標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-31 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求「確切的答案」，則調(diào)查品質(zhì)較「一般的想法」為佳。 ※ 訪問過程中訪員進(jìn)行的速度的快慢，會影響受訪者提供「確切的答案」。 Cannell四種改善報告品質(zhì)的策略 ? 增強(qiáng) ：如，答的理想，訪員說正面、鼓勵的話。反之，訪員就不予以積極的回應(yīng)。經(jīng)過設(shè)定的增強(qiáng)程序，比訪員自行的增強(qiáng)行為佳。 ? 模型示範(fàn)（ modeling） ： Hensen（ 1973）認(rèn)為要向受訪者傳達(dá)他們被期望的表現(xiàn)方式，最好的方法就是做一個示範(fàn)。如，以錄音帶「告訴受訪者，一個希望達(dá)成的訪問是什麼樣子」。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)（ standardized unstruction） ：讓訪員在訪問之前先對受訪者念一份指導(dǎo)說明，這大概是最直接的方法，來確定訪員對所有受訪者設(shè)定了同等的高標(biāo)準(zhǔn)，這對教育程度較高者特別有用。 ? 承諾（ mitment） ：訪員要求受訪者給一個承諾，若不，訪問就結(jié)束。事實(shí)上不承諾者少，且回答品質(zhì)提高。 結(jié) 論 最直接可幫助訪員設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的三個方法 一、 標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)說明 二、 要求口頭承諾 三、 堅持訪員要放慢速度訪問 標(biāo)準(zhǔn)化訪問中 題目設(shè)計的角色 ? 一個研究者若要確保標(biāo)準(zhǔn)化的訪問，最重要的方法之一，就是給訪員容易問也容易答的題目。 ?訪問的明細(xì)做的越好，訪問的工作也就會越好。 ?最會產(chǎn)生訪員效應(yīng)的題目，就是那些必須由訪員辨識、判斷才會得到適當(dāng)答案的題目。 題目內(nèi)容 影響訪員的題目內(nèi)容有兩類 一、題目的敏感性 二、題目是詢問態(tài)度、意見或是事實(shí)性的答案 ＊ Kish（ 1962）：態(tài)度或意見性的題目，比事實(shí)性的題目較容易受訪員的影響。因事實(shí)性的題目（可以被獨(dú)立檢驗的過去事件或是現(xiàn)在的狀況）是根源於某種客觀的現(xiàn)實(shí)，相對的，有關(guān)態(tài)度和意見的題目，除了受訪者之外，沒人可以去驗證或觀察到。 ＊ 意見性的題目較難回答，是因受訪者對該主題較不可能有已發(fā)展成熟的意見，結(jié)果就會顯著受到訪員的影響。 題目型式 ?題目型式最明顯的差別是在受訪者是否給於一組答案，從中挑選（封閉式或固定回應(yīng)題目），或是要求用自己的話來回答（開放式題目）。後者較可能產(chǎn)生訪員效應(yīng)。 提問 答題的過程 八種與測量過程有關(guān)聯(lián)的行為 一、 題目是否逐字被念出 二、 訪員是否正確的追問以獲得適當(dāng)?shù)拇鸢? 三、 訪員是否引導(dǎo)追問的方向 四、 當(dāng)需要去追問適當(dāng)?shù)拇鸢笗r訪員是否沒有去做追問 五、 （只針對開放式題目）訪員是否逐字紀(jì)錄答案 六、 訪員是否對受訪者的答案給予不當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 七、 訪員是否涉及不妥當(dāng)?shù)慕浑H行為 八、 在問答的過程中是否有談笑 訪員特定行為之發(fā)生與 Rho間之影響關(guān)係排序 一、 沒有去追問 二、 沒有完整或正確的逐字紀(jì)錄開放性問題 三、 正確的追問 四、 引導(dǎo)性的追問 ＊ 另一影響原因是訪員紀(jì)錄誤差的可能性 追問的相關(guān)因素 ?開放性題目比封閉式題目更需要追問 ?意見性的題目比事實(shí)性的題目更需要追問 ?困難度高的題目及意見性的題目易引起引導(dǎo)性的追問 標(biāo)準(zhǔn)化測量的特定威脅 一、 所涉及的要點(diǎn)數(shù)目：較易發(fā)生在開放性題目。例，從您的觀點(diǎn)看，住在這附近您最喜歡的「一些」事情是什麼。具多重回答性。 二、 隱藏性篩選題目：例，您去年讀過最好的一本書是什麼？至少含兩個題目。 三、 在題目中不清楚的名詞：在題目中含有定義不清的名詞，特別容易產(chǎn)生訪員效應(yīng)。 四、 不清楚的回應(yīng)期望：題目的措詞中，無法確定什麼是構(gòu)成適當(dāng)回應(yīng)的內(nèi)容。例，「您從什麼來源得到最主要的健康資訊」。何謂來源？交談、閱讀、電視？若是閱讀，是哪一類書？雜誌、書籍、報紙 .....。 五、 田野中過錄的答案：也就是題目用開放的型式來詢問，但是訪員被要求用過錄碼來作紀(jì)錄。真正的問題在於，受訪者不知道訪員判別的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？訪員也未被給予標(biāo)準(zhǔn)化的策略來提供受訪者一些答題的線索。目前對此法採較保守的態(tài)度。 設(shè)計調(diào)查工具以減低訪員效應(yīng) 要降低訪員效應(yīng)，可將受訪者答題所需要知道的放到題目裡，也就是在擬寫題目時，提供訪員完整的腳本。 四個指導(dǎo)方針： 一、 一個好的題目設(shè)計，對關(guān)鍵名詞要確示其定義 二、 對於隱藏性篩選題目，要特別留意，使之更明確，將會有更標(biāo)準(zhǔn)更好的測量。 三、 研究者擬寫題目時將對答案的期望更明確表示出來，以減低訪員相關(guān)的誤差。 四、 在回答開放性問題時，訪員和受訪者在所涉及的重點(diǎn)數(shù)目上的變異性應(yīng)該要控制，也就是明示答案需要幾個重點(diǎn)。 指認(rèn)題目問題的策略 一、 焦點(diǎn)討論團(tuán)體（ focused discussion groups） ：最古老、也是最好的方法之一。藉由小組討論的過程在調(diào)查涵蓋的範(fàn)圍內(nèi)，討論每個人的經(jīng)驗或意見。 二、 認(rèn)知研究技術(shù)（ cognitive research techniques） ：受訪者在調(diào)查的前測版本中，被要求將其思考過程大聲的講出來。研究者從人們對其題目的理解及思考方式中，可以確認(rèn)一些題意不清或在回答上會遭遇困難之處。另一方式是進(jìn)行兩次，比較兩次之差異。 三、 使用前測訪問（ use of pretest interviews） ：給訪員更多的訓(xùn)練，目標(biāo)是培養(yǎng)他們對題目的敏感度，包括不容易逐字念出的題目，以及通常需要追問、澄清題意，以取得適當(dāng)答案的題目。 四、 錄音紀(jì)錄並過錄（ tape recording and coding） ：將至少 25次（以取得測量的穩(wěn)定性）的前測錄音，尋求訪談過程與追問之關(guān)聯(lián)行為。 結(jié) 論 ?Bradburn 和 Sudman（ 1979）：要減低訪員效應(yīng)，最好的方法就是寫更好的題目。寫更好題目的關(guān)鍵步驟，就是要小心仔細(xì)、醞釀完全後在調(diào)查之前並先預(yù)試所有的程序。 訪員的選擇與 訪員的相關(guān)誤差 ? 訪員的特性應(yīng)從三方面思考： 一、 有些訪員會比其他人更勝任問答的過程 二、 某些特定的訪員特性可能會改變題目的意義或脈絡(luò) 三、 訪員特性可能會影響訪員與受訪者關(guān)係的品質(zhì) ? 訪員特性及其表現(xiàn) ＊ 一個良好的訪員，有些特性是必要的 ＊ 起碼要有良好的讀寫能力 ＊ 具專業(yè)領(lǐng)域知識的訪員未必是最恰當(dāng)，因一個普通的訪員，不必去維持專業(yè)之能的假象，可以盡量去做非引導(dǎo)性的追問，直到答案清楚為止。 ? 訪員特性及訪問脈絡(luò) ＊ 訪員特性：年齡、性別、種族、教育程度、社會階級、族群及宗教背景 ＊ 較有影響者：宗教信仰或族群，種族 ? 訪員與受訪者的關(guān)係 ＊ 比受訪者社會地位與教育程度較高的訪員，會有較好的報告品質(zhì)。 ＊ Weiss的研究中，兩項重要的結(jié)論： 一、 人口特徵的相似性，對測量品質(zhì)並非是一個正數(shù)。 二、 人際關(guān)係與人際吸引也未必是正數(shù)，對調(diào)查資料反而可能會有負(fù)面的影響。 ? 訪員的年齡 目前資料顯示，沒有影響。 ? 訪員的性別 ＊ 普遍對女性訪員的評價較高（但目前男性訪員較少，會影響統(tǒng)計）。 ＊ 但無證據(jù)顯示女性訪員的報告較好或資料較不一樣。 結(jié) 論 ? 訪員特性和訪員相關(guān)誤差之間的關(guān)係，很少能建立起來。但是，如果調(diào)查的主題是直接和訪員的某些特性是相關(guān)的，可能會導(dǎo)致受訪者會顧慮到某些答案的選項對訪員會是一種直接的侮辱，侵犯或令之尷尬。那研究者就要認(rèn)真的考慮要控制這些特性。 ? 關(guān)心如何減低訪員的相關(guān)誤差，與其把重心放在訪員的選擇，不如將重點(diǎn)放在訪員的訓(xùn)練和督導(dǎo)上面。 訪員的訓(xùn)練 程馥慧 訓(xùn)練的選擇 ? 訪員的工作有 ： 1. 接觸受訪者，請求合作 2. 與受訪者建立關(guān)係 3. 處理問答的過程 4. 記錄答案 ? 督導(dǎo)員的訓(xùn)練有 ： 1. 訪員手冊 2. 演講 3. 示範(fàn) 4. 模擬練習(xí) 5. 訓(xùn)練後，監(jiān)督其訪問表現(xiàn)並給予評量和回饋 ? 所有在做第一次正式訪問之前的指導(dǎo)活動都算是訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練時間的長短 和訓(xùn)練的內(nèi)容、技巧、成本有關(guān) ? 訓(xùn)練方式對訪問工作的影響： 1. 訪員對其工作的認(rèn)知 2. 訪員的技能 3. 訪員與受訪者的關(guān)係、受訪者對訪員的反應(yīng) 4. 所蒐集資料的品質(zhì) 對訓(xùn)練訪員價值的研究 研究案例 ? 研究對象 ：招募五十七名沒有專業(yè)訪問經(jīng)驗的訪員，分別安排在四場訓(xùn)練小組 ( 為期一天、二天、五天、十天 ) ? 研究條件 ：訓(xùn)練前皆先給予手冊
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