主客聯(lián)盟從何做起雅客食品(編輯修改稿)
2025-01-30 01:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 目前雅客的銷售團隊處于相對強勢地位 ? 對客戶壓制有余，服務(wù)不足 現(xiàn)狀一：政策壓人 ? 先款后貨，款到貨拖 現(xiàn)狀二：姿態(tài)強勢 ? 聽話！不聽話換你 現(xiàn)狀三：阿諛奉承 ? 行行行，你說了算 現(xiàn)狀四：刻意回避 ? 惹不起你，總躲得起你吧 客戶對待雅客銷售人員的現(xiàn)狀 ? 大小客戶 、 新老客戶對待方式差異明顯 現(xiàn)狀一：當大爺一樣供著 ? 晚上有個好地方，咱吃完再去瀟灑一下 … 你有做大爺?shù)馁Y本嗎？ 你大爺能做多久？ 現(xiàn)狀二：引誘拉下水 ? 拿人家的嘴短，吃人家的嘴短！ ? 這個世界上，沒有無緣無故的愛！ 現(xiàn)狀三：威脅向老總報告 ? 身正不怕影子斜 客戶對銷售人員的樸素感受 ? 客戶最討厭什么樣的銷售人員 –夸夸其談，不解決問題 ? 客戶最歡迎什么樣的銷售人員 –協(xié)同客戶一起把市場銷量做起來 導(dǎo) 讀 前言 雅客客戶文化 雅客經(jīng)銷商選擇 雅客經(jīng)銷商管理 雅客經(jīng)銷商服務(wù) 雅客經(jīng)銷商投訴 雅客經(jīng)銷商分級 結(jié)語 投訴事項分類 對經(jīng)銷商利益損害的嚴重程度 嚴重事項 一般事項 投訴事項分類 ? 嚴重事項： –因個人因素造成跨區(qū)域沖突處理不及時 –因個人因素造成沖流貨 –對沖流貨管理不力 –產(chǎn)品質(zhì)量事件處理不及時 –超過一個月時間未上門拜訪 –服務(wù)態(tài)度生硬、僵化 –業(yè)務(wù)溝通簡單、粗暴 –未按規(guī)定期限核銷正常的經(jīng)銷商代墊費用 投訴事項分類 ? 一般事項 –除目前規(guī)定的嚴重事項之外的其它投訴事項 投訴事項處罰 ? 嚴重事項 ? 經(jīng)銷售管理部調(diào)查確認并經(jīng)被投訴銷售人員本人認可 – 第一次 —— 罰款 500元，并責令限期改正 – 第二次 —— 罰款 1000元 (如因同樣原因再次被投訴 ) – 第三次 —— 調(diào)離現(xiàn)崗位直至開除 投訴事項處罰 ? 一般事項 ? 經(jīng)銷售管理部調(diào)查確認并經(jīng)被投訴銷售人員本人認可 –第一次 —— 書面警告，并責令限期改正 –第二次 —— 罰款 200元（如因同樣原因再次被投訴） –第三次 —— 罰款 500元 銷售督導(dǎo)定期檢查客戶服務(wù)水平 第三只眼 看經(jīng)銷商 經(jīng)銷商的話 不能不信 經(jīng)銷商的話 不能全信 省部 區(qū)域 評估人 時間 客戶合作時間 區(qū)域經(jīng)理 上崗時間 營銷專員 上崗時間 區(qū)域經(jīng)理服務(wù)態(tài)度 □ 很好 □ 較好 □ 一般 □ 較差 □ 很差 說明 區(qū)域經(jīng)理拜訪次數(shù) □ 很多 □較多 □ 一般 □ 較少 □ 很少 說明 區(qū)域經(jīng)理溝通技巧 □ 很好 □ 較好 □ 一般 □ 較差 □ 很差 說明 區(qū)域經(jīng)理工作指導(dǎo) 能力 □ 很強 □ 較強 □ 一般 □ 較弱 □ 很弱 說明 區(qū)域經(jīng)理沖流貨管 理能力 □ 很強 □ 較強 □ 一般 □ 較弱 □ 很弱 說明 區(qū)域經(jīng)理沖流貨管 理力度 □ 很強 □ 較強
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1