就可以看得出來 ， 理念與價值觀 （ ） 、 文化建設(shè) （ ） 、 員工工作動機 （ ） 以及組織制度 （ ） 這四個維度評分最高 ， 領(lǐng)導(dǎo)和決策 （ ） 略高于平均分 。 而其他七個維度得分則略為偏低 ， 其中管理方式（ ） 、 內(nèi)部溝通 （ ） 和員工忠誠度（ ） 分?jǐn)?shù)最低 ， 其次是員工滿意度（ ） 、 工作環(huán)境 （ ） 、 員工激勵（ ） 、 培訓(xùn)與員工發(fā)展 （ ） 。 ? 海爾企業(yè)文化： ? 海爾集團總裁張瑞敏說： “ 海爾是海 ” 。海是無限的 。 海爾擁有職工 18000余人 ， 產(chǎn)品從白色家電到黑色家電 ， 從廚房用具到藥品共 26大門類 ， 7000余個品種 。 在海爾 ，每一天半 ， 就有一個新產(chǎn)品問世 。 海爾產(chǎn)品在 128個國家和地區(qū)注冊了 516個商標(biāo) ，出口 70多個國家和地區(qū) ， 在海外擁有 5個設(shè)計分部 ， 8個信息站 ， 31個專營商 ， 幾千個經(jīng)銷人員 。 ? 海爾的文化層次解析： ? 表層海爾文化： 海爾標(biāo)志 、 海爾中心大樓 、 海爾廣告 、海爾的樣品展室 ， 海爾的園區(qū)綠化 ， 可愛的海爾兄弟商標(biāo) ， …… ； ? 淺層海爾文化： 海爾職工禮貌 、 素養(yǎng) 、 標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝；迅速反應(yīng) ， 馬上行動的作風(fēng) 。 ? 中層海爾文化： 產(chǎn)品：注重環(huán)保 、 用戶至上的海爾產(chǎn)品 ， “ 大地瓜 ” 、 “ 小神童 ” 洗衣機 、 “ 寬帶電壓 ” 、 瘦長的 “ 小王子 ” 電冰箱等產(chǎn)品所體現(xiàn)的 “ 鄉(xiāng)情 ” 及其文化 、科技內(nèi)涵；服務(wù)：海爾的客戶需求調(diào)查 、 海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場參觀 、 工業(yè)旅游專線的設(shè)計；售后服務(wù) “ 用戶永遠(yuǎn)是對的 ”理念的建立和實施 ， 無搬動服務(wù)及 24小時安裝到位服務(wù)項目 。 ? 深層海爾文化： OEC管理模式 ， “ 日事日畢 、 日清日高 ” 和 “ 三 E卡 ” 管理 ， 定額淘汰 ， 競爭上崗的組織平臺 ，創(chuàng)自主管理班組做法 。 ? 里層海爾文化： 管理理念 ， 包括 “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 的質(zhì)量理念 ， 適應(yīng)中國國情的 “ 吃休克魚 ， 用文化激活休克魚 ” 企業(yè)兼并理念 ， “ 東方亮了 ， 再亮西方 ” 的市場擴張理念： “ 首先賣信譽 ， 其次賣產(chǎn)品 ” 的營銷理念：“ 人人是人才 ， 賽馬不相馬 ” 人才觀 ， “ 用戶永遠(yuǎn)是對的 ”和 “ 把用戶的煩惱降到零 ” 的售后服務(wù)理念 ， “ 先難后易 ，先創(chuàng)名牌 ， 后創(chuàng)匯 ” 的國際市場戰(zhàn)略 ， “ 用戶的難題就是我們開發(fā)的課題 ” 和 “ 要干就干最好的 ” 科研開發(fā)理念 ，海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等 ， 可謂豐富多彩 ， 全面系統(tǒng) ，配套協(xié)調(diào) 。 ? 海爾文化內(nèi)核： 就是海爾的哲學(xué)和價值觀 ， 那就是“ 敬業(yè)報國 ， 追求卓越 ” ， “ 海爾真誠到永遠(yuǎn) ” 。 就象張瑞敏所說的： “ 我想無論哪個企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的 ，都要追求長期利益的最大化 。 但這只是一個目標(biāo) ， 并不是目的 。 企業(yè)存在的目的是和社會融為一體 ， 推動社會的進(jìn)步 ” 。 ? 聯(lián)想企業(yè)文化 ? 第一 ， 柳傳志的創(chuàng)業(yè) ——客戶文化 ? 創(chuàng)業(yè)文化 ——柳傳志時期文化 ， 追求強力執(zhí)行 。 1984年 ， 聯(lián)想在中科院的一間小平房里成立 ， 11個科技人員靠中科院計算所 20萬元投資起家 。 這個時期聯(lián)想人面對的是關(guān)系到生存的競爭壓力 ， 充滿了創(chuàng)業(yè)的決心 ， 也充滿了克服一切困難的精神 。 那時聯(lián)想人常說的是要把 5%的可能變成 100%的現(xiàn)實 。 這是在當(dāng)時的環(huán)境下所表現(xiàn)出來的一種非常堅定的創(chuàng)業(yè)文化 。 ? 客戶文化 ——柳傳志言必行 ， 行必果 ， 執(zhí)行起來異常堅決 ， 員工反應(yīng)也很強烈 。 這有利于聯(lián)想此時以客戶為中心的目標(biāo)導(dǎo)向 。 聯(lián)想認(rèn)為 ， 客戶就是皇后 。 這反映了聯(lián)想具有強烈的客戶意識 。 在從做學(xué)問向做市場的轉(zhuǎn)變中 ， 聯(lián)想逐漸明白了必須關(guān)注客戶需要什么 ， 考慮什么產(chǎn)品才好賣 、 考慮怎么控制成本才能賺錢 ， 考慮要打出自己的牌子 ，經(jīng)營意識就這樣一步步地建立起來了 。 ? 第二 ， 楊元慶的嚴(yán)格 ——親情 ——創(chuàng)業(yè)文化 ? 嚴(yán)格文化 ——當(dāng)聯(lián)想進(jìn)入創(chuàng)業(yè)之后的起步期 ， 一個要長遠(yuǎn)持久發(fā)展的目標(biāo)擺在面前的時候 ， 聯(lián)想的企業(yè)文化走向了規(guī)則導(dǎo)向 。 聯(lián)想人向規(guī)則要精準(zhǔn)和效率 ， 希望人人都能夠嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 主動 、 高效 ， 把很多事情都放到一個個流程制度里去規(guī)范它 。 嚴(yán)格文化有利于整體管理水平的提升 。 這段時期推廣嚴(yán)格精準(zhǔn)文化 ， 保證了聯(lián)想 1997－ 1999三年的高速發(fā)展態(tài)勢 。 ? 親情文化 ——當(dāng)聯(lián)想發(fā)展得越來越大 ， 部門也越來越多的時候 ， 聯(lián)想發(fā)現(xiàn)單純強調(diào)嚴(yán)格文化不利于公司內(nèi)部的協(xié)作 ， 于是這一時期聯(lián)想開始倡導(dǎo)平等 、 信任 、 欣賞 、 親情的親情文化 ，是要使聯(lián)想公司內(nèi)部多了一些利于協(xié)作的濕潤空氣 。 親情文化提倡互相支持 ， 要求各部門和層次之間互相配合 ， 資源共享 ，實行稱謂無總 、 倡導(dǎo)平等 、 信任 、 欣賞 、 親情 。 ? 創(chuàng)業(yè)文化 ——自從楊元慶等新一代真正從柳傳志老一代手中接過聯(lián)想未來的那一刻起 ， 聯(lián)想開始了其新的征程 ， 也就是聯(lián)想的第二次創(chuàng)業(yè)時期 。 聯(lián)想現(xiàn)在開始在親情文化的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)文化 。 在充滿后工業(yè)化設(shè)計感的深圳聯(lián)想新大樓里 ， 辦公室 、 電梯間 、 食堂甚至洗手間 ， 隨處可以發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)業(yè)文化相關(guān)的小標(biāo)語條 。 ? 白沙集團企業(yè)文化 ? 白沙集團堅持用文化力來解決企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中的諸多問題 ， 經(jīng)過多年的不懈探索和實踐 ，白沙逐步積累了智慧 、 科技 、 文化三種力量 ， 具備了信譽 、 品牌 、 團隊三大優(yōu)勢資源 ， 形成了鶴 、和 、 綠色煙草 、 簡單管理四大法寶 ， 確保了白沙穩(wěn)定持續(xù)增長和健康發(fā)展 。 在文化體系中 ， 白沙將其主要的文化理念蘊涵在企業(yè)精神 、 企業(yè)使命和追求 、 企業(yè)核心價值觀 。 ? 2021年白沙核心價值觀 “ 3AHOT”的誕生 ，標(biāo)志著白沙正式確立了用人 、 做事的最高準(zhǔn)則 ，成為指導(dǎo)白沙發(fā)展的最核心文化理念 ， 在其影響下 ， 白沙相繼完成了其它核心文化理念的提煉和確立 。 ? 第一 ， 確立了 “ 和 ” 的企業(yè)精神 。 “ 和 ” 本身是中華民族的主要精神和首要價值 ， 白沙人從現(xiàn)代視角挖掘和提煉傳統(tǒng) “ 和 ” 文化 ， 賦予 “ 和 ” 新的內(nèi)涵和意義 。 白沙人闡釋說 “ 和 ” 是強者之文化 ， 是可持續(xù)的文化 ， 是多贏的文化 ， “ 和 ” 是一種態(tài)度 ， 更是一種能力 。 ? 第二 ， 確立 “ 四滿意 ” 的企業(yè)使命和追求 。 白沙的使命追求就是：用智慧 、 科技和文化的力量 ， 使白沙成長為一家令人尊敬的 “ 四滿意 ” 企業(yè) 。 ? 第三 ， 確立了 “ 職業(yè)化 ” 的機制文化 。 認(rèn)為企業(yè)的機制可以給員工適當(dāng)?shù)膲毫?， 但更應(yīng)該讓員工感覺到希望 ，有成就感 ， 生活得陽光 ， 有強大的員工才能有強大的品牌 、強大的企業(yè) 。 為此 ， 白沙適時地提出了 “ 以此為生 ， 精于此道 ” 、 人人都要職業(yè)化的觀念 ， 并提供機制和途徑幫助員工成為專家 。 ? 第四 ， 確立了 “ 飛翔 ” 為主線的品牌文化 。白沙合理地將 “ 飛翔文化 ” 賦予白沙品牌 ， 她傳達(dá)給消費者的意境是：創(chuàng)造的手 、 飛翔的心 、“ 超越 、 灑脫 、 自信 、 進(jìn)取 ” 的精神 。 ? 第五 ：確立了 “ 簡單管理 ” 的執(zhí)行文化 。 要解決 “ 知行不合一 ” 、 “ 理念在天上飄 ， 行為在地上爬 ” 問題 ， 特別是解決企業(yè)管理中最重要的成本和效率問題