【文章內(nèi)容簡介】 如何學(xué)習(xí)豐田 33 平等 、 尊重 ， 主張全員參與 ? 美國是世界上典型的精英主義國度 。 精英領(lǐng)導(dǎo)著這個國家 ， 精英主宰著這個國家的企業(yè) 。 與美國的精英主義不同 ， 日本企業(yè)更崇尚團隊力量 ， 更加尊重一線員工的人格和能力 ， 并設(shè)法發(fā)掘他們的智慧 。 美國企業(yè)內(nèi)的勞資關(guān)系相對緊張 ， 因為員工只有依仗工會才能與經(jīng)營團隊抗衡 。而日本企業(yè)中的勞資關(guān)系基本上是積極的 ， 因為勞資雙方能夠更多地認識對方的作用 。 在日本企業(yè)里 ， 他們堅持認為 ， 產(chǎn)品的品質(zhì)是一線員工 （ 設(shè)計者和一線工人 ）設(shè)計和制造出來的 ， 真正創(chuàng)造價值的不是管理者 ， 而是員工 。 管理者只有在服務(wù)一線員工的過程中實現(xiàn)自身的價值 。 這其實也是精益生產(chǎn)的重要思想之一 。 豐田的最偉大之處 ， 在于數(shù)十年如一日設(shè)法發(fā)掘一線員工的智慧 ， 在培養(yǎng)工人的意識和技能方面不遺余力 。 可見 ， 通用與豐田之間的競爭 ， 歸根結(jié)底是美國式精英團隊與日本式全員參與的競爭 ， 是 數(shù)千人的精英團隊和數(shù)十萬人的強大軍團之間的競爭 。 只要這種競爭放在同一個平臺上 （ 規(guī)模相差不是太大 ） ， 勝敗是注定了的 。 (摘自 信息參考 第二十期 “ 豐田戰(zhàn)勝通用的背后” ) 內(nèi)部使用 文章選讀 幾十萬豐田人 , 幾十年如一日 孜孜不倦的 ,細小的改善活動 豐田的問題解決法 (漁 ) 最佳經(jīng)驗的總結(jié)和歸納 34 豐田管理方式 Toyota Way 2022 智慧與改善 尊重人性 挑戰(zhàn) 改善 現(xiàn)地現(xiàn)物 尊重人 團隊精神 內(nèi)部使用 豐田工作方式 集合每個人的智慧 為了客戶和相關(guān)人員 朝著更高的目標(biāo) 實事求是 ,堅定地貫徹 追求更高更好 豐田工作方式 — 人人都帶著 “ TOYOTA WAY‖的價值觀去工作 ,是每一個豐田人都應(yīng)該掌握的工作 .實踐的方法。 豐田管理方式要求每個員工： ,追求更高的附加值 ,并為此而發(fā)揮智慧 ,將員工的發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來 什么是豐田的問題解決法 ? 35 豐田的問題解決法 ?客戶至上 ?經(jīng)常自問自答“為什么 ?‖ ?當(dāng)事者意識 ?可視化 ?根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷 ?徹底地思考和執(zhí)行 ?速度 .時機 ?誠實 .正直 (以理所應(yīng)當(dāng)?shù)姆绞? 去做理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?) ?實現(xiàn)徹底地溝通 ?全員參予 10個基本意識 步驟 .具體行動 D C A 其他技能 豐田的資料制作技能 豐田的溝通技巧 什么是豐田的問題解決法 ? 內(nèi)部使用 36 豐田的 問題解決法 什么是豐田的問題解決法 ? ?客戶至上 ?經(jīng)常自問自答“為什么 ?‖ ?當(dāng)事者意識 ?可視化 ?根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷 ?徹底地思考和執(zhí)行 ?速度 .時機 ?誠實 .正直 (以理所應(yīng)當(dāng)?shù)? 方式去做理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?) ?實現(xiàn)徹底地溝通 ?全員參予 基本意識 步驟 .具體行動 D C A 其他技能 豐田的資料制作技能 豐田的溝通技巧 內(nèi)部使用 37 Plan(計劃 ) Do(實施 ) Check(評價 ) Action(鞏固 ,改善 ) 計劃的重要性 A項目計劃 (計劃時間短 ) P D C A 工時 什么是豐田的問題解決法 ? 工時多 工時少 內(nèi)部使用 計劃 (Plan)是關(guān)鍵 充分而周到的計劃事半而功倍 ! C項目計劃 (計劃時間長 ) 38 什么是豐田的問題解決法 ? 豐田問題解決法的重要性 公司的一員 實際工作 問題解決 ?每個人都是公司的組成部分 ?必須遵守公司共同的價值觀 ?互相尊重 ,互相配合 ,團隊合作 ?按最佳的共同方式開展工作 ?問題的解決帶來公司的發(fā)展 ?員工個人職業(yè)能力的提高 內(nèi)部使用 39 1. 什么是豐田的問題解決法 ? 2. 日常工作中的 10個基本意識 內(nèi)容 : 3. 什么是豐田的 “問題” ? 4. 問題解決的步驟 .具體行動 內(nèi)部使用 一 .如何學(xué)習(xí)豐田 二 .豐田管理方式 Toyota Way 2022 三 .豐田問題解決法 Toyota Business Practices 5. A3資料制作 40 日常工作中的基本意識 ? 客戶至上 在為本部門或公司推展工作時 ,應(yīng)始終將客戶利益放在第一位 . 在豐田 ,后道工序也被看作是“客戶” ? 經(jīng)常自問自答為什么 ? 不要將當(dāng)前的手段混淆為目的 .常常自問 :―真正的目的是什么 ?‖ ? 當(dāng)事者意識 只有認識到自己是當(dāng)事者 ,才能理解自己工作的使命和價值 ,產(chǎn)生自豪感 .才會思考“我想要做什么 ?‖, ―我一定要達成這個 !‖ ? 可視化 ? 根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷 將問題用一目了然的方式顯現(xiàn) ,使之在相關(guān)人員之間共享 ,促進新的發(fā)現(xiàn) . 對其他如信息 ,計劃 ,對情況的認識 ,意見等需要共享的信息 ,也應(yīng)當(dāng)進行可視化處理 . 不要想當(dāng)然 ,以無拘無束之心 ,看待事物的真實方面 .不將臆測與事實相混淆 . 內(nèi)部使用 41 日常工作中的基本意識 ? 徹底地思考和執(zhí)行 再三思考 ,懷著“決不放棄”的強大意志和堅忍不拔的精神 ,將工作進行到最后 . ?速度 .時機 迅速對應(yīng)客戶需求 ,貫徹實施對策 . 如果對策的實施尚需要一定時間 ,可先采取適當(dāng)措施 ,避免錯失良機 ? 誠實 .正直 (用理所應(yīng)當(dāng)?shù)姆绞饺プ隼響?yīng)去做的事 ) 堅定地執(zhí)行每一道工序 (不任意跳過 ).虛心聽取別人的意見 .對自己的行為負起責(zé)任 . ? 實現(xiàn)徹底地溝通 ? 全員參與 誠心誠意 ,與客戶和相關(guān)人員溝通 ,直到他們給予理解并能夠主動積極提供協(xié)助 . 動員一切可動員的力量 ,引領(lǐng)團隊及相關(guān)人員 ,集思廣益 ,以達到效果和效率的最大化 . 內(nèi)部使用 42 日常工作中的基本意識 內(nèi)部使用 練習(xí) . [閱讀豐田問題解決追加講義 ] 設(shè)問 1. ―設(shè)計工作”的案例 , 對照 10個基本意識 , 指出案例中的 “我” 沒有做到 /沒有意識到的地方 . (1)個人閱讀思考 10分鐘 . (2)小組討論 20分鐘 . (3)按照 10個基本意識分別列出做到和沒有做到的地方 . 每小組推選代表向大家陳述 . ? 客戶至上 ? 經(jīng)常自問自答為什么 ? ? 當(dāng)事者意識 ? 可視化 ? 根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷 沒有做到的 做到的 /意識到的 43 日常工作中的基本意識 內(nèi)部使用 沒有做到的 做到的 /意識到的 ? 徹底地思考和執(zhí)行 ?速度 .時機 ? 誠實 .正直 (用理所應(yīng)當(dāng)?shù)姆绞饺プ隼響?yīng)去做的事 ) ? 實現(xiàn)徹底地溝通 ? 全員參與 44 日常工作中的基本意識 內(nèi)部使用 沒有做到的 做到的 /意識到的 ? 客戶至上 [ ,],沒有為后工序著想 . 為了不給生產(chǎn)不門添麻煩 ,進行了一系列協(xié)調(diào)工作 ? 經(jīng)常自問自答為什么 ? 把 [寬改為 4厘米 ]目的化 ,浪費了時間和勞力 考慮零件本來的機能 (目的 ), 想出了改變彎曲方法的對策 ? 當(dāng)事者意識 剛開始時說 :―好象是 …‖ 好象在說別人的事 自己為了達到零件寬度的縮小 , 進行了思考和行動 ,并且為挽回被拖延的時間而東奔西走 . ? 可視化 自己一個人抱著煩惱 ,沒有和周圍將問題共有化 最后意識到 [應(yīng)該把自己抱著的問題盡早的告訴別人 ] ? 根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷 最初零件廠商說“做不到”時 ,沒有經(jīng)過自己的確認 ,而直接報告說 :―好象做不到” . 觀察類似的車種的零件 ,在工廠觀察組裝等 ,現(xiàn)地現(xiàn)物的進行考查 45 日常工作中的基本意識 內(nèi)部使用 沒有做到的 做到的 /意識到的 ?速度 .時機 結(jié)果耽誤了交貨期 為了保證檢查的日程 ,迅速進行了協(xié)調(diào) ? 誠實 .正直 (用理所應(yīng)當(dāng)?shù)姆绞饺プ隼響?yīng)去做的事 ) 最初只是在電話中說 :―拜托了” , 缺乏誠意 ,本來應(yīng)該到組裝的現(xiàn)場進行確認的 ,但卻忽略了這個步驟 對自己的新想法 ,在公司內(nèi)征詢了意見 ,并從上司的意見中得到了靈感 ? 實現(xiàn)徹底地溝通 沒有就沒做到的理由和煩惱與相關(guān)的人員進行具體的溝通 對不理解的零件廠商 ,基于事實進行了細致的說明 ,并得到了理解 ? 全員參與 只考慮自己的零件的事 ,沒有通過與相關(guān)者的商談 ,來利用團隊的智慧 集合零件廠商的智慧 ,進行了反復(fù)的討論 ? 徹底地思考和執(zhí)行 為了達到目的 ,堅持不懈地思考 ,終于想出了新的方案 [以前也探討過了 ], 于是直接報告說“不可能” , [厘米是極限 ,所以想到此為止 ] 46 日常工作中的基本意識 內(nèi)部使用 進一步的分析 : ? 徹底地思考和執(zhí)行 沒有做到的地方 ,我就到此為止吧 為取得更好的結(jié)果應(yīng)該堅持不懈地努力 ,但卻放棄了 從豐田管理方式來說 ,這是缺少什么精神呢 ? 47 日常工作中的基本意識 內(nèi)部使用 沒有做到的地方 ?速度 .時機 沒有感上交貨期 ―我 ” 為了達到 ,而不斷的思考和改進 ,但結(jié)果卻沒趕上交貨期 .―速度 .時機 ” 與 “ 徹底的思考和執(zhí)行 ” 是矛盾的嗎 ? 我們要努力做到 “ 速度 .時機 ” 與 “ 徹底的思考和執(zhí)行 ” 的和諧統(tǒng)一 .這是我們挑戰(zhàn)的目標(biāo) ―全員參與 ” ,相互協(xié)作 , ―集合大家的智慧 ” , 為了這一點 ,我們需要實現(xiàn)徹底地溝通 48 1. 什么是豐田的問題解決法 ? 2. 日常工作中的 10個基本意識 內(nèi)容 : 3. 什么是豐田的 “問題” ? 4. 問題解決的步驟 .具體行動 內(nèi)部使用 一 .如何學(xué)習(xí)豐田 二 .豐田管理方式 Toyota Way 2022 三 .豐田問題解決法 Toyota Business Practices 5. A3資料制作 49 什么是豐田的“問題” ? 豐田的“問題” …….. 理想狀態(tài) 現(xiàn) 狀 差距 差距 =問題 內(nèi)部使用 50 有問題嗎 什么是豐田的“問題” ? 內(nèi)部使用 51 有問題嗎 什么是豐田的“問題” ? 內(nèi)部使用 52 兩種“問題” 現(xiàn) 狀 目前的“理想狀態(tài)” 差距 發(fā)生型問題 已明確了的理想狀態(tài) (基準 值 .目標(biāo) )與現(xiàn)狀之間的差距 例 :廠房維修問題 車間設(shè)備淋濕 不漏雨滲水的廠房 房頂漏水 正常狀態(tài) 更高的“理想狀態(tài)” 差距 設(shè)定型問題 設(shè)定更高的理想狀態(tài) (基準 值 .目標(biāo) ),有意識地創(chuàng)造出差距 例 :房頂自然取光改造問題 不漏雨滲水的廠房 自然采光的廠房 全部屋面不透明 什么是豐田的“問題” ? 內(nèi)部使用 53 什么是豐田的“問題” ? 如何發(fā)現(xiàn)“問題” …. 要發(fā)現(xiàn)問題 , 需要經(jīng)常 保持高度的問題意識 , 不斷審視自己的工作 . 永遠不滿足自己工作的現(xiàn)狀 ,常常思考 : ―這樣真的行嗎 ?能不能做得更好 ?‖ 如何保持高度的問題意識 ? 自己工作的基本功要扎實 ? 要站在客戶的角度考慮問題 ? 對變化敏感 ?把握時代的動向 ?了解競爭對手的狀況水平 ……………………… 大野耐一 : 沒有問題才是最大的問題 內(nèi)部使用 54 保持高度的問題意識 小 K隨意打開電視 ， 電視里正在播放一個介紹某酒店為提高房客滿意度而展開改善活動的