格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)(編輯修改稿)
2024-11-12 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)費(fèi)用。 ?改進(jìn)對(duì)顧客的服務(wù)及與客戶間的關(guān)系。 ?更經(jīng)濟(jì)更有效地安排汽車和駕駛員。 ?能提供及時(shí)可靠的數(shù)據(jù)，有效的組織計(jì)劃，從而作出降價(jià)來填充空位的最佳時(shí)機(jī)。 ?增強(qiáng)處理緊急情況的能力 三、公司所采取的對(duì)策及行動(dòng) 2，公司期望達(dá)到的效果 總之：公司期望采取低成本的戰(zhàn)略來達(dá)到提高生產(chǎn)率，降低成本的目的。 三、公司所采取的對(duì)策及行動(dòng) 3，公司采取的相關(guān)行動(dòng) ? 1992年早春： Trips系統(tǒng)項(xiàng)目開始，由一家咨詢公司開發(fā)。 ?Trips系統(tǒng)分別在 Houston、 Dallas、 Sun Antonio、 Austin測(cè)試。 Thompson認(rèn)為 Trips系統(tǒng)是失敗的，決定裁剪功能全部重新設(shè)計(jì)。 ?Thompson向執(zhí)行委員會(huì)提出了警告， Trips系統(tǒng)沒有通過生存測(cè)試并將不能按期完成 ?1993年 5月，測(cè)試失敗版本的 Trips系統(tǒng)開始推出 三、公司所采取的對(duì)策及行動(dòng) 3，公司采取的相關(guān)行動(dòng) 信息系統(tǒng)實(shí)施 1年半，其效果十分不理想。 一、案例背景分析 二、公司的現(xiàn)狀及面臨的困境 三、公司所采取的對(duì)策及行動(dòng) 四、公司信息系統(tǒng)的剖析 五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 策 四、公司信息系統(tǒng)的剖析 1，失敗的系統(tǒng)的特征： ?系統(tǒng)未被使用。 ?系統(tǒng)所提供的功能不能完全滿足需要，不得不利用一些并行的手工過程加以輔助。 ?系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)決策分析無足輕重。 ?系統(tǒng)使用起來太困難，或數(shù)據(jù)不可靠。 ?系統(tǒng)處理不及時(shí)，操作成本過高，或經(jīng)常發(fā)生問題。 四、公司信息系統(tǒng)的剖析 2，公司信息系統(tǒng)的使用表現(xiàn)。 ?系統(tǒng)不能處理所有的電話呼叫 ?許多顧客碰上忙音信號(hào)，經(jīng)常打十幾次才打通。 ?客戶在線時(shí)間由 1分 49秒上升到 2分 30秒。 ?計(jì)算機(jī)化 5分鐘才能打印一張票。 ?旅客失掉了聯(lián)接，沒有了行旅。 ?系統(tǒng)經(jīng)常崩潰。 四、公司信息系統(tǒng)的剖析 3，信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) ?系統(tǒng)未被使用。 ?系統(tǒng)所提供的功能不能完全滿足需要，不得不利用一些并行的手工過程加以輔助 。 ?系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)決策分析無足輕重。 ?系統(tǒng)使用起來太困難，或數(shù)據(jù)不可靠。 ?系統(tǒng)處理不及時(shí)，操作成本過高，或經(jīng)常發(fā)生問題。 結(jié)論：從信息系統(tǒng)的使用狀況來看，系統(tǒng)是失敗的。 四、公司信息系統(tǒng)的剖析 4，系統(tǒng)
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