一對(duì)一”顧問(wèn)式服務(wù)-文庫(kù)吧
2025-09-20 08:20 本頁(yè)面
【正文】 站的接口只有一個(gè)，就是自己的服務(wù)顧問(wèn)，用戶有任何問(wèn)題只要找自己的服務(wù)顧問(wèn)即可。 愛(ài)生活 愛(ài) JUST DO IT 四、服務(wù)“ one to one” 內(nèi)容 銷售環(huán)節(jié) 用戶跟蹤 用戶抱怨處理 附加值服務(wù) 個(gè)性化親情服務(wù) 提醒服務(wù) 咨詢服務(wù) 接待服務(wù) 用戶分析 用戶檔案建立 愛(ài)生活 愛(ài) JUST DO IT 一、銷售顧問(wèn)在交車前將用戶介紹給位服務(wù)顧問(wèn)；或遞送名片或面談交流。 愛(ài)生活 愛(ài) JUST DO IT 二、服務(wù)顧問(wèn)平時(shí)應(yīng)注意收集與用戶本人及其車輛有關(guān)的信息，如 :購(gòu)車日期、保養(yǎng)日期、年審日期、保險(xiǎn)期限、工作單位、家庭基本狀況、家庭住址、生日等。對(duì)所掌握的日期
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