【文章內(nèi)容簡介】 步驟系統(tǒng)調(diào)查 提交用戶調(diào)查計劃、調(diào)查表（包括調(diào)查問卷、訪談提綱）、用戶提交的資料清單； 通過會議交流 、 考察生產(chǎn)現(xiàn)場 、 部門訪談 、 調(diào)查問卷 、 用戶提交的資料 、 行業(yè)網(wǎng)站和出版物等方式了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境 、主要業(yè)務流程 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 ?以訪談目的和最終成果驅(qū)動 ?確認訪談是否是獲取信息的最佳途徑一訪談耗時較長 ?建立訪談背景資料 ?考慮細節(jié) —— 時間、地點，如可能，親自安排訪談 ?盡可能了解與訪談有關(guān)的基本情況（例如，競爭對手，行業(yè)術(shù)語，被訪談者在企業(yè)的位置） ?如果你要向被訪談者索取文件，需事先通知被訪談者 ?以 “ 問題樹 ” 為基礎(chǔ)設(shè)計訪談提綱 ?在進行中，實時修改你的訪談提綱和議題 做 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 系統(tǒng)調(diào)查 訪談技巧 — 準備 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 ?使被訪談有交談的意愿，不要逼問 ?處處為被訪談者考慮 ?保持適當?shù)难凵窠佑| ?在對被訪談者沒有風險的環(huán)境中進行訪談 ?靈活應對，不局限于訪談提綱，如適當也可以完全拋棄訪談提綱 ?完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到 ?不要一口氣做太多訪談，試著在中間停下來做些分析工作 ?考慮注意力集中并表示尊敬，不要遲到 工作 系統(tǒng)調(diào)查 訪談技巧 — 進行 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 ?立即抓住要點 ?遵循 80/20原則 — 在 20小時內(nèi)寫完訪談紀要 — 與其在一個星期內(nèi)完成一個完美的訪談紀要，不如立即做一個有 80%準確性的訪談紀要 ?注意被訪談者對問題的反應，而不限于其表達用語 ?引用被訪談者原話，以此強調(diào)重要觀點 ?對被訪談對象的觀點 /評論，持必要的懷疑態(tài)度 ?不要在訪談紀要中露出非常具有爭議性的評論，對這些評論僅與自己的項目小組成員私下進行溝通便可分享成果 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 系統(tǒng)調(diào)查 訪談技巧 — 分享成果 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 2 理解描述企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主要特點 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 、 各個主要技術(shù)業(yè)務系統(tǒng)職責和主要業(yè)務流程圖 計算機應用情況 管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況 國內(nèi)外本行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 本企業(yè)在國內(nèi)行業(yè)的地位 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 、系統(tǒng)分析階段 工作步驟 3戰(zhàn)略規(guī)劃確認 咨詢?nèi)藛T在理解企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)上 ,主要對企業(yè)確定的戰(zhàn)略規(guī)劃對信息系統(tǒng)的宏觀要求做出補充 ,由企業(yè)進行確認。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 用戶培訓階段 工作步驟 5戰(zhàn)略信息需求分析 從實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的角度 ,對企業(yè)各級領(lǐng)導針對企業(yè)戰(zhàn)略現(xiàn)狀和發(fā)展提出的信息需求 , 按影響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵程度進行分析，確定戰(zhàn)略關(guān)鍵信息的需求。 、系統(tǒng)分析階段 工作步驟 4 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 5 分析信息系統(tǒng)問題 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵信息需求 ,從現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能的業(yè)務覆蓋面 、 系統(tǒng)設(shè)計管理思想理念 、 信息集成 、 響應速度 、 目前采用支撐平臺的技術(shù)擴展性等方面進行分析 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 6 確定信息化建設(shè)的需求 根據(jù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)需求以及現(xiàn)行信息系統(tǒng)的差距，進而明確企業(yè)信息化建設(shè)的需求。包括： 功能的需求 ： 從企業(yè)管理人員的角度描述各個業(yè)務職能功能需求 。 信息集成需求：分別從各個部門內(nèi)部及各個部門之間的功能 、 信息集成來描述 。 性能需求：從系統(tǒng)的響應速度 、 功能覆蓋面 、集成度 、 開放性等方面描述 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 7 確定信息化建設(shè)的目標 根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的需求和企業(yè)的約束條件的分析，確定企業(yè)信息化建設(shè)總目標和分階段目標。 建設(shè)目標是對企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容的高度概括。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 7 確定信息化建設(shè)的目標 內(nèi)容包括： ? 建立的業(yè)務職能系統(tǒng)和使用部門的范圍 ? 信息集成目標 ? 支撐系統(tǒng) （ 計算機開發(fā)運行平臺 ） 的建設(shè)目標； ? 可量化經(jīng)濟技術(shù)指標 （ 效益目標 ） ； ? 不可量化的管理目標 。 ? 各個階段的建設(shè)目標 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 階段進程 項目啟動 總體規(guī)劃驗收 總體規(guī)劃報告 規(guī)劃與設(shè)計 系統(tǒng)分析 用戶培訓 企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃工作流程 有經(jīng)驗 項目經(jīng)理 項目管理 ISO 9002 有效的 項目組織 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費用概算及分階段費用概算 規(guī)劃與設(shè)計 工作內(nèi)容 應用系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計 支撐系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計 確定項目組織和實施計劃 編制費用概算 進行投資效益分析 分析風險，制訂防范措施 工作結(jié)果 企業(yè)信息化總體規(guī)劃框架 工作流程 系統(tǒng)配置規(guī)劃 投資效益分析 應用系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計 編制經(jīng)費概算 風險及防范措施 總體結(jié)構(gòu)