如何突破內(nèi)心的障ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 19:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得是否正確 7. 所有的溝通分成兩種，一是對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛(ài)和關(guān)懷及分享快樂(lè)，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助，因此最重要的是傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的 三、溝通的原則 %傾聽(tīng)， 20%回答，在 20%的答話中，問(wèn)問(wèn)題又占 80%.以問(wèn)問(wèn)題而言，愈簡(jiǎn)單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)為之，而一般人的接受程度都極高 。要避免這種現(xiàn)象，應(yīng)發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“嗯 … ，“是 …” 之類的聲音，但決不能打斷對(duì)方的話，最佳的方法是不打斷地讓對(duì)方發(fā)言（用開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題）。愈保持傾聽(tīng)愈握有控制權(quán) 三、溝通的原則 ，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的 ，用“很贊同（感激） …… ，同時(shí) ……” 的模式 （文字 7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言 55%） 如何處理客戶疑議和解除抗拒 一、處理客戶疑議時(shí)的態(tài)度和方法 ? 顧客提出疑議是正常的，不提出
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