【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】
類(lèi)用戶(hù)信息,服務(wù)顧問(wèn)可按時(shí)間進(jìn)行排序,以便后期安排服務(wù)。 愛(ài)生活 愛(ài) JUST DO IT 三、服務(wù)顧問(wèn)可與維修技工協(xié)作,分析、了解用戶(hù)的駕駛 習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)車(chē)輛(包括構(gòu)造、原理及駕駛方法等)的熟悉程度,分析用戶(hù)車(chē)輛日后可能出現(xiàn)的問(wèn)題及用戶(hù)的可能反應(yīng),提早確定解決、應(yīng)對(duì)策略。 愛(ài)生活 愛(ài) JUST DO IT 四、用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站報(bào)修,接車(chē)員根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)要求及名片提示將用戶(hù)交付其服務(wù)顧問(wèn)。服務(wù)顧問(wèn)接待用戶(hù),要盡可能地幫助用戶(hù)以最小的成本解決問(wèn)題。 愛(ài)生活 愛(ài) JUST DO IT 五、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)掌握用戶(hù)的情況,以更好地解答用戶(hù)的任何與車(chē)輛有關(guān)的問(wèn)題。同時(shí),服務(wù)顧問(wèn)可以根據(jù)用戶(hù)的特點(diǎn),