【文章內(nèi)容簡介】 劃 輸入（依據(jù)） 第七章：項目費用管理 資源計劃編制 ： 資源計劃編制就是確定完成項目活動需要物質(zhì)資源 (人，設(shè)備，材料 )的種類，以及每種資源需要量。 費用估算 ：編制一個為完成項目各活動所需要的資源成本的近似估算。 費用預(yù)算 ：將總費用估算分配到各單項工作上。 費用控制 ：控制項目預(yù)算的變更。 1． 輸入 (依據(jù) ) (l） 工作分解結(jié)構(gòu) (2)范圍說明 (3)歷史信息 (4)資源庫描述 (5)組織方針 (1)專家評定 (2)變更識別 (結(jié)果 ) (1)資源要求 資源計劃編制 1輸入 (依據(jù) ) (1).費用估算 (2).工作分解結(jié)構(gòu) (3).項目進度計劃 2． 工具和技術(shù) (1).費用估算的工具和技術(shù) （ 結(jié)果 ） (1)費用基準計劃 費用預(yù)算 1輸入 (依據(jù) ) (1).費用基準計劃 (2).執(zhí)行情況報吉 (3).變更申請 (4).費用管理計劃 (1).費用變更控制 (2).執(zhí)行情況測量 (3).補充計劃編制 (4).計算機工具 (結(jié)果 ) (1).修訂費用估算 (2).更新的預(yù)算 (3).糾正措施 (4).完工估算 (5).教訓(xùn) 費用控制 ． 輸入 (依據(jù) ) （ 1） .工作分解結(jié)構(gòu) （ 2） .資源要求 （ 3） .資源單價 （ 4） .活動歷時估算 （ 5） .歷史信息 （ 6） .帳目表 （ 1） .類比估算法 （ 2） .參數(shù)模型法 （ 3） .自下而上估算法 （ 4） .計算機工具 (結(jié)果 ) （ 1） .費用估算 （ 2） .詳細依據(jù) （ 3） .費用管理計劃 費用估算 項目費用管理 資源計劃編制 輸出 （ 結(jié)果 ） 1． 專家評定 2． 變更識別 工具和技術(shù) 1． 工作分解結(jié)構(gòu) 2． 歷史信息 3． 范圍說明 4． 資源庫描述 5． 組織方針 輸入（依據(jù)） 費用估算 輸出 （ 結(jié)果 ） 1． 類比估算法 2． 參數(shù)模型法 3． 自下而上估算法 4． 計算機工具 工具和技術(shù) 輸入（依據(jù)） 費用估算 費用估算就是編制一個為完成項目各活動所必須的資源成本的近似估算。當(dāng)項目根據(jù)合同進行時，應(yīng)當(dāng)注意將估算和報價區(qū)別開來： ? 費用估算是編制對可能定量成果的評估 — 為了提供產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要付出多少成本。 ? 報價是一種經(jīng)營決策 — 這種產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要收取多少成本 — 費用估算僅為作出該決策應(yīng)該考慮的因素之一。 費用估算包括確定和考慮各種不同的費用估算替代方案。 費用估算的工具和技術(shù) 1. 類比估算法，也稱自上而下估算是指利用以前類似項目的實際成本作為估算當(dāng)前項目成本的基本依據(jù)。 2. 參數(shù)模型法，是指將項目特征參數(shù)用于數(shù)學(xué)模型來預(yù)測參數(shù)。 3. 自下而上的估算，這種方法先估算各個單位工作的獨立成本，然后將各個工作的估算自下而上匯總估算出項目總成本。 4. 計算機工具。 費用估算詳細依據(jù) 費用估算詳細依據(jù)包括： ? 估算工作范圍的描述。 ? 估算所依據(jù)的文檔（估算是如何編制的）。 ? 所做假定的文檔。 ? 結(jié)果誤差范圍說明。 費用管理計劃：說明如何管理成本偏差（例如，對打問題和小問題的應(yīng)對措施是不同的）。 費用預(yù)算 輸出 （ 結(jié)果 ） 1． 費用估算的工具與技術(shù) 工具和技術(shù) 輸入（依據(jù)） 費用基準計劃 ?費用基準計劃是一種按時間分段的預(yù)算，可以用來測量和監(jiān)控項目的成本執(zhí)行情況。按時段把估算的成本疊加起來即可求得費用基準計劃，它一般以 S曲線表示。 ?許多項目，特別是大型項目需要許多費用基準計劃來測量成本執(zhí)行情況的不同方面。（例如，開支計劃，現(xiàn)金流預(yù)測等） 費用控制 輸出 （ 結(jié)果 ） T 工具和技術(shù) 輸入（依據(jù)） 費用控制的內(nèi)容 費用控制內(nèi)容有： ? 對造成費用基準計劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展； ? 確定費用基準計劃是否已發(fā)生變化； ? 在實際變化發(fā)生時，對這種變化實施管理。 費用控制包括： ? 監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找出與計劃的偏差； ? 確保所有有關(guān)變更都準確地記錄在費用基準計劃中； ? 防止不正確、不適宜或未核準的變更納入費用基準計劃中。 ? 將核準的變更通知有關(guān)項目干系人。 成本偏差 ?費用控制包括查找出現(xiàn)正負偏差的原因。該過程必須同其他控制過程緊密結(jié)合起來。例如，對成本偏差采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施可能引起質(zhì)量或進度方面的問題，或引起項目在后期出現(xiàn)無法接受的風(fēng)險。 修正后的費用估算 ?修正后的費用估算就是對用于管理項目的成本信息所做的修正。必要時，需通知有關(guān)的項目干系人。修正后的費用估算可能要求對整體項目計劃的其他方面的調(diào)整。 預(yù)算更新 ?預(yù)算更新是一種特殊的修改預(yù)算。預(yù)算更新就是對已經(jīng)批準的費用基準計劃的修改。這些數(shù)字一般只反映項目范圍的變化時才做相應(yīng)的修改。在某些情況下，成本偏差可能非常嚴重，所以需要“重新確定基準計劃”才能提供測量成本執(zhí)行所需要的真實數(shù)據(jù)。 完成估算 完成估算是根據(jù)項目執(zhí)行情況對項目總成本的預(yù)測（ EAC）。 最常用的預(yù)測技術(shù)就是下述方法的不同形式 ： ? EAC=截止目前的實際成本 +經(jīng)實際執(zhí)行因子修改的剩余項目的預(yù)算 ? EAC=截止目前的實際成本 +所有剩余工作的新預(yù)算 ? EAC=截止目前的實際成本 +剩余的預(yù)算 糾正措施和教訓(xùn) ?糾正措施 — 為了將項目未來預(yù)期的成本執(zhí)行控制在項目計劃范圍內(nèi)而采取的所有行動都稱為糾正措施。 ?教訓(xùn) — 偏差的原因，所糾正措施的理由以及從費用控制吸取的其他類型的教訓(xùn)都應(yīng)編成文檔，以作為本項目以及執(zhí)行組織的其他項目可資利用的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。 第八章：項目質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃編制 ：確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準 ，并決定如何滿足這些標(biāo)準 。 質(zhì)量保證 ：定期評價總體項目執(zhí)行情況 ， 以提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準的信心 。 質(zhì)量控制 ：監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準 ， 并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因 。 1． 輸入 (依據(jù) ) (1).質(zhì)量方針 (2).范圍說明 (3).產(chǎn)品描述 (4).標(biāo)準和規(guī)則 (5).其他過程輸出 (1).收益 /成本分析 (2).檢驗基準法 (3).流程圖 (4).試驗分析設(shè)計 (結(jié)果 ) (l).質(zhì)量管理計劃 (2).操作定義 (3).檢查表 (4).其他過程的輸入 質(zhì)量計劃編制 1． 輸入 (依據(jù) ) (1).工作結(jié)果 (2).質(zhì)量管理計劃 (3).操作定義 (4).檢查表 (l).檢查 (2).控制圖 (3).帕累托圖 (4).統(tǒng)計抽樣 (5).流程圖 (6).趨勢分析 (結(jié)果 ) (1).質(zhì)量提高 (2).驗收決定 (3).返工 (4).完成的檢查表 (5).過程調(diào)整 質(zhì)量控制 (依據(jù) ) （ 1） .質(zhì)量管理計劃 （ 2） .質(zhì)量控制測量結(jié)果 （ 3） .操作定義 （ 1） .質(zhì)量計劃編制方法和技術(shù) （ 2） .質(zhì)量審計 （ 結(jié)果 ） （ 1） .質(zhì)量提高 質(zhì)量保證 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量 項目質(zhì)量管理必須設(shè)計對項目和項目產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對部分或全部項目干系人造成嚴重的消極后果。如： ?通過項目隊伍加班以達到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。 ?通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗過程以達到項目進度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。 質(zhì)量和等級 質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達所需的質(zhì)量和等級標(biāo)準水平是項目經(jīng)理和項目隊伍的責(zé)任。 質(zhì)量計劃編制 輸出 （ 結(jié)果 ） /成本分析 工具和技術(shù) 5其他過程輸出 輸入（依據(jù)） 質(zhì)量計劃編制的輸入（依據(jù)） 質(zhì)量方針 — 由組織的最高管理層正式 發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。 范圍說明 — 質(zhì)量計劃編制的關(guān)鍵的輸入，因為它書面說明了主要的項目可交付成果和項目目標(biāo)，用以定義主要的項目干系人的需求。 產(chǎn)品描述。 準則和標(biāo)準。 其他過程輸出。 質(zhì)量計劃編制的輸出 質(zhì)量管理計劃，應(yīng)描述項目隊伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項目的質(zhì)量管理體系：“實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計劃為項目總體計劃提供輸入，并必須陳述項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。 操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對其進行測量的 。 檢查表，通常是特定工業(yè)或活動，用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施的結(jié)構(gòu)化工具。 其他過程的輸入。 因果圖（石川圖、魚骨圖） 時間 機械 方法 材料 能源 測量 人員 環(huán)境 主要缺陷 原因 結(jié)果 質(zhì)量保證 輸出 （ 結(jié)果 ） 技術(shù) 工具和技術(shù) 輸入（依據(jù)） 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關(guān)標(biāo)準的信心。它應(yīng)貫穿于整個項目。 質(zhì)量審計 ?質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量活動的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計的目的是識別出取得的可提高本項目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項目實施水平的經(jīng)驗。質(zhì)量審計可能是計劃安排的或隨機的。可以由經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織的第三方進行。 質(zhì)量控制 1． 質(zhì)量提高 2． 驗收決定 3． 返工 4． 完成的檢查表 5． 過程調(diào)整 輸出 （ 結(jié)果 ） 工具和技術(shù) 1. 工作結(jié)果 2． 質(zhì)量管理計劃 3． 操作定義 4． 檢查表 輸入（依據(jù)） 質(zhì)量控制術(shù)語 ? 預(yù)防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在客戶到達之前）。 ? 特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。 ? 特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。 ? 許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。 質(zhì)量控制的方法和技術(shù) 1 1. 檢查 — 包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動。 2. 控制圖 3. 帕累拖圖 ?項目進度計劃情況控制圖 控制上限 控制下限 ?帕累托圖（ Pareto charts) 異常旋轉(zhuǎn) 噪音 顫動 壓力 軸縫 箱體顫動 其它 100 75 50 25 0 0 10 20 30 40 缺陷事件數(shù)量 缺陷事件百分比 質(zhì)量控制的方法和技術(shù) 2 4. 統(tǒng)計抽樣 — 選取收益總體的一部分進行檢查。 5. 流程圖 — 用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。 6. 趨勢分析 — 根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測未來的成果。趨勢分析經(jīng)常用于監(jiān)控： ? 技術(shù)執(zhí)行情況 — 鑒定出了多少錯誤或缺陷，還剩多少沒得到糾正。 ? 成本和進度執(zhí)行情況 — 在一段時間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動。 第九章：項目人力資源管理 組織的計劃編制 ：確定 、 分配項目角色 、 職責(zé)和報告關(guān)系 ， 并形成文檔 。