【文章內(nèi)容簡介】 (CTI, Voicerecognition, ACD) Ent erpri se management apl icat ions I NTERNAL I NTEGRATI ON EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNI CAL I NFRASTRUCTURE Sales Operat i on Fi nance SI TA i nt er face Call Cent er Email Tel/ Fax XML Inter Branch Sales Tel/Fax Inter CRS I nt er face Ai r por t Syst em Busi ness Part ner XML Email Int ra 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 第 21頁 知識管理系統(tǒng)的建立需要一個逐步積累與完善的過程 獲得與產(chǎn)生 汲取與創(chuàng)新 分類與存儲 檢索與提取 轉(zhuǎn)移與傳播 分享與 應(yīng)用 完善 使用 開發(fā) 評估 探索 數(shù)據(jù) 信息 知識 智慧 能夠解決實際世界中存在的問題的解決方案 對相關(guān)的信息建議總結(jié)，從而能對今后的行動加以指導(dǎo) 有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù) 數(shù)字化的事實 業(yè)務(wù)成功 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 Direct Cust omer/ FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Ent erpri se management apl icat ions I NTERNAL I NTEGRATI ON EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNI CAL I NFRASTRUCTURE Sales Operat i on Fi nance SI TA i nt er face Call Cent er Email Tel/ Fax XML Inter Branch Sales Tel/Fax Inter CRS I nt er face Ai r por t Syst em Busi ness Part ner XML Email Int ra 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 第 22頁 應(yīng)用系統(tǒng)描述：企業(yè)管理 存檔系統(tǒng) ? 長期的歷史數(shù)據(jù)不應(yīng)當存儲在實際的操作系統(tǒng)中，而是應(yīng)當另外加以存檔。由于存檔數(shù)據(jù)有可能被要求重新調(diào)出，因此需要有一套系統(tǒng)在每次系統(tǒng)升級時對存檔的數(shù)據(jù)加以特殊考 統(tǒng)計分析報表 ? 統(tǒng)計分析報表將為管理層及操作層提供財務(wù)、銷售、客戶行為等方面的報表，以支持操作層的運作效率改進及管理層面對市場的決策決定 Direct Cust omer/ FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Ent erpri se management apl icat ions I NTERNAL I NTEGRATI ON EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNI CAL I NFRASTRUCTURE Sales Operat i on Fi nance SI TA i nt er face Call Cent er Email Tel/ Fax XML Inter Branch Sales Tel/Fax Inter CRS I nt er face Ai r por t Syst em Busi ness Part ner XML Email Int ra 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 第 23頁 目錄 Express/Cargo applications Enterprise management applications External system interfaces Customer interfaces 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 第 24頁 應(yīng)用系統(tǒng)描述：與外部信息系統(tǒng)的接口 與 CRS訂座系統(tǒng)的接口 ? CRS是中國航空客運訂座系統(tǒng)。 XXX的貨運 /快遞系統(tǒng)需要定期從CRS系統(tǒng)中下載航班、機型、時間等信息以用于航班計劃及調(diào)度計劃。該接口可以通過一個后臺程序定期對信息進行更新 與民航電報系統(tǒng)的接口 ? SITA是一家全球性的航空電信服務(wù)提供商。它定義了一系列各航空公司之間進行數(shù)據(jù)交換的數(shù)據(jù)格式，包括訂艙請求、貨運單信息、狀態(tài)信息、異常情況通知及其它一些操作信息。同時，它還規(guī)定一些與海關(guān)進行數(shù)據(jù)交換的一些數(shù)據(jù)格式。 與機場信息系統(tǒng)的接口 ? XXX的貨運 /快遞系統(tǒng)需要與機場的進港系統(tǒng)及離港系統(tǒng)進行連接。當飛機離港時， XXX需要知道飛機的實際起飛時間、停機位、人數(shù)、油料及機型信息，用于裝貨及調(diào)度修整；當飛機進港時， XXX需要知道飛機的到達時間、停機位及機型等信息。 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Ent erpri se management apl icat ions I NTERNAL I NTEGRATI ON EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNI CAL I NFRASTRUCTURE Sales Operat i on Fi nance SI TA i nt er face Call Center Direct Customer/FF Emai l Tel/ Fax XML Internet Branch Sales Tel /Fax Internet CRS I nt er face Ai r por t Syst em Business Partner XML Email Int ra 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 第 25頁 目錄 Express/Cargo applications Enterprise management applications External system interfaces Customer interfaces 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 第 26頁 多元化的客戶界面能極大改善與客戶及商業(yè)伙伴之間的溝通 XML 傳真 Inter 計算機語音 合成 綜合數(shù)據(jù)庫 電子郵件 工作流管理 貨物狀態(tài) 查詢 運作 帳單 銷售 客戶服務(wù) 訂單管理 Di rect Cust om er / FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Ent erpri se management apl icat ions I NTERNAL I NTEGRATI ON EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNI CAL I NFRASTRUCTURE Sales Operat i on Fi nance SI TA i nt er f ace Call Cent er Email Tel/ Fax XML Inter Branch Sales Tel /Fax Internet CRS I nt er face Ai r por t Syst em Busi ness Part ner XML Emai l Int ra 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 第 27頁 EDI和 XML是兩種應(yīng)用最為廣泛的解決企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與企業(yè)之間不同格式信息傳遞與溝通的解決方案 實施 EDI的好處 ? 相對于人工操作而言， EDI能夠節(jié)省成本 ? EDI能減少人工操作的差錯率 ? EDI能使流程之間的整合更加自動化 ? EDI能幫助改善客戶服務(wù) ? EDI 加強了與業(yè)務(wù)合作伙伴之間的聯(lián)系 ? EDI改善了內(nèi)部的操作流程 EDI的介紹 ? EDI的標準最早出現(xiàn)在 60年代，并在 70年代得到了廣泛的應(yīng)用 ? 不同的組織已經(jīng)定義了超過 250種不同的 EDI信息標準 ? 主要的兩大標準包括在北美廣泛使用的 ANSI X12及在亞洲及歐洲得到廣泛使用的 UN/EDIFACT ? EDI的標準是與硬件及操作系統(tǒng)無關(guān)的 XML的介紹 ? It is a subset of Standard Generalised Markup Language (SGML) optimised for delivery over the Inter ? 它是一種 meta語言，也就是一種用來描述另外一種語言的的語言 ? XML語言可以定義無限多的標識 ? XML 的標識符代表了該字段的正式含義 Di rect Cust om er / FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Ent erpri se management apl icat ions I NTERNAL I NTEGRATI ON EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNI CAL I NFRASTRUCTURE Sales Operat i on Fi nance SI TA i nt er f ace Call Cent er Email Tel/ Fax