商業(yè)人才認(rèn)證之現(xiàn)況與未來(編輯修改稿)
2024-11-14 12:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 丙級草案審查完成（ ） 預(yù)計(jì) 95年全國第三梯次技術(shù)士會考開辦 技術(shù)士分級應(yīng)考資格之法令規(guī)定 考試科目 29 門市服務(wù)技術(shù)士丙級檢定規(guī)範(fàn)項(xiàng)目 零售概論 簡易設(shè)備操作 顧客服務(wù)管理 環(huán)境及安全管理 商品知識 商店 門市行政 門市清潔 櫃檯作業(yè) 30 門市服務(wù)技術(shù)士丙級檢定內(nèi)容架構(gòu) 項(xiàng) 目 技能內(nèi)容 一、 零售概論 1. 零售業(yè)的定義與分類 2. 零售業(yè)態(tài)特色 3. 零售管理的意義與功能 二、 門市行政 1. 瞭解零售業(yè)門市日常作業(yè)的重點(diǎn) 2. 人員管理 3. 報(bào)表製作 三、 門市清潔 1. 門市清潔範(fàn)圍及環(huán)境 2. 清潔各項(xiàng)作業(yè) 3. 清潔安排程序及後續(xù)作業(yè) 四、 商品知識 1. 商品知識建立 2. 商品進(jìn)退貨 3. 商品理貨與報(bào)廢程序處理 4. 商品補(bǔ)貨 5. 商品陳列 五、 櫃檯作業(yè) 1. 掌握門市櫃檯服務(wù)應(yīng)對的工作重點(diǎn) 2. 櫃檯標(biāo)準(zhǔn)配置 3. 發(fā)票與現(xiàn)金處理 4. 交接班作業(yè) 六、 顧客服務(wù)管理 1. 整理服裝儀容 2. 顧客禮貌及應(yīng)對態(tài)度 3. 服務(wù)的執(zhí)行 4. 門市顧客關(guān)係管理 七、 簡易設(shè)備操作 1. 門市設(shè)備種類之認(rèn)識與瞭解 2. 門市機(jī) 器設(shè)備的操作與使用 3. 簡易維護(hù)狀況排除與報(bào)修程序 八、 環(huán)境及安全管理 1. 門市環(huán)境瞭解 2. 門市環(huán)境管理與污染防治概念 3. 防搶、防竊、防騙管理 4. 賣場與消防安全管理 5. 災(zāi)害的處理 31 經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司人才認(rèn)證計(jì)畫之建議 計(jì)畫目標(biāo) 樹立人才認(rèn)證制度與公信力 建構(gòu)系統(tǒng)化人才培訓(xùn)制度 提昇經(jīng)營能力、國際競爭力 開創(chuàng)顧客滿意之優(yōu)質(zhì)服務(wù) 32 計(jì)畫計(jì)畫架構(gòu) 33 年度工作執(zhí)行流程 34 級別標(biāo)準(zhǔn)及適用對象 級別 適用標(biāo)準(zhǔn) （ 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ） 適 用 對 象 （培訓(xùn)目的） 報(bào)名資格 （應(yīng)試資格） 丙級 銷售人員應(yīng)有的基本知識及技巧，能正確執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作。 ? ?從業(yè)人員 ? ?小型店店長 1. 高中 ( 職 ) 以上畢 2. 國中以上畢，且具三年以上工作經(jīng)驗(yàn) 門市服務(wù)丙級規(guī)範(fàn) 從事流通服務(wù)業(yè)門市商店之第一線從業(yè)人員，參與店舖營運(yùn)之各項(xiàng)執(zhí)行工作，並應(yīng)具備基礎(chǔ)之零售商業(yè)概念 ? ?第一線從業(yè)人員 年滿十五歲或國民中學(xué)畢業(yè)者 乙級 了解零售業(yè)為主的銷售相關(guān)的專門知識，能執(zhí)行相當(dāng)程度的管理業(yè)務(wù)及指導(dǎo)部門工作。 ? ?中階主管 ? ?中型店店長 ? ?區(qū)督導(dǎo) 1. 大專以上畢 2. 已取得丙 級資格者 甲級 熟悉零售業(yè)相關(guān)的專門知識，經(jīng)營企劃及綜合業(yè)務(wù)管理。 ? ?高階主管 ? ?大型店店經(jīng)理 ? ?理級以上幹部 1. 研究所以上畢 2. 已取得乙級資格者 35 「門市服務(wù)」技術(shù)士技能檢定制度 規(guī)範(fàn)之制定 權(quán)責(zé)在勞委會中部辦公室 檢定題庫命題作業(yè)亦同 申辦術(shù)科代檢或?qū)０概嘤?xùn)許可後就地檢定考照 職訓(xùn)中心、法人、公協(xié)會連鎖加盟業(yè)者、學(xué)校等職訓(xùn)機(jī)構(gòu) 36 培訓(xùn)制度 1. 訓(xùn)練需求 各級職職能要求 各職級適用標(biāo)準(zhǔn)及適用對象 勞委會門市服務(wù)技術(shù)士檢定規(guī)範(fàn) 商業(yè)司相關(guān)人才培訓(xùn)計(jì)畫辦理經(jīng)驗(yàn) GSP通專則 各界意見 日本販賣士制度 37 培訓(xùn)制度 2. 人才培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn) 科目 技能內(nèi)容 技能標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)知識細(xì)目 38 培訓(xùn)制度 3. 全程及精要課程培訓(xùn)制度 滿足各階層及不同背景對象之需求 全系列課程培訓(xùn)： ? 在學(xué)學(xué)生、失業(yè)者、預(yù)備投入商業(yè)之社會人士、業(yè)界新進(jìn)儲備幹部 ? 完整長程之培訓(xùn)制度 精要課程培訓(xùn) ? 滿足在職從業(yè)人員、儲備幹部、自我進(jìn)修提昇者 … 等 ? 精要短程之培訓(xùn)制度 39 培訓(xùn)教材 克服業(yè)種業(yè)態(tài)差異，兼顧共通需求 商品結(jié)構(gòu)不同、使用設(shè)備的差異 … 同類科目不同層級 系統(tǒng)性 考量 垂直層的銜接、水平間交集連結(jié)與區(qū)隔 教材更新時(shí)之相互影響 模組化設(shè)計(jì) 考量 方便垂直銜接與更新機(jī)制之建立 彈性設(shè)計(jì) 考量 依據(jù)不同對象彈性調(diào)整 相關(guān)機(jī)構(gòu)團(tuán)體共同參與完成。 40 商業(yè)人才認(rèn)證培訓(xùn)制度的精神 有效提升商業(yè)人力專業(yè)素質(zhì) 強(qiáng)化商業(yè) e化 系統(tǒng)落實(shí)績效 具體落實(shí) GSP 制度作業(yè)規(guī)範(fàn) 商業(yè)人才認(rèn)證培訓(xùn)制度 強(qiáng)化 e化系統(tǒng) 結(jié)合 GSP制度 提升人力素質(zhì) 知識經(jīng)濟(jì)新時(shí)代 建構(gòu)商業(yè)人才認(rèn)證制度 41 商業(yè)人才認(rèn)證培訓(xùn)制度的授予 理論實(shí)務(wù)並重 知識技術(shù)並進(jìn) 學(xué)科術(shù)科並行 商業(yè)人才認(rèn)證培訓(xùn)制度 落實(shí)知識技術(shù)的學(xué)以致用之人才培訓(xùn)機(jī)制 著重學(xué)科術(shù)科兩者並行專業(yè)證照授予 構(gòu)築學(xué)用知行相互推進(jìn)的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證制度 強(qiáng)調(diào)學(xué)貴能用知貴能行 的專業(yè)人才培訓(xùn)系統(tǒng) 三者共同 一併推進(jìn) 42 商業(yè)人才認(rèn)證培訓(xùn)制度的推動 認(rèn)證制度推廣 認(rèn)證制度推動 認(rèn)證制度授證 商業(yè)人才認(rèn)證培訓(xùn)制度 經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司推動商業(yè)現(xiàn)代化的人力素質(zhì) 勞委會職訓(xùn)局推動 技術(shù)士專業(yè)證照授予 建構(gòu)一個(gè)共同參與的專業(yè)認(rèn)證制度推動環(huán)境 各級學(xué)校公協(xié)會法人團(tuán)體共同來參與人才培訓(xùn) 塑造共同 推動環(huán)境 43 本計(jì)畫相關(guān)單位分工體系概想 單位
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